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Altvertrag verlängert zu neuen Konditionen. Aber doppelte Abbuchung!

  • March 26, 2015
  • 17 Antworten
  • 296 Aufrufe
decorazon
Besucher:in

Hallo liebe O2 Mitarbeiter.

Ich habe folgendes Problem festgestellt:

Ende letzten Jahres habe ich meinen Vertrag (Blue Select) verlängert. Zu neuen Konditionen (Blue All-in M) und mit neuer Nummer + neuem Handy (IPhone). Jedoch wird die Gebühr des "alten" Vertrages weiterhin mit abgezogen. Und zwar bei meinem zweiten Vertrag (Blue All-in L).

Der "Alt"-Vertrag wurde einfach automatisch verlängert!!!

Nun möchte ich dies korrigieren lassen und den Betrag zurück erstattet bekommen. Muss ich dafür ein Schreiben aufsetzen oder geht es auch hier über das Forum? Zumindest sollte der Vertrag raus genommen werden, damit ich die Gebühren nicht weiter zahle.

Vielen Dank schon mal für die Hilfe!

Liebe Grüße

Virginia

    17 Antworten

    Jako2013
    Besucher:in
    • Jako2013
    • Besucher:in
    • March 26, 2015
    Das hört sich eher danach an, als hättest du einen zweiten zusätzlichen Vertrag abgeschlossen.

    Denn bei einer Verlängerung bekommt man keine neue Rufnummer.

    Dein alter Vertrag hat sich automatisch verlängert, weil er vermutlich nicht gekündigt wurde.

    decorazon
    Besucher:in
    • decorazon
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    • March 26, 2015
    Hallo Jako.

    Das Ungewöhnliche ist, ich habe normal zwei Verträge! Dies hat auch seine Richtigkeit.

    Den Altvertrag habe ich jedoch gekündigt. Und dann später erneuert / verlängert. Auch über das Forum hier.

    Von daher bin ich sehr verwundert.

    Nachtrag: Ich bezahle derzeit für "DREI" Verträge. Und das ist definitiv nicht richtig.

    Jako2013
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    • Jako2013
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    • March 26, 2015
    Und du hast bei der Verlängerung eine neue Rufnummer erhalten?

    Auf deiner Rechnung findest du also nur deine zwei Verträge?

    Jako2013
    Besucher:in
    • Jako2013
    • Besucher:in
    • March 26, 2015
    Ok du hast gerade noch was geschrieben,  da war ich zu langsam

    Ich vermute wirklich du hast unabsichtlich einen dritten Vertrag abgeschlossen und deinen bereits gekündigten zusätzlich dazu verlängert.

    A
    • Anonymous
    • March 26, 2015


    Nachtrag: Ich bezahle derzeit für "DREI" Verträge. Und das ist definitiv nicht richtig.



    Hast Du denn keine Bestätigungsmail erhalten? Eigentlich müsste diese für den zusätzlichen Vertrag eindeutig formuliert sein und es müsste demzufolge aus ihr klar ersichtlich sein, dass es sich dabei um einen neuen Vertrag handelt.

    decorazon
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    • decorazon
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    • March 26, 2015
    Ich wollte eine neue Nummer. Die Verträge werden über zwei verschiedene Konten abgewickelt. D.h. die Beträge werden nicht vom gleichen Konto abgebucht.

    Und bei einer Rechnung stehen zwei Nummern drauf (incl. alter Nummer).

    Auf der anderen Rechnung die neue Nummer.

    Daher ist mir das erst jetzt aufgefallen.

    Der alte Vertrag wurde automatisch verlängert!

    Jako2013
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    • Jako2013
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    • March 26, 2015
    Also nach deiner Erklärung der Rechnung sind das definitiv 3 Verträge.

    A
    • Anonymous
    • March 26, 2015
    Also nach deiner Erklärung der Rechnung sind das definitiv 3 Verträge.



    Sehe ich genauso.

    Fraglich, ob man da noch was machen kann. Die Widerrufsfrist wird ja abgelaufen sein.

