Anschlussgebühr trotz gegenteiliger Werbung berechnet - Abzocke oder Versehen?

Ich würd es einfach nochmal an der Hotline versuchen und eventuell auch auf das Forum hier verweisen.

Bei mir hat es jedenfalls geklappt...

O2 hat es anscheinend einfach nur "verpeilt", die Gutschrift für Privatkunden und Studenten ins System einzutragen.

http://s1.directupload.net/file/d/2149/9f5bb58e_jpg.htm

Ruf einfach bei der KOSTENLOSEN Hotline an und klär das mit denen anstatt hier so nen Wirbel zu veranstalten. >-(

Ich habe das gleiche Problem!! Und die Leute an der Hotline behaupten, diese Aktion hätte es nicht gegeben!! Wie soll das sein?!

Also diese Aktion, die ja eindeutig auf der Website zu sehen war (ich bin ja nicht der einzige der es gesehen hat, siehe oben), soll überhaupt nirgends im Archiv der Mitarbeiter sein !!! Ich bitte um Hilfe/Antwort! Womöglich ist Ihnen ein Fehler unterlaufen, und die Aktion wurde fälschlicherweise ausgeschrieben? Es gab sie ja auch nur für ein paar Tage, knapp ne Woche!

Hallo,

wie ich schon geschrieben hatte, haben wir ja direkt bei der Hotline angerufen, die eben so ein Angebot verneinte. Sonst würde ich hier nicht um Hilfe bitten.

Aber danke für den Screenshot. Eventuell geht es nur mal wieder per Post. Oder gibt es eine Emailadresse, wo man einen Link mitschicken kann?

Versucht es doch einfach nochmal per Hotline, oder auch per Chat...

Bei mir hat es jedenfalls ohne murren funktioniert, deswegen glaube ich nicht, dass ihr bei der Hotline nun immer auf taube Ohren stößt...

Im genannten Zeitraum gab es in der Tat eine Anschlusspreis-Befreiung, aus technischen Gründen wurde dieser in einigen Fällen leider berechnet. Wir klären derzeit das weitere Vorgehen.

Weitere Info erfolgt sobald wie möglich.

Ja aber das hätte man den Kunden an der Hotline doch auch sagen können, das es ein Abrechnungsproblem gibt und wenn dieses gelöst ist man den Kunden unterrichtet. Das ist Kundenfreundlich, beim Kunden kommt kein Ärger auf und das ist doch das wichtigste oder nicht?
Gruß Tina

Sag ich doch: Kundenhotline befragen/Mail schreiben.

@Tina: die Hotliner sind - leider - nicht immer gleich kompetent :frowning Trotzdem gilt: anrufen.

Tante Edith meint: was bringt ein Screenshot ohne Datum? Klar, besser als nix.... . Aber scheinbar ist das Thema laut Mod eh so gut wie gegessen

Naja, auf dem screenshot steht doch das Datum bis wann die aktion galt 😉 . Nur nicht ab wann.

Oke, daran hab ich ned gedacht 😄

Ich habe genau das gleiche erlebt und bin völligt entsetzt was o2 da abzieht !!

Ich habe am 21.04.10 den o2 0 online bestellt. Zu diesem Zeitpunkt warb o2 direkt auf der Website und auch bei der Bestellung mit einer Anschlusspreisbefreiung ( bei Vertragsabschluss bis zum 01.05.10 ), 25 Euro Gesprächsguthaben und 50 Euro extra bei Rufnummerportierung.
Hat soweit auch alles ganz reibungslos geklappt, ich habe meine Karte geliefert bekommen inklusive der Rechnung in Höhe von 3,95 Euro für die Versandkosten.
Seit heute ist auch meine Rufnummer portiert. So weit so gut...

Vorgestern bekam ich per email den Hinweis, daß eine Rechnung in meinem online Bereich bereitliegt.... es war eine Rechnung für den Zeitraum 17.03.10 - 27.04.10 ( wohlgemerkt.....ich habe den Vertrag erst am 21.04.10 abgeschlossen...)

