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Warum O2
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Gelöst

ätzender service ?

  • July 14, 2019
  • 7 Antworten
  • 174 Aufrufe
I
Besucher:in
Ihr habt den schlimmsten Service den man sich vorstellen kann. Keine direkte E-Mail Möglichkeiten am Wochenende. Ich habe den Vertrag bereits gekündigt und dies wurde auch im KundenCenter hinterlegt.
Damit war für mich alles erledigt. Im Nachhinein stellt sich jedoch heraus, dass die Kündigung aus dem System wieder rausgeflogen ist. Recherchen bei Ihnen ergeben, dass nie von mir eine Kündigung eingegangen ist. Somit läuft der Vertrag jetzt zwölf Monate weiter. Ohne Nutzung nur zahlen. Nachweisen kann ich natürlich nichts mehr weil ich alles online gemacht habe.
Nie wieder O2.

Lösung von o2_Solveig

Hallo @IlGeBln ,

es tut mir leid.

Ich sehe die Kündigungsvormerkung und die schriftliche Kündigung von dir. Beides vom 04. Juni 2019.

Aufgrund dessen haben wir den Vertrag fristgemäß zum 18.04.2020 beendet.

Davor ist nichts eingegangen. Durch eine vorzeitige Rufnummernmitnahme wird der Vertrag nicht beendet.

Die Information findest du auch auf deiner Rechnung:


Gruß, Solveig

    7 Antworten

    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • July 14, 2019
    @IlGeBln Wie hast Du gekündigt? Per Fax, Einschreibebrief oder Online hinterlegte Kündigungsvormerkung, die Du innerhalb von 10 Tage per kostenlosen Telefonanruf bestätigt hast, da sonst die Kündigungsvormerkung verfällt?
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    N
    Einsteiger:in
    Hallo,
    Ich hoffe das ein o2 Moderator sich informiert und dein Kündigung finden kann.
    Bei Kündigungen bitte per Fax oder mit Nachweis. Ich kann dir den aboalarm empfehlen. Dann hast du auch Beweis.
    Am besten nicht per Telefonat.
    Wenn du Ahnung hast, bleibst du bei o2
    I
    Besucher:in
    • IlGeBln
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 14, 2019
    Genau das ist der Quatsch. Erst muss man kündigen und eine „Vormerkung“ erhalten. Und dann noch anrufen und bestätigen...
    woooo ist mein Nachweis? alles online und Telefon. Keine Nachweismöglichkeit. Meine Möglichkeit des Beweises ist gleich Null
    Denner
    Legende
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    • Denner
    • Legende
    • July 14, 2019
    Genau das ist der Quatsch. Erst muss man kündigen und eine „Vormerkung“ erhalten. Und dann noch anrufen und bestätigen...
    woooo ist mein Nachweis? alles online und Telefon. Keine Nachweismöglichkeit. Meine Möglichkeit des Beweises ist gleich Null


    Das war doch deine Wahl des Kündigungsweges!

    Ich kündige immer so, das ich einen Nachweis habe, nämlich schriftlich.

    Aboakarm geht auch in die Hose, wenn keine PKK angegebenen wird
    42! 07.99
    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • July 14, 2019
    Genau das ist der Quatsch. Erst muss man kündigen und eine „Vormerkung“ erhalten. Und dann noch anrufen und bestätigen...
    woooo ist mein Nachweis? alles online und Telefon. Keine Nachweismöglichkeit. Meine Möglichkeit des Beweises ist gleich Null
    @IlGeBln Gut. Also Online Kündigungsvormerkung, dann angerufen und die Kündigungsvormerkung bestätigt.
    Hast Du damals gleich angerufen oder einige Tage später?

    Warte ab, was ein O2 Moderator mit einem Einblick in deine Kundendaten dazu sagen kann.
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    Klaus_VoIP
    Legende
    Im Nachhinein stellt sich jedoch heraus, dass die Kündigung aus dem System wieder rausgeflogen ist.
    Das hört sich nach Kündigungsvormerkung ohne Bestätigung an.
    Kündigungen sind bereits über die Kündigungsvermerke auf der Rechnung rechtssicher nachweisbar. Wenn diese fehlen, wurde nicht korrekt gekündigt oder es liegt ein Fehler vor, der dann zu klären ist. Bei rechtzeitiger Kündigung auch kein Problem.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • July 16, 2019
    Hallo @IlGeBln ,

    es tut mir leid.

    Ich sehe die Kündigungsvormerkung und die schriftliche Kündigung von dir. Beides vom 04. Juni 2019.

    Aufgrund dessen haben wir den Vertrag fristgemäß zum 18.04.2020 beendet.

    Davor ist nichts eingegangen. Durch eine vorzeitige Rufnummernmitnahme wird der Vertrag nicht beendet.

    Die Information findest du auch auf deiner Rechnung:


    Gruß, Solveig
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