56130 Internetstick ZTE MF190 viel zu langsam

Hi Nagelnator,

 

magst du den Netzmodus bitte auf nur WCDMA stellen? Kannst du dann das 3G Netz verwenden?

 

Besteht die Möglichkeit die SIM Karte mal in einem Smartphone zu testen?

 

Gruß,

Marc

Hi, Nein...3G kann ich nicht auswählen. Nur 2G.

Auch im Smartphone wird nur 2,5G (EDGE) angezeigt.

Hi Nagelnator,

 

wie verhält es sich außerhalb eines Gebäudes? Wird dann auch nur 2,5G angezeigt?

 

Gruß,

Marc

Auch außerhalb und auch im Umkreis von 1 km bleibt es bei 2G. Mit meiner congstar karte (d1) netz habe ich hier überall volle Geschwindigkeit (HSPA+/3G)

Hallo Nagelnator,

 

hast du im Live Check die gesamte Adresse eingegeben oder nur die Postleitzahl? Der Bereich, in dem das UMTS-Netz verfügbar ist, ist dort nicht so groß. Falls du die Adresse nicht komplett eingegeben hast, dann teste das bitte einmal.

 

Viele Grüße

Michael

Ja....ich habe die gesamte Adresse eingegeben. Adolf-Bach-Promenade 11.

Und umts/hspa soll hier laut live check sowohl im freien als auch in Gebäuden sehr gut sein.

Was los? Keine Antwort mehr? Ich bin nun kurz davor mein Geld zurück zu verlangen.Denn 0 kbs/s hat mit Internet nichts zu tun. Selbst, wenn kein umts verfügbar wäre, was ja angeblich nicht der Fall ist.
Ich habe jetzt einige Tage Geduld bewiesen, aber diese Geduld neigt sich langsam dem Ende zu!!!!

Hi Nagelnator,

 

dass ist tatsächlich kurios. Ggf. liegt es in dem Falle an der SIM. Du hattest die SIM ja auch in einem Smartphone testen können und dann wird dir auch nur 2G angezeigt, korrekt?

 

Gruß,

Marc

Wie ich doch schon weiter oben erwähnt habe(und man es tatsächlich immer noch nachlesen kann!?), ist auch im smartphone kein 3G verfügbar!Auch dort ist nur 2G (EDGE) verfügbar! Hmmm...wieso hab ich eigentlich das Gefühl, das ich mich wiederhole? Achja.....weil ihr mir 2 mal die selbe Frage stellt....

Ich bin hier für 3 Wochen. Dafür habe ich mir den Stick aufgeladen. Um in diesen 3 Wochen Internet auf Laptop zu haben. Nun ist 1 Woche davon um und nichts geht!!!!! Also wäre es wirklich mal toll, wenn langsam mal eine Lösung kommt. Diese kann für mich auch heissen: Geld zurück!, da Dienstleistung nicht geliefert werden kann. Zügiges Internet wäre aber auch gut! Egal was...hauptsache es passiert langsam mal was.

Hallo Nagelnator,

 

da uns an der genannten Anschreift weiterhin keine Störungen bekannt sind, solltes Du über die Hotline ein Störungsticket aufnehmen lassen, damit der von Dir dort genutzte Mobilfunksender einmal auf uns bisher unbekannte Fehler geprüft werden kann.

 

Gruß

Christian

Was ist das denn für ein Schwachsinn??? Euch ist doch jetzt bekannt, dass eine Störung vorliegt.Das könnt ihr doch einfach weiterleiten?! Nein...da sagt man dem Kunde lieber, dass er die teure Hotline anrufen soll, damit noch mehr Kohle kassiert wird?! Davon mal ab....ich kann mir kaum vorstellen, dass der Mobilfunksender dann sofort geprüft wird?! Wie dem auch sei....ich werde jetzt die Hotline anrufen (hätte man auch mal von Anfang an sagen können!!!) Habe ich allerdings innerhalb der nächsten 2 Tage immer noch kein Internet, verlange ich mein Geld zurück. Notfalls auch über Anwalt, dessen Kosten ihr dann auch zu tragen habt. Das ist echt unfassbar, wie schlecht O2 ist.....