Ich habe bei der Hotline angerufen und man sagte mir es wäre die Rechnung für den Anschlusspreis.
Ich habe den Mitarbeiter darauf aufmerksam gemacht, daß ich keinen Anschlusspreis zahlen muss. Er hat das im System überprüft und mir zugestimmt.
Ich habe ihn also gebeten die Rechnung zu stornieren und aus dem Rechnungslauf zu nehmen und mir bitte darüber eine Bestätigung zu schicken.
Die Bestätigung wollte er mir nicht schicken...

Daraufhin habe ich ihm gesagt, daß ich die Lastschrift zurückbuchen lassen würde falls 02 diese unberechtigte Forderung abbuchen würde.
Da sagt der total unfreundlich zu mir: "Dann kommen Sie in unseren Mahnlauf"

Und ich habe gedacht, daß o2 aus seinen fehlern in der Vergangenheit gelernt hat aber dieses Beispiel lässt mich zweifeln....
Ich hatte ähnlich negative Erfahrungen mit Fonic gesammelt, die allerdings schnell und sehr freundlich in meinem Sinne korrigiert wurden !!

Hallo Krille,

Sie werden bei Vertragsabschluss automatisch einem bestimmten Abrechnungszeitraum zugeordnet.
Bei Ihrer ersten Rechnung kann dieser vor Ihrem eigentlichen Vertragsbeginn liegen. In welchen Zeitraum Sie den Vertrag tatsächlich genutzt wurden und ggf. Gebühren in Rechnung gestellt wurden, können Sie auf Seite 2 Ihrer Rechnung nachvollziehen.
In Ihrem Beispiel dürfte dann auf Seite 2 der Zeitraum vom 21.-27. April 2010 ausgewiesen sein.

Eine bereits erstellte Rechnung nachträglich zu stornieren und neu auszustellen ist nicht möglich.

Sofern eine Gutschrift erteilt wurde, wird diese auf Seite 2 Ihrer nächsten Rechnung unter »Beträge aus dem Vormonat« ausgewiesen.

Gruß,
Blueberry

Mir ging es genauso, hab am 18.04.10 den Vertrag abgeschlossen und mir wurde der Anschlußpreis auch berechnet. Die Tante an der Hotline wußte von nix, auch auf Nachfrage wäre so eine Aktion nicht bekannt. Also hab ich es jetzt schriftlich gemacht. Bin mal gespannt, wie lange sich das hinzieht, bis die Gutschrift kommt. Ich bin ja froh, daß diese Aktion von dem Mitarbeiter hier im Forum bestätigt wurde.
Aber man probierts halt, manch einem fällt das vielleicht nicht auf und schon hat man wieder 25 Euro verdient. Mir passiert das nicht, ich kontrolliere immer alles ganz genau.

>-( >-( >-(

Hallo Krille,

Sie werden bei Vertragsabschluss automatisch einem bestimmten Abrechnungszeitraum zugeordnet.
Bei Ihrer ersten Rechnung kann dieser vor Ihrem eigentlichen Vertragsbeginn liegen. In welchen Zeitraum Sie den Vertrag tatsächlich genutzt wurden und ggf. Gebühren in Rechnung gestellt wurden, können Sie auf Seite 2 Ihrer Rechnung nachvollziehen.
In Ihrem Beispiel dürfte dann auf Seite 2 der Zeitraum vom 21.-27. April 2010 ausgewiesen sein.

Eine bereits erstellte Rechnung nachträglich zu stornieren und neu auszustellen ist nicht möglich.

Sofern eine Gutschrift erteilt wurde, wird diese auf Seite 2 Ihrer nächsten Rechnung unter »Beträge aus dem Vormonat« ausgewiesen.

Gruß,
Blueberry

Hallo Blueberry,

die Rechnung muss ja auch gar nicht neu ausgestellt sondern einfach nur storniert werden da sie einfach mal ungerechtfertigt erstellt wurde.
Soll das also bedeuten, daß o2 mir unberechtigterweise am 11.05. 21,35 € abbucht um sie mir einen Monat später als "Gutschrift" auf meiner nächsten Rechnung aufzuführen ?
Und was ist, wenn ich in dem Monat nur für 5,00 Euro telefoniere ?? Dann hat o2 die ganze Zeit MEIN ( und anscheinend nicht nur meins wie ich diesem Thread entnehmen kann.... ) Geld auf IHREM Konto.... wäre auch eine nette Variante mit dem Geld der Kunden zu "arbeiten"..... oder verstehe ich da etwas falsch ?

