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2 Verträgr obwohl Vertragsverlängerung

  • December 29, 2016
  • 3 Antworten
  • 78 Aufrufe
deniese102
Besucher:in
Zu Weihnachten habe ich ein neues Handy für meinen Vater gekauft. dazu benötigten wir eine microsim. diese habe ich per onlineportal bestellt und gleichzeitig über die Vertragsverlängerung den Vertrag geändrrt. heute habe ich die neu Sim aktiviert. Plötzlich hat mein Vater eine  neue Nummer und laut O2 online 2 Verträge laufen. In der Hotline wurde mir da ich die kundenkennzahl nicht habe da der Vertrag vor ewiger azeit abgeschlossen wurde gesagt ich soll doch den neuen Vertrag stornieren. Diese Funktion finde ich über Mein O2 nicht. die Kundenkennzahl wird uns per Post zugeschickt. Den neuen Vertrag wollen wir ja mit alter Nummer und bevor wir aus dem neuen Vertrag  nicht mehr raus  kommen wollen wir fie neue nimmer nicht benutzen.die alte sim ist wohl nicht mehr aktiv. 

wir brauchen dringend wieder diese Nummer da mein Vater das Handy geschäftlich nutzt.

was können wir tun?

um eine schnelle Antwort mit Lösung wäre ich sehr dankbar

    3 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Du hast zu der Bestellung Mails bekommen. Dort steht drin wie ein Widerruf zu erfolgen hat.

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    Zampano84
    Einsteiger:in
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    • Zampano84
    • Einsteiger:in
    • December 29, 2016
    Du hast eben nicht den alten Vertrag verlängert, sondern stattdessen einen neuen Vertrag abgeschlossen. Neuer Vertrag = neue Rufnummer.

    Du hast ein 14tägiges Widerrufsrecht, der Widerruf muss ggü o2 wirksam erklärt werden. Dazu sollte es eigl. eine Widerrufsbelehrung per Mail gegeben haben, du musst aber nicht unbedingt diese Form wählen, das geht auf viele Arten (theoretisch sogar telefonisch). Auch die PKK sollte dafür nicht nötig sein.

    Falls der alte Vertrag schon deaktiviert ist (so höre ich es zumindest raus), sollte es eine Möglichkeit geben diese zu reaktivieren und den alten Vertrag wieder zu bekommen. Ich weiß nicht welche Arten es alles gibt, aber mir hatte man mal in einem Shop mit einem Reaktivierungsfax weitergeholfen.

    LG

    o2_Kurt
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    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • January 2, 2017
    Hallo @deniese102 ,

    dein Schreiben für den Widerruf ist mittlerweile bei uns angekommen. Ich habe alles dafür in die Wege geleitet. Die erste SIM war ja zum Glück nicht abgeschaltet, schön dass sich das also auch erledigt hat. Die Bestätigung der Stornierung wird dir per E-Mail zugeschickt, sobald diese duchgeführt wurde.

    Viele Grüße,

    Kurt

    Signatur :)
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