Also....nächste Problem: Von der O2 sim lässt sich anscheind nicht telefonieren. Egal welche Nummer man versucht, es wird versucht zu wählen und die Verbindung dann sofort unterbrochen.
Sonst nur noch meine Congstar Karte habe um telefonieren zu können. Und die ist leer. Ich werde die Karte unter Garantie
nicht aufladen, nurnum eure Hotline anrufen zu können.

Jetzt fangt bitte nicht an,das Telefon-Problem versuchen zu beheben. Das nimmt alles zu viel Zeit in Anspruch.
Leitet das Internetproblem doch einfach mal bitte weiter!!!!! Das kann doch nicht so schwer sein?! So etwas nennt sich:"Service"!!!!

Hi Nagelnator,

 

damit wir die Einschränkungen weiterleiten können, benötigen wir einige Angaben von dir, so dass über einen ganz bestimmten Prozess ein Ticket dazu in deinem Datensatz erstellt werden kann. Einschränkungen im Gebiert „x y“, reichen da leider nicht aus. Da es sich dabei um Angaben handelt, die du nicht öffentlichen angeben solltest, ist der Kontakt der Hotline die sinnvollste Alternative.

 

Gruß,

Marc

Na super....Dann hab ich leider keine andere Wahl also mit der o2 simkarte anzurufen. Jedoch funktioniert es nicht. Guthaben von ca. 5 euro ist vohanden.
Internet geht....natürlich sehr sehr langsam. Sms geht auch. Aber halt telefonieren nicht.

Ich gehe davon aus das du einen o2 go-Tarif nutzt. Mit diesem Tarif ist kein telefonieren möglich, dies ist ein reiner Datentarif. Hier muss dann von einem anderen Anschluss telefoniert werden.

 

Gruß

Guten Tag,

 

folgende Situation:

 

vom 20.8.2014 bis zum 10.09.2014 war ich in einer Reha.

Um dort Internet zu haben,hatte ich mir einen O2 Stick mit Prepaid-Karte zugelegt.

 

Diese Karte habe ich dann mit 30 €uro Guthaben aufgeladen um eine 25 €uro teure L-Flat buchen zu können. (Alleine das ist schon ein Witz)

 

Leider funktionierte das Internet an diesem Ort (Bad Ems) fast garnicht. (Geschwindigkeit von 0 kbs/s bis 30 kbs/s.

 

Hier im Forum konnte man mir nicht helfen. Also rief ich eure Hotline an.

Dort versuchte eine extrem unfreundliche und extrem unmotivierte Mitarbeiterin von euch den Fehler zu finden. Es sah wohl so aus,dass ihr dort nur eine einzige Antenne habt und die wohl angeblich dauerhaft (auch nachts!!!???) überlastet war.

 

Also hatte ich kein Internet.Besser ausgedrückt: Ich habe für eine Dienstleistung gezahlt,die ich nicht bekommen habe.

Also fragte ich die Dame,wie ich mein Geld zurück bekommen kann. Weiterhin sehr unfreundlich,bot sie mir an,dass die gebuchte Flat wieder zurück auf die Karte gebucht wird.

Doch das war nicht mein Anliegen.

Also betonte ich noch einmal,dass mir das Geld auf der Karte nichts nützt,sondern ich möchte schon das Geld zurück auf mein Konto,bzw. in mein Portemonaie!

 

Da hiess es dann,dass ich die Karte(mit dem zurückgebuchten Betrag) nach O2 zurück schicken soll und mir wird dann mein Geld erstattet.

 

Nun ist die Situation so:

Das Geld wurde NICHT zurück auf die SIM gebucht.

Und ich finde auch keine Adresse oder Information,wohin ich die Karte schicken könnte?!

 

Deshalb bitte ich sie nun,mir  eine VERNÜNFTIGE Ansage zu machen,was ich nun zu tun habe.

Ich möchte definitiv mein Geld zurück,da ich keine Dienstleistung bekommen habe. Das ganze habe ich auch protokolliert. Und sollte ich von O2 mein Geld nicht zurück bekommen,werde ich die Sache an meinen Anwalt übergeben,dessen Kosten dann auch O2 zu tragen hat!

 

Deshalb handeln sie bitte schnell und professionell.

Danke!

 

MfG

M.S.

 

P.s: Ihr solltet vielleicht mal eure Angestellten in der Kundenhotline besser schulen. Denn sowas unfreundliches und unmotiviertes habe ich selten erlebt!!

Die Aussage von der Hotline war absolut richtig. Ich finde es sehr kulant, dass man dir das Geld auf die Karte zurückbuchen wollte. Dann hättest du sie nur auszahlen lassen müssen.

 

http://hilfe.o2online.de/o2de/attachments/o2de/MeineDaten@tkb/183/6/2014-08-19%20prepaid__guthabenauszahlung__pdf.pdf

Kulant?

Ich habe für Internet bezahlt und keins bekommen. Das hat mit Kulanz nichts zu tun. Wenn ich für etwas zahle,dann möchte ich dafür auch ein Produkt/eine Dienstleistung bekommen!Und wenn ich dieses Produkt nicht bekomme,habe ich das Recht mein Geld zurück zu verlangen!

Laut eurem Live-Check(den ich schon vor dem Kauf der Flatrate gemacht habe) sollte in dieser Gegend angeblich UMTS verfügbar sein. Das war es aber nicht. Das ist ganz klar eine Täuschung und grenzt an Betrug!!!

Das wird unter Garantie jeder Anwalt sofort bestätigen!!

 

Dann auch noch so unfreundlich und unmotiviert zu reagieren ist das allerletzte.

Als Ergänzung:

Die Dame war schon am Telefon und dachte wohl aber,dass ich sie noch nicht hören kann,bzw noch auf stumm geschaltet bin. Das war aber nicht der Fall und ich hörte nur noch: "Idioten ey" ....wen sie damit meinte,kann ich nicht sagen....aber professioneller Service ist ganz klar etwas anderes.

 

Und zu sagen: " Dann hättest du dir das nur auszahlen lassen müssen" bringt auch nicht viel. Denn

1. wurde das Geld bis heute nicht auf die Karte zurück gebucht und

2. hat diese Dame nicht ein Wort gesagt,wie oder wohin ich was schicken muss um mein Guthaben auszahlen zu lassen,obwohl ich eindeutig gefragt habe,wie genau ich an mein Geld ran komme. (Mehrmals!)

 

Wie dem auch sei....Danke für den Vordruck der Guthabenauszahlung.

Diese ändert aber noch nichts an dem Guthaben meiner Prepaid-Karte! Dort sind immer noch 4,85 € drauf. Doch es sollten 30 €uro sein!!!!

Nagelnator schrieb:
Kulant?

Ich habe für Internet bezahlt und keins bekommen. Das hat mit Kulanz nichts zu tun. Wenn ich für etwas zahle,dann möchte ich dafür auch ein Produkt/eine Dienstleistung bekommen!Und wenn ich dieses Produkt nicht bekomme,habe ich das Recht mein Geld zurück zu verlangen!

Laut eurem Live-Check(den ich schon vor dem Kauf der Flatrate gemacht habe) sollte in dieser Gegend angeblich UMTS verfügbar sein. Das war es aber nicht. Das ist ganz klar eine Täuschung und grenzt an Betrug!!!

Das wird unter Garantie jeder Anwalt sofort bestätigen!!

Auf Garantie nicht. Der Stick ist nicht auf einen Ort beschränkt, sondern überall einsetzbar. Es wurde dir vertraglich keine Garantie für UMTS gegeben. Selbst die Netzlarte sagt, dass dies abweichen kann. Da ist also gar kein Betrug. Nach wie wor ist es Kulanz. Geh ruhig zum Anwalt. Ich weiß, wovon ich rede.

 

 Dort sind immer noch 4,85 € drauf. Doch es sollten 30 €uro sein!!!!

Sie wollte es dir ja geben. Denke, du wolltest das nicht. Hast du zumindest so geschrieben.

 

Nun wende dich an die Hotline und hoffe, dass du wieder Kulanz erhältst.