Da ich dem ziemlich unfreundlichen Mitarbeiter am 05.05.10 allerdings schon am Telefon darauf hingewiesen habe, daß die Rechnung unberechtigt sei und er es, wenn auch widerwillig, zugab, hat o2 genug Zeit diese Rechnung zu stornieren und aus dem Rechnungslauf zu nehmen.

Bei mir wurde die Rechnung zwar nicht storniert. Aber die Gutschrift trotzdem vor dem Abbuchen angerechnet.
Das ist bei anderen Anbieter aber auch so.

Eine Gutschrift kann, vorausgesetzt es wird früh genug reklamiert, auch schon direkt mit dem Betrag der betreffenden Rechnung verrechnet werden.

Es ist lediglich nicht möglich die bereits erstellte Rechnung neu zu schreiben. Korrekturen und Gutschriften werden dann immer auf der nächsten Rechnung ausgewiesen, z.B. unter »Beträge aus dem Vormonat -> Kulanzgutschrift«.

bei mir wurden heute 21,25 abgebucht, die werde ich mir umgehend zurückholen, da ich es auch nicht einsehe, im voraus etwas zu bezahlen, was eindeutig unberechtigt ist. Abrechnungszeitraum hin oder her, ich habe schriftlich Widerspruch gegen die Rechnung eingelegt und warte nun auf Antwort.

Also ich musste auch die Anschlussgebühr bezahlen trotz das ich in dem Zeitraum der Werbung bestellt habe. Mein Schwager hat in diesem Zeitraum auch bestellt un musste die Anschlussgebühren nicht bezahlen. Irgendetwas passt doch nicht mit den Mittarbeitern von O2
bzw. mit den Computern. Mit dieser Werbung ist wirklich etwas schief gelaufen.
Es ist schon traurig das der eine bezahlen muss und die anderen nicht. Anscheind bin ich hier nicht die Einzigste, ich finde es traurig wie man neukunden behandelt.

Guten Morgen,

könnte man ja den Eindruck bekommen, hier wird sich ein zinsfreier Kredit von den Kunden geholt.

8)

Gruesse K.

Guten Morgen,

könnte man ja den Eindruck bekommen, hier wird sich ein zinsfreier Kredit von den Kunden geholt.

8)

Gruesse K.

GENAU SO sehe ich das nämlich auch.
Ich habe auch Rabatz bei o2 gemacht weil die mir den Anschlusspreis berechnet haben.

Mir wurde lt. Hotline inzwischen der Betrag meinem Kundenkonto gutgeschrieben aber ein, um es mal ein wenig blumig auszudrücken, sehr negativer Beigeschmack bleibt da doch........
Fehler passieren jedem mal, das ist völlig normal und ich dachte zuerst auch, daß nur ich betroffen wäre....scheint aber wohl nicht der Fall zu sein und wenn man gaaaaanz bösartig wäre, könnte man ja System dabei unterstellen....nach dem Motto: "mal sehen, ob es jemand merkt"....

Aber ein zinsloses Darlehen ist es trotzalledem !!!!

Also ich musste auch die Anschlussgebühr bezahlen trotz das ich in dem Zeitraum der Werbung bestellt habe. Mein Schwager hat in diesem Zeitraum auch bestellt un musste die Anschlussgebühren nicht bezahlen. Irgendetwas passt doch nicht mit den Mittarbeitern von O2
bzw. mit den Computern. Mit dieser Werbung ist wirklich etwas schief gelaufen.
Es ist schon traurig das der eine bezahlen muss und die anderen nicht. Anscheind bin ich hier nicht die Einzigste, ich finde es traurig wie man neukunden behandelt.

julchen,
ich würde dir empfehlen, daß du SOFORT eine email an o2 schreibst und deinem Ärger Luft machst.
Schildere denen dein Problem und verlange, daß man dir den Anschlusspreis wieder gutschreibt. Bei mir hat das geholfen

