Adressrecherche und weitere Kosten

Hallo,

es es wurden mir bereits mehrfach 1,29€ für Adressrecherchen berechnet, obwohl nie eine durchgeführt werden musste, da ich meine neue Adresse mitgeteilt und Online in meinem Konto geändert habe. Da dies, warum auch immer, nicht gespeichert werden konnte, kontaktierte ich den Kundendienst, die sagten, sie würden es jetzt manuell einpflegen, was offensichtlich nicht passierte, allerdings wurden wieder 1,29€ für die Adresseecherche berechnet. Ein erneuter Hinweis darauf ergab, dass mir das alles erstattet werden soll. Statt der Erstattung wurde der Betrag erneut in Rechnung gestellt. Zusätzlich immer die Telefonkosten, die nur entstanden sind, weil die o2 Mitarbeiter irgendetwas nicht hinbekommen haben. Diese sollten mir ebenfalls erstattet werden, auch hier ist nichts passiert.

ich habe wirklich die Nase gestrichen voll, da das nicht die erste Komplikation und ehrlich gesagt auch Frechheit ist.

ich hätte gerne mal eine Telefonnummer von einem Vorgesetzten, der Ahnung von der Thematik hat und mir auch wirklich endlich mal weiterhelfen kann und ich sehe auch nicht ein, dafür wieder Geld zu zahlen.

Sollte das wieder alles ins Leere laufen, müsste der Vertrag wohl außerordentlich aufgelöst werden und Schadensersatzansprüche wurden geltend gemacht werden.

vielen Dank schonmal im Voraus!