 

 

Nein...das habe ich nicht so geschrieben!!! Ich sagte ihr,dass mir das Geld auf der SIM nichts bringt,sondern ich möchte es gerne richtig zurück haben. Wenn das nur so über die SIM geht,hätte sie mir das ja so auch sagen können...wie z.b.: " Ihr Guthaben wird zurück auf die Karte gebucht und dann müssn sie eine Guthabenauszahlung ausdrucken und diese an O2 senden. Diesen Vordruck bekommen sie dort...." .

Doch nicht einmal ansatzweise kam so eine Ansage.

 

Und wo sagt mir die Netzkarte,dass es abweichen kann?! Davon mal ab...wir schreiben das Jahr 2014 und ich war nicht gerade in der Wüste. Auch da wo ich war sollte mindetsens 3G verfügbar sein. Das war es dort nirgendwo.(Auch im größeren Umkreis nicht)

Auch die unfreundliche Dame am Telefon sagte mir,dass dort normalerweise UMTS verfügbar sein sollte und laberte was von Überlastung. Doch dort war auch mitten in der Nacht kein Inet verfügbar. Und ich kann mir kaum vorstellen,dass dort Nachts so viele Leute mit O2 online waren oder telefoniert haben.

Also ist es ganz klar eine Täuschung.

 

In dem Prepaid-Vertrag steht auch nicht drin,dass es viele Orte in Deutschland gibt,an denen das Internet wohl nicht funktioniert.

 

Ich weiss auch garnicht,warum ich hier mit Dir diskutiere?! Bist du vom O2-Support?? Ich möchte hier nicht mit 'nem Community Gott labern,sondern mit jemandem vom O2 Support,der mir meine Kohle zurück auf die SIM-Karte bucht.

Ich werde unter Garantie nicht wieder die teure Hotline anrufen um mich dann wieder von unprofessionellen,unmotivierten und unfreundlichen Mitarbeitern auf die Palme bringen zu lassen!!

 

Wird dies nicht geschehen,geht die Sache sehr wohl zum Anwalt und auch direkt an die Öffentlichkeit.

 

Und wo sagt mir die Netzkarte,dass es abweichen kann?! 

https://

 

 

In dem Prepaid-Vertrag steht auch nicht drin,dass es viele Orte in Deutschland gibt,an denen das Internet wohl nicht funktioniert.

 Muss es auch nicht. Um einen Anspruch zu haben, muss drin stehen, dass man dir überall Netz garantiert.

 

 

Wird dies nicht geschehen,geht die Sache sehr wohl zum Anwalt und auch direkt an die Öffentlichkeit.

Ja mach das und berichte.

 

 

Ich weiss auch garnicht,warum ich hier mit Dir diskutiere?! Bist du vom O2-Support?? Ich möchte hier nicht mit 'nem Community Gott labern,sondern mit jemandem vom O2 Support,der mir meine Kohle zurück auf die SIM-Karte bucht.

Na dann halte ich mich raus. 

 

 

https://

 Es gab weder bauliche Gegebenheiten,noch war es ein Versorgungsrandgebiet. Und auch eine Störung lag nicht vor!

 

Na dann halte ich mich raus. 

Ich bitte darum!

Glaub mal..ich weiss,wie ein Forum funktioniert. Jedoch wollte ich hier nicht diskutieren oder Infos austauschen,sondern den Support erreichen.(hat ja auch schonmal geklappt)

Wenn ich die Hotline anrufe,hänge ich mindestens 10 Minuten in der Warteschleife. Und ich bin nicht bereit nochmal das Geld dafür zu bezahlen,wenn einem dort eh nicht geholfen wird.

 

Klar...der Ton macht die Musik. Aber nachdem was ich jetzt mit O2 durchhabe,ist dieser Ton noch harmlos...glaube mir!Und ja...einige Mitarbeiter in dem sogenannten "Service" konnten sehr wohl was dafür.

 

Wie dem auch sei....nachdem der Chat dann endlich mal kein technischen Fehler hatte,habe ich dort jetzt tatsächlich ausnahmsweise mal  kompetenten Support bekommen,der mir weiterhelfen konnte.

In diesem Sinne...

 

-closed-