Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Abbuchung mit unbekannter Kundennummer

  • August 21, 2019
  • 4 Antworten
  • 101 Aufrufe
W
Besucher:in
Ich habe eine Abbuchung über 103,-- erhalten, mit einer Kundennummer, die mir völlig unbekannt ist. Die Mobilfunk-Abbuchung erfolgte Korrekt mit 19,99 und auch DSL/Telefon wurde normal mit richtiger Kundennummer abgebucht. Diese dritte Kundennummer habe ich nicht. Ich habe das jetzt erst einmal zurück geholt, finde das aber sehr merkwürdig und würde gerne wissen, was dahinter steckt.

Kann sich da mal jemand per PN melden?

Über den Kundenservice war keiner erreichbar.

Lösung von Klaus_VoIP

Ich vermute "Systemoptimierungs-Wurm"
https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/o2-dsl-prozess-und-systemoptimierung-489006

Wenn ich richtig vermute, wird das ausgebügelt.
    MariaMostrich

    4 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • Lösung
    • August 21, 2019
    Ich vermute "Systemoptimierungs-Wurm"
    https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/o2-dsl-prozess-und-systemoptimierung-489006

    Wenn ich richtig vermute, wird das ausgebügelt.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Bianca
    MariaMostrich
    W
    Besucher:in
    • worf1155
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 21, 2019
    Danke...schaun wir mal....
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 23, 2019
    Hallo @worf1155,

    herzlich willkommen in der Community. ☺️

    Ich werde das gerne für Dich nachprüfen. Dazu benötige ich allerdings die Kundennummer die bei der Abbuchung genannt wurde. Deshalb schicke ich Dir gleich eine persönliche Nachricht über @o2_Support.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 27, 2019
    Hallo @worf1155,

    vielen Dank für Deine Antwort auf meine persönliche Nachricht. ☺️

    Ich habe gleich in dem Kundenkonto nachgesehen. @Klaus_VoIP hat mit seiner Vermutung richtig gelegen. Durch die Systemoptimierung ist es zu einer doppel Berechnung gekommen. Alle Informationen zu der Systemoptimierung findest Du Hier .

    Über die neue Kundennummer wird in Zukunft die Berechnung Deines DSL Anschlusses erfolgen. Die 103,96€ wurden bereits mit einer Guthabenbuchung verrechnet. Dein Konto ist wieder ausgeglichen.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica