Adressszusatz fehlt bei Erstbestellung

Hallo @Yass2254,

wenn die Bestellung nicht zugestellt werden kann, dann geht diese wieder an uns zurück. Bei uns wieder angekommen, wird dann deine Bestellung über das Gerät storniert. Es wäre in dem Fall dann notwendig, dass du erneut eine Bestellung in Auftrag gibst. Hast du bereits eine Mail dazu bekommen, dass die Stornierung stattgefunden hat?

VG
Dennis

Das ist echt Chaos bei euch, Ich habe einfach nichts verstanden, wieso die Bestellung komplett storniert wurde, ich glaub ich habe o2 20 mal angerufen, keine konnte weiterhelfen. Ich werde alles widerrufen

Edit o2_Vivian 23.01.2023/09:48 Uhr: Vollzitat für eine bessere Übersichtlichkeit entfernt

Hallo Vivian,

Danke dir für deine Antwort. Leider habe ich keine Rückmeldung für den Neuversand bekommen, keine Email oder Benachrichtigung. Deswegen, verstehe ich nicht was ich machen soll gerade. 
Ich habe angerufen, glaub ich 5 oder 6 Mal und jedes mal wird mir was anderes gesagt. Letztens haben die mir gesagt, dass das Handy neuverschickt wird. Danach meinte noch ein Kolleger, dass ich das wieder bestellen muss. Habe dann eine Email erhalten, dass ich wieder was anzahlen muss, obwohl ich das schon gemacht habe? (es wurde mir gesagt, dass die Anzahlung bleibt und umgebucht wird.

Kannst du mir da weiterhelfen?
LG

Edit o2_Vivian 24.01.2023/09:34 Uhr: Vollzitat für eine bessere Übersichtlichkeit entfernt

Hallo @Yass2254 einfach mit @username ansprechen, z.B. @o2_Vivian , dann brauchst du nicht zitieren ( siehe oben , Vollzitat entfernt wg. Übersichtlichkeit)😉

Normalerweise muss von dir neu bestellt werden, der alte Auftrag wird komplett storniert, auch die 1. Anzahlung wird zurückerstattet oder mit den Raten verrechnet…

Hallo @Yass2254,

danke für deine Rückmeldung.

In der Regel ist es so, dass nach dem Storno des zurückgesendeten Gerätes eine Neubestellung durch dich erforderlich ist.

Ich habe mir das bei dir einmal angesehen, die Retoure deines Gerätes ist inzwischen vollständig bearbeitet und der Auftrag beendet. Ebenfalls kann ich deinen Daten entnehmen, dass heute früh ein Neuauftrag für dich erfasst wurde.

Berichte hier gerne, sobald du das Handy erhalten hast. 😊

Viele Grüße

Vivian

Hallo @o2_Vivian Ich habe jetzt eine Email bekommen, dass mein meinHandy bestellung abgelehnt wurde? Ich verstehe überhaupt nichts mehr, das stresst mich sogar, ich würde bitte alles wie gesagt widerrufen, weil ich kein Bock auf solche Sachen habe, Ich habe viel zu tun!

Das tut mir leid @Yass2254. 🙁

Ich habe gesehen, dass du gestern bezüglich der Ablehnung auch nochmal mit der Hotline gesprochen hast. Wie bist du da verblieben? Soll der Mobilfunkvertrag nun doch bestehen bleiben oder möchtest du bei deinem Widerruf bleiben? Dann wird die SIM-Karte innerhalb kurzer Zeit deaktiviert.

Du hast ja auch eine Rufnummernmitnahme beauftragt, diese soll planmäßig morgen erfolgen.

Viele Grüße

Vivian