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Abbuchungen trotz gebuchter Allnet Flat

  • June 30, 2017
  • 4 Antworten
  • 230 Aufrufe
nzxt
Besucher:in
Guten Tag,

Ich schreibe das hier im Namen meines Vaters, der schon seit Jahren ein treuer o2 Kunde, jedoch leider nicht so technisch bewandert ist. Seit einigen Monaten soll ich mich um sein "Prepaid Problem" kümmern, jetzt habe ich mich mal rangesetzt, für die betroffene Rufnummer ein Konto erstellt und die gebuchten Tarife und Einzelverbindungsnachweise überprüft. Dabei kam ich zu folgenden Erkenntnissen:

1. Anscheinend kann man in der heutigen Zeit noch nicht auf eine kostenfreie Mailbox Abfrage bei o2 zurückgreifen. Unfassbar. Jeder "Konkurrent" bietet diesen Dienst gratis an. Und die Abfrage ist selbst bei einer gebuchten Allnet Flat (14,99€ / Monat) nicht kostenlos.

2. Nun zum Kernpunkt. Mein Vater buchte stets seine 15€ auf, wenn o2 dies forderte. Ein großer Fehler, wie ich sehe. Denn anscheinend brachten die gebuchten Allnet Flats über Monate nichts. Trotz der gebuchten und aktiven Allnet Flat wird schön minütlich Geld abgebucht, bei Telefonaten in das deutsche Festnetz sowie in das deutsche Mobilfunknetz.

3. Nur mal am Rande. 45 Minuten Warteschlangen am Telefon sowie permanente Umleitungen im o2 Chat á la Baumarktmitarbeiter (ja da fragen sie am besten meinen Kollegen da hinten) sind nun wirklich nicht vertrauenserweckend und gewiss nicht kundennah. 

Ich hoffe auf eine schnelle Antwort.

MfG

    4 Antworten

    A
    • Anonymous
    • July 1, 2017
    Mit der Mailbox gibt es den Trick, seine eigene Rufnummer anzurufen und dort eine Weiterleitung für diesen Fall einzustellen. Dann ist die Mailboxabfrage, da sie indirekt geschieht, kostenlos.

    Zu den Allnet-Flats ist mir aufgefallen, dass diese nicht ab 15 € erhältlich waren, dies gilt erst für die neue "YOUbiläums"-Flat (zeitlich befristet bis 05.09.2017). Möglicherweise wurde eine Smartphone-Tarif gebucht, in diesem gilt die Flat nur für die O2-Kunden-Community, das andere sind Kontingente für Anrufe/SMS. Aber vielleicht schaut nochmal ein Moderator drüber, welchen Tarif dein Vater hatte und wie damit telefoniert wurde (vorausgesetzt, der Einzelverbindungsnachweis war aktiviert).

      tom27
      Besucher:in
      • tom27
      • Besucher:in
      • July 1, 2017
      deeplink, deine Antwort ist nicht ganz richtig.

      Es gibt schon sehr lange (seit Ende 2013) eine Allnet-Flat Option für 14.99€.

        A
        • Anonymous
        • July 2, 2017
        tom27 schrieb:

        deeplink, deine Antwort ist nicht ganz richtig.

        Es gibt schon sehr lange (seit Ende 2013) eine Allnet-Flat Option für 14.99€.

        Stimmt, die ohne Internet. Das hatte ich übersehen.

        A
        • Anonymous
        • July 2, 2017
        Die Mailbox-Abfrage kann bei den anderen Anbietern auch Kosten verursachen. Man sollte etwas genauer hinschauen 😉

        Das Problem bei einer Verlängerung eines gebuchten Packs ist es, dass das Guthaben zum Zeitpunkt der Verlängerung auch ausreichend ist. Du solltest ganz genau unter Aufladungen & Abbuchungen (ob das Pack verlängert wurde) und dem Einzelverbindungsnachweis schauen. 

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