Abbuchung trotz Kündigung

Hallo LenaIsenberg,

ich habe mir das gern einmal für dich angesehen.

Dein Vertrag mit der Rufnummer xxx138 wurde aufgrund deiner Kündigung fristgerecht zum 6. Februar beendet und auch nur bis zum 5. Februar 2017 einschließlich berechnet. Das kannst du deiner Rechnung vom 27. März entnehmen. Der Berechnungszeitraum steht dort auf der zweiten Seite hinter den Tarif- und Optionsnamen in Klammern.

Deiner Rechnung kannst du aber auch entnehmen, dass du noch einen weiteren Mobilfunkvertrag hast. Diesen Vertrag mit der Rufnummer xxx983 hast du ebenfalls bei BASE/E-Plus abgeschlossen und auch er wurde im Rahmen der Markenzusammenführung zu o2 übertragen.Für diesen Vertrag liegt keine Kündigung vor, daher läuft er auch noch. Er hat eine monatliche Grundgebühr von 5,00 EUR und sein Vertragsende ist derzeit der 03.02.2018.

Wenn du auch diesen Vertrag beenden möchtest, müsstest du unserer Kundenbetreuung bitte dafür noch eine Kündigung zukommen lassen. Aufgrund der 3-monatigen Kündigungsfrist würden wir die Kündigung bis spätestens zum 03.11.2017 benötigen, damit diese fristgerecht ist.

Ich hoffe, dass ich dir mit diesen Infos weiterhelfen konnte.

Viele Grüße,

Sanna

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones