Allnet Flat verlängert sich nicht

Guten Tag,

normalerweise, wenn ich 15€ Guthaben auflade, verlängert sich meine Allnet Flat automatisch weiter. Doch dieses Mal tut sich nichts. Online steht "nicht verlängert wartet auf Aufladung", obwohl ich 15€ Guthaben drauf habe. Die "allday" flat für 99c kann sich also auch nicht aktiviert haben. Habe die mobilen Daten sowieso immer ausgeschaltet. Ich bin wirklich ratlos und weiß nicht was ich tun soll. Eine SMS mit Start Allenetze an 5667 hat auch nichts bewirkt. 

Ich brauche die Flat wirklich dringend, ich hoffe ein Support kann mir schnell helfen.

Danke im Voraus.