    Jako2013
    Besucher:in
    • Jako2013
    • Besucher:in
    • March 26, 2015
    Wenn es schon seit dem letzten Jahr so ist, wie der TE schrieb,  dann wird das wohl schwierig werden.

      A
      • Anonymous
      • March 26, 2015
      Wenn es schon seit dem letzten Jahr so ist, wie der TE schrieb,  dann wird das wohl schwierig werden.



      Stimmt, Du hast Recht. Hatte ich nicht präsent.

      decorazon
      Besucher:in
      • decorazon
      • Autor
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      • March 26, 2015

      Da muss ich ins Postfach schauen. Bin aber derzeit unterwegs und kann die Mails erst heute Abend überprüfen.

      Das wäre mehr als ärgerlich, wenn dies weiter Bestand hätte. Ich konnte und kann klar denken. Von daher hätte ich "niemals" drei Verträge abgeschlossen.

      Danke für Eure Antworten. Mal sehen was von offizieller Seite kommt.

      Will mir eigentlich die Kosten für eine juristische Prüfung sparen. 😀

      Viele Grüße

      Virginia

      Jako2013
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      • Jako2013
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      • March 26, 2015
      Gerne.

      Ich drück dir die Daumen,  dass die Moderatoren dir vielleicht helfen können.

      Lg Jako

      A
      • Anonymous
      • March 26, 2015
      Will mir eigentlich die Kosten für eine juristische Prüfung sparen.

      Sollte o2 nicht mitspielen wollen, kannst Du Dir die Kosten nach meiner Meinung von vornherein sparen, wenn Dir - was zu vermuten ist - eine Bestätigungsmail über den neuen Vertrag zugesandt wurde.

      Vielleicht kann ja ein/e Moderator/in was richten. Habe da allerdings meine Zweifel.

      decorazon
      Besucher:in
      • decorazon
      • Autor
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      • March 26, 2015
      Ich habe nun eine Konversation gefunden vom 30.12.2014 mit o2_Carina.

      Dort habe ich nach einem neuen Handy gefragt und ob der Hardwarerabatt noch in Abzug gebracht werden kann.

      Aus dem Kontext geht auch hervor, dass ich meinen Vertrag am 19.12.2014 nur verlängert habe.

      Jako2013
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      • Jako2013
      • Besucher:in
      • March 26, 2015
      Das scheint alles etwas durcheinander zu sein.

      Das Beste wird sein du wartest darauf,  bis ein Moderator sich das ansieht. So dass genau geprüft werden kann, wann und wie der ungewollte Vertrag zustande kam.

      A
      • Anonymous
      • March 26, 2015


      Ich habe nun eine Konversation gefunden vom 30.12.2014 mit o2_Carina.

      Dort habe ich nach einem neuen Handy gefragt und ob der Hardwarerabatt noch in Abzug gebracht werden kann.

      Aus dem Kontext geht auch hervor, dass ich meinen Vertrag am 19.12.2014 nur verlängert habe.

      Kannst Du das Thema/ den Beitrag bitte verlinken?

      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • March 27, 2015
      Hi decorazon,

      du hattest am 19.12.2014 deinen Vertrag mit der Rufnummer 43 am Ende verlängert und von dem Blue XS in den All-In M gewechselt. Der Rabatt wurde dir von Carina eingerichtet, korrekt.

      Dazu nutzt du noch einen o2 Blue Select mit der Rufnummer 16 am Ende. Dieser Vertrag läuft bereits seit dem 12.12.2012 und hat sich am 12.12.2014 um 12 Monate verlängert. Eine Kündigung zu diesem liegt mir nicht vor. Auch ein o2 Blue All In L läuft unter dieser Kundennummer (84 am Ende). Dieser Vertrag begann am 31.10.2014.

      Dazu läuft noch unter einer weiteren separaten Kundennummern ein All-In L mit der 07 am Ende, abgeschlossen 31.12.2014, als Neuvertrag.

      Gruß,
      Marc

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