Alles läuft schief!!!!

Moin,

ich wende mich über diesen Weg an O2, da alle anderen Möglichkeiten nicht möglich sind.

Ich werde definitiv kündigen, also dieser "Service"" ist echt das allerletzte!

Zum Anliegen:

Zum Dezember hin habe ich einen Bankwechsel vorgenommen, meine neue Hausbank hat die neue BV an O2 gemeldet. Natürlich wurde das NICHT bearbeitet.

Natürlich habe ich bei den beiden erfolgten Rücklastschriften auch KEINE Benachrichtigung (per SMS / E-Mail / Brief) erhalten! 

Erst letzte Woche eine Droh-SMS: Wenn ich nicht sofort im O2 Shop bezahle, wird noch am gleichen Tag alles gesperrt. 

Eine Klärung per Kundenportal war natürlich NICHT möglich, da im Mein O2 inzwischen alles gesperrt war.

Somit zum O2 Shop. Demütigung 1) Kartenzahlung nicht möglich - das gestattet O2 in meinem Fall nicht. Sehr schön, als Verbrecher behandelt zu werden. Demütigung 2) meine neue Bankverbindung konnte der Mann im Shop nicht aufnehmen - lässt das Portal nicht zu. Ich soll es die Tage selbst versuchen online.

Das versuche ich seit einer Woche - weiterhin der Hinweis, es bestünden offene Forderungen zu meinem Vertrag, obgleich ich letzte Woche bezahlt habe! Demütigung 3!

Seit heute besteht zwar noch immer diese Meldung, allerdings könnte ich inzwischen die BV ändern. KÖNNTE - denn wenn ich sie eingebe, so ist "ein Fehler aufgetreten".

Nach Stunden des Suchens und des Kreis-Weiterleitens habe ich endlich die Rufnummer 1414 gefunden -> leider darf ich diese nicht anrufen (von meinem O2 Handy) - ich möge kostenpflichtig anrufen (vmtl. weil ich für O2 nun ein Verbrecher bin). Demütigung Nummer 4!

Chat habe ich partout nicht auf der Webseite gefunden -> erst über google. Doch leider wird nach 10 Sekunden mitgeteilt, dass der Chat überlastet ist, ich soll es später versuchen!

So, Frust von der Seele geschrieben. Vielleicht kann mir jemand hier meine Fragen beantworten:

1) Wo kann ich meine BV eingeben

2) Wann kommt der Verbrechermarker von meinem Account weg, so dass ich wieder Zugriff auf alles habe

3) Wohin schicke ich meine Kündigung.

4) Wie kann ich den Support kontaktieren (lol Ironie: klappt eh nicht)

Danke 

Alex

Saftladen!!!