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Abbuchungsfehler: 31 Euro pro Monat für mein Ratenplan seit Abschluss des Black friday deals, obwohl nur eine einmalige Gerätezuzahlung anfallen sollte

  • August 23, 2019
  • 7 Antworten
  • 124 Aufrufe
F
Besucher:in
Guten Abend,

leider hat mir die Hotline nicht weitergeholfen, da sie keine Einsicht in meinen damaligen Vertrag hat. Es geht um den Black Friday Deal 2018, von mir abgeschlossen am 25.11.2018. Das Angebot war bis zum 26.11.2018 gültig. Ich habe noch 2 alte Links ausfindig machen können:

https://www.mydealz.de/deals/huawei-p20-pro-dual-sim-o2-free-m-watch-2-1280545

https://schnaeppchenfuchs.com/handyvertrag/huawei-p20-pro-watch2-o2-free-m

Nun habe ich leider heute feststellen müssen, dass 31 Euro pro Monat für "mein Ratenplan" seit dem Anfang des Vertrages zusätzlich zu meiner monatlichen Rechnung abgebucht wurden, obwohl nur eine einmalige Gerätezuzahlung anfallen sollte, die ich auch geleistet habe. Ausserdem habe ich in meiner monatlichen Rechnung auch keinerlei Hinweise zur Abbuchung des Betrages zu "mein Ratenplan" bekommen.

Wer kann mir weiterhelfen, bevor ich andere Schritte in Bewegung setze? Hatte sonst irgendjemand auch das gleiche Problem?

Viele Grüße

    7 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • August 23, 2019
    Bei o2 sind der Vertrag für das Gerät ("my Handy") und der Mobilfunkvertrag getrennte Verträge, man hat also immer 2 Abbuchungen im Monat.

    Hast du auf o2online.de abgeschlossen?
    Dann sollte dir die Rechnung (inkl. Ratenplan) für das Handy einige Tage nach Lieferung zugegangen sein.

    Schau bitte mal in deine Mails rein, ob du noch die Bestätigungsmails von o2 aus November 2018 hast.
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    bs0
    Sandroschubert
    Joe Doe
    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+3
    Was steht genau in der damaligen Auftragsbestätigung drin?
    o2 bietet schlichtweg keine Handys gegen eine einmalige Zahlung. Es gibt ausschließlich Ratenkaufverträge, wo die Handys mit Anzahlung und 24 Monatsraten abbezahlt werden.

    Wenn du o.g. Angebot angenommen hast, dann müsste die damalige Auftragsbestätigung für den Mobilfunkvertrag den Free M für 29,99€ monatlich sowie einen Rabatt von 26€ ausweisen, sodass sich die monatliche Grundgebühr auf 3,99€ beläuft.
    o2_Katja
    F
    Besucher:in
    • friedegg
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 23, 2019
    Vielen Dank für deine Antwort.

    Die Bestätigungsmail von o2 vom 25. November 2018 habe ich hier vorliegen. Daraus geht eindeutig hervor, dass der monatliche Zahlungsbetrag insgesamt durch die Aktionsrabatte bei 34,99 Euro liegt - und demnach nicht noch zusätzlich 31 Euro monatlich für den Ratenplan anfallen. Leider hat das die Frau an der o2 Hotline aber wenig interessiert...
    F
    Besucher:in
    • friedegg
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 23, 2019

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    F
    Besucher:in
    • friedegg
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 23, 2019
    Copy and Paste funktioniert leider nicht vernünftig: In der Bestellbestätigung steht:

    monatlich 34,99 €, einmalig 35,98 €
    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+3
    Also wie ich gesagt hatte:

    Für das Handy fallen monatlich 31€ an.
    Für den Mobilfunkvertrag fallen monatlich 3,99€ an (29,99€ Free M - 15€ Rabatt - 11€ Rabatt)

    Weist die Auftragsbestätigung denn dieselben Positionen aus? Bisher ging es ja nur um die Bestellbestätigung.
    Sächsin
    o2_Katja
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 25, 2019
    Hallo @friedegg und 💙lich willkommen in der o2 Community! ☺️

    Konnten die Informationen von @Sächsin und @stefanniehaus in Kombination mit einem Blick in die Mobilfunkrechnung das Anliegen lösen oder können wir dich noch unterstützen?

    Viele Grüße und einen wunderbaren Sonntag,
    Katja🌻
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