Hatte gestern ein längeres Gespräch mit einer Mtiarbeiterin, die allerdings nicht an der Hotline sitzt, nachdem ich ja schriftlich Widerspruch gegen die Rechnung eingelegt habe. Sie hat sich gewunden, hin und her, und war dann letztendlich bereit, mir 25 Euro zu erstatten, was aber bis zu 6 Wochen dauern kann (soviel zum zinslosen Darlehen) und die bisherigen Gutschriften auf der Rechnung für Vertragsabschluß und Rufnummernmitnahme blieben bestehen. Dann käme ich ja auf die 100 Euro laut Angebot. Die Aussage war, man würde ja durch die beiden Angebote 75 Euro Gesprächsguthaben bekommen, und durch die entfallende Anschlußgebühr nochmal 25 Euro sparen, es kämen also 100 Euro raus. Und Sie hätte noch keine einzige Beschwerde hinsichtlich dieses Angebotes bekommen, ich wäre der erste, von dem sie sowas hört. Die lesen wohl ihr eigenes Forum nicht.
Ich hab ihr gesagt, dann sollen sie die Angebotsseite so gestalten, daß man direkt weiß, daß man keine 100 Euro, sondern nur 75 gutgeschrieben bekommt.
Ja, sie würde das weitergeben, daß das überarbeitet wird, aber wie gesagt, außer mir hat das angeblich jeder verstanden !
Wie schon gesagt, will sie mir die unberechtigten 25 Euro Anschlußgebühr wieder erstatten.

@ julchen
hol dir unbedingt die abgebuchten Anschlußgebühren zurück, die sind eindeutig nicht rechtens, teile es denen aber vorher schriftlich / per e-mail mit. Du muß das nicht einfach so hinnehmen, und zum zurückholen ist noch immer Zeit.

Bin von Vodafone weggegangen, weil wir da nur Ärger hatten, und jetzt geht das hier direkt so los - macht nicht gerade einen vertrauenerweckenden Eindruck. Zum Glück kann man hier ja auch kurzfristigst kündigen.

Wir haben die Information erhalten, dass diejenigen, bei denen die Anschlusspreis-befreiung nicht im Rahmen der genannten Aktion eingerichtet wurde, automatisch mit der nächsten Rechnung eine Gutschrift über diesen Betrag erhalten werden.

Gruß,
Blueberry

Hallo,

Es ist doch aber nur Recht, wenn Kunden das einfordern, was Ihnen durch o2 zugesagt wurde: KEINE Anschlußgebühr.

Nun wird also DOCH eine Anschlußgebühr erhoben, die nachträglich rückerstattet wird.

Das sind zwei ganz unterschiedliche Prozedere. o2 verhält sich hier nicht vertragskonform. Und es ist nicht verwunderlich, dass der geneigte Nutzer hier einen Vorsatz daraus konstruiert.
Ich bin seit 1992 in dieser Branche tätig und erinnere mich noch genau, wie ein Serviceprovider aus "Schleswig" damals "zufällig und aus Versehen" und absolut ohne Hintergedanken, eine Monatsgebühr doppelt berechnete... . Zufälliger Weise bei etwa 80 % der Kunden und zufälliger Weise als das Unternehmen in finanziellen Schwierigkeiten steckte. Aber das möchte ich o2 gar nicht vorwerfen, respektive unterstellen.

Jeder ordentliche Kaufmann sollte eine falsche Rechnung stornieren und ausbuchen können. Aber das macht unsäglich viel Arbeit,... 😉
Warum sperrt o2 mir den Anschluß, falls ich eine Rechnung nicht zahle, nimmt sich aber unberechtigter Weise einfach so vom betroffenen Kundenkonto ?

Von einem "bedauerlichen Einzelfall" kann man definitiv nicht sprechen.

Und wenn ich in den oberen postings lesen muss, dass eine solche Gutschrift der Anmeldegebühr unter "Kulanzgutschrift" in der Rechnung erscheint (war das so darauf bezogen?) ist wiederum schlichtweg falsch. Es ist des Kunden gutes Recht, nicht eine freundliche Kulanz von o2.

Eigentlich sollte jeder Kunde die unberechtigte Lastschrift wegen Widerspruchs bei seiner Bank zurückgeben. Wird der Anschluß daraufhin gesperrt, wäre o2 schadenersatzpflichtig.

Gruesse K.