Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
Service
Gelöst

Andere Vertragskonditionen als telefonisch vereinbart

  • June 5, 2019
  • 9 Antworten
  • 195 Aufrufe

Strzechowski
Besucher:in
Im Februar habe ich meinen Vertrag gekündigt, eigentlich wollte ich kündigen, da bei der letzten Verlängerung 10 € mehr in Rechnung gestellt wurden als vereinbart. Ich habe mich dann aber doch von einem netten Herrn bequatschen lassen... Samsung A7 sagte er mir läge bei 10.50€ und wir kämen auf einen Preis von 25 Euro. Ich habe dann nachgefragt, ob 25 plus Handy Rate, da ich ja bereits schlechte Erfahrungen gemacht hatte und mir wurde versichert es bleibt bei 25 Euro!
Nachdem ich gestern den Vertrag meiner Tochter verlängert habe und ausgelacht wurde, weil ich sehr wohl wieder 25 Euro Rechnung plus die Handy Rate zahle bin ich jetzt stinksauer! Es werden 3 Handys von meinem Konto abgebucht und 2 Verträge, deshalb ist mir das vorher nicht aufgefallen! Ich bin ursprünglich Base Kunde und das seit glaube ich 2009... solche Probleme hatte ich dort nicht! Ich finde es einfach mega unfair, dass mir das jetzt das zweite Mal passiert und eine weitere Verlängerung wird es unter diesen Voraussetzungen sicher nicht mehr gebe.

Lösung von bs0

Man bekommt doch eine Vertragsbestätigung zugeschickt und kann ggf. widerrufen wenn etwas nicht stimmt.

9 Antworten

bs0
Legende
Forum|alt.badge.img+46
  • Legende
  • Lösung
  • June 5, 2019
Man bekommt doch eine Vertragsbestätigung zugeschickt und kann ggf. widerrufen wenn etwas nicht stimmt.

Strzechowski
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 6, 2019
Ich habe im Rahmen der Verlängerung 5 Mails bekommen, in denen der alte Vertrag ja mit verarbeitet ist und habe das nicht erkannt! Ich bin bestimmt nicht auf den Kopf gefallen, aber übersichtlich ist anders...

bielo
Legende
  • June 6, 2019
Das mag sein. Dann muss man sich das erläutern lassen, gerade wenn man schlechte Erfahrung gemacht hat.

Wichtig ist die E-mail am Tag der Umstellung des Tarifes. Was steht in dieser? Was steht auf der Rechnung? Evt fehlt ja nur ein Rabatt oder so. Poste mal von beiden ein Screenshot ohne persönliche Daten.

Strzechowski
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 6, 2019


Strzechowski
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 6, 2019


Strzechowski
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 6, 2019
Das waren die Bestätigungen am Tag der Bestellung ...

o2_Tobias
  • June 7, 2019
Hallo @Strzechowski,

vielen Dank für deinen Hinweis.

Ich bedauere, dass bei deinem Tarif ein Rabatt fehlte.

Leider wurde der Hardware-Rabatt in Höhe von 14,50 € nicht berücksichtigt. Diesen habe ich nun für dich manuell hinzugefügt.

Ab heute beinhaltet dein Tarif somit den Kombivorteil von 5,00 € und den Hardware-Rabatt von 14,50 €, also 19,50 € insgesamt, so wie es in der Bestätigung auch steht. Der Hardware-Rabatt gilt natürlich ab heute für 24 Monate.

Ich entschuldige mich für den fehlenden Rabatt.

Ich hoffe, du bist mit dieser Lösung einverstanden.

Liebe Grüße,
Tobias

Strzechowski
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 9, 2019
Wenn das klappt, wäre ich sehr dankbar!

o2_Tobias
  • June 11, 2019
Hallo @Strzechowski,

am 08.06.2019 hast du eine neue Tarifbestätigung per E-Mail erhalten.

Dort wird der neue Hardware-Rabatt in Höhe von 14,50 € aufgeführt.

Ich freue mich, dass ich dir weiterhelfen konnte.

Liebe Grüße,
Tobias