Angebot fur o2 Free L oder XL

Alle Achtung euer Kundencenter konnte mir tatsächlich meine Fragen über meine Anschlüsse klären , mit viel Geduld zwar . Aber verständlich und freundlich war sie auch noch . Danke das war guter Service

Ach scheisse jetzt öffne ich gerade meine App und wlll mir die Verlängerungsangebote an um mir etwas auszusuchen da seh ich diese 3 DSL Aufträge ( ich hatte aber nichts verändert . Nee klar alles verständlich ,
😂

edit o2_Solveig: persönliche Daten

3 DSL Aufträge wann hab ich die denn abgeschlossen , keine Bestätigung per Post oder E-Mail bekommen 🤔

Xsollte ich jewieder ne Rechnung einsehen können oder ne unklare Rechnung abgebucht werden Gnade euch Gott

Hallo @Gonzo68 ,

du hast recht. Es ist etwas verwirrend. Es handelt sich bei den 3 Auftragsnummern aber nicht um DSL-Neu-Aufträge im eigentlichen Sinne, sondern um alte Tarifbestandteile, die aus dem Tarif entfernt wurden, weil es sie im neuen Tarif nicht mehr gibt.

Für jede Änderung, wird leider ein einzelner Auftrag erstellt.

Sollte bei einer Abbuchung irgendetwas unklar sein, kriegen wir das bestimmt hin.

Du brauchst nicht drohen.

Gruß, Solveig

Na ja keine Drohung nur die Aufforderung ne Rechnung zu bekommen die ich nachvollziehen kann ehe etwas abgebucht wird. Ich kann z.b sehen das für meine 2te Rufnummer die Rechnung in Vorbereitung ist, während meine Rechnung für die eine Kundennummer DSL Mobilfunk + Mobilfunk , die zweite Kdnr ist bewusst unter anderer Kundennummer. Also genauso wie vor einem Monat wo dann unvorbereitet einfach eine Summe von meinem Konto abgebucht wurde , die ich nicht einsehen konnte

Kkönnt ihr vielleicht mal schauen ob die Abrechnung für den All in one wieder unter der Kundennummer wie das letzte mal abgebucht wird , unter der kann ich ja nichts mehr sehen seit der merkwürdigen Systemmigration. Wenn ja könnt ihr sie bitte zustellen. Denn seit Migration sehe ich ja nichts mehr , was mir in Rechnung gestellt wird . Und das ist eine ganz üble Lösung für mich

Hallo Gonzo68,

wir schauen gerne nach.
Schick uns die Festnetznummer und die Kundenkennzahl dafür bitte einmal per privater Nachricht an @o2_Support

Gruß
Antje

Es geht um die Mobilfunk Rechnung mit der Kdnr Da würde zumindest letzten Monat mein Geld abgebucht für den All-In One

Hallo @Gonzo68 ,

ich schreibe dir jetzt einfach, wie deine Verträge aktuell aussehen und du mir bitte, was gemacht werden soll.

Stand jetzt :

Kundennummer xxxxxx201 - DSL Vertrag und o2 My all in One
Kundennummer xxxxxx104 - o2 Blue all in Special und o2 Free S Boost

Mitarbeiter im Shop hat vermerkt, dass du den o2 Blue all in Special auf einer eigenen Kundennummer willst. Ist damit noch eine Dritte gemeint oder stimmt es jetzt so ?

Bei einem Wechsel von einer Kundennummer auf eine andere wird immer anteilig bis zum Tag des Wechsels eine Rechnung auf der alten Kundennummer erstellt und ab dem Tag dann anteilig eine Rechnung auf der neuen Kundennummer.

Gruß, Solveig

Ähm jein . Prinzipiell hat die Mitarbeiterin aus dem Kundencenter (kein Shop ) mein Problem schon erkannt. Mir war aber nicht bewusst das damit die Rechnung für die ××× 72 nicht mehr ersichtlich ist, weil anscheinend **09 darauf jetzt läuft. Sowie auch meine laufenden ratenverträge . Erstmal ok, wenn ich jetzt nicht wieder Monate lang ohne Einsicht auf die Daten dastehe .

Hallo @Gonzo68 ,

melde dich einfach, wenn ncoh etwas sein sollte.

Gruß, Solveig

Ja klasse ich kann jetzt anscheinend gar keine Rechnung kontrollieren und ihr bucht irgendwelche Beträge ab , bei denen ich nicht weiß ob sie stimmen oder auch nicht. Hervorragende Lösung 👍

Hallo @Gonzo68 ,

was kannst du nicht einsehen ? Hast du dich nach der Zusammenführung Verträge auf o2online neu registriert ?

Soll ich dir Rechnungskopien schicken ?

Gruß, Solveig

Was ich nicht einsehen kann ist zum Beispiel die Rechnung von meinem All in one und die letzte Rechnung vom ##09 obwohl am 18.06.19 abgebucht. Für die 72 warte ich mal ab was da für ein Chaos entsteht Alternativ lass ich die Buchung zurückgehen, dann muss ich ja eine Rechnung bekommen

Hallo @Gonzo68 ,

für den "o2 free All in One" war die letzte Abbuchung am 18.06.2019.

Ich habe für diese Kundennummer die Rechnungszustellung so umgestellt, dass du eine Papierrechnung und die SMS -Benachrichtigung erhälst, wenn die neue Rechnung erstellt wird. Ich habe dir die Rechnung selbst auch nochmal zugesandt.

Für die -72 ist noch keine Rechnung erstellt. Wenn du willst stellen wir da auch auf Papier und SMS um.

Gruß, Solveig

Ja bitte da die Ankündigung für die Rechnung bis vorgestern sichtbar war sollte am 10.7.19 einsehbar sein. Da dies aber vom Betrag nicht so kritisch ist macht es aber nichts 18,99 jeden Monat da über diese Karte keine Drittanbieterkäufe gemacht werden und auch keine Sondernummern.

Hmm dafür das keine Rechnung für die 72 erstellt würde dürfte ja keine Rechnung erstellt worden sein. Und gar keine Abbuchung stattfinden da Phishing Mail.

Edit by o2_Tatjana: Nachname aus Screenshot entfernt

Moin @Gonzo68,

kannst du deine Rechnung vom 10.07 denn inzwischen einsehen?

Viele Grüße, Tatjana

Nein isr in auch nicht mehr Sicht bar, genau der gleiche Fall wie bei meinem All in One,habt ihr evtl die Kdnr geändert beim *72 als ihr die 09 dazu gepackt habt ?

Hey @Gonzo68,

nein, da wurde nichts geändert.

Viele Grüße, Tatjana

Warum ist die Vormerkung in der App dann seit vorgestern verschwunden und heute per Mail an er der Link zum abrufen der Rechnung gekommen den ich nicht einsehen kann

Hast du schon mal versucht den Cache und die Cookies der letzten Tage zu löschen? Funktioniert es dann wieder?

Viele Grüße, Tatjana

Hab ich vor ein paar Tagen schon gemacht nach es gern aber nochmal

Keine Änderung