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2 Verträge nach Vetragsverlängerung

  • March 8, 2023
  • 3 Antworten
  • 29 Aufrufe
DennisHilde92
Besucher:in

Hallo, 

letztes Jahr im September 2022 wurde mir durch den 02 Service telefonisch einen neuer Vertrag angeboten.Eigentlich war ich mit meinem Vertrag ganz zufrieden .Die Dame am Telefon versicherte mir aber ,dass ich mehr Vertragsvolumen für monatlich weniger Beitrag bekommen konnte und ich keinerlei Mehraufwand dafür habe .Ich müsse nur eine neue SIM Karte verwenden die mir zugeschickt wird.Ich willigte ein.

Durch Urlaub und Dienstreisen kam ich aber nicht dazu die SIM Karte zu aktivieren .Im Monat darauf ist mir aufgefallen das monatlich auf einmal 2 Beträge von meinem Konto abgezogen wurden .Nach einem Telefonat mit der 02 Service Hotline wurde mir gesagt dass derzeit 2 Verträge auf meinen Namen gebucht sind und ich eine Schriftliche Kündigung per Brief an die Dienstelle in Nürnberg schicken soll .Das tat ich auch .Bis heute (6 Monate später habe ich immer noch keine Antwort dazu ) Im o2 Shop sowie in der Service Hotline könnte mir bis dato niemand weiterhelfen.

Ich zahle schon über 6 Monate für 2 Verträge und niemand möchte und kann mir bei 02 weiterhelfen . 
 Als langjähriger Kunde bin ich über den Service sehr enttäuscht und fühl mich einfach abgezockt .
 

Hat hier jemand noch eine Idee ein welcher Stelle man Informationen zu diesem Vorgang bekommt?

Liebe Grüße 

Dennis Hildebrandt 

 

    3 Antworten

    A
    • Anonymous
    • March 8, 2023

    @DennisHilde92 

    hi, was steht denn in der Auftragsbestätigung der du zugestimmt hast?

    Eine Kündigung beendet den Vertrag zum Ende der Vertragslaufzeit,

    also vermutlich nach 24 Monaten.

    Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage zum Überprüfen von telefonischen

    oder online abgeschlossenen Verträgen.

    mfg

    o2_Rebecca
    • o2_RebeccaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 10, 2023

    Hallo @DennisHilde92 und 💙-lich Willkommen in unserer Community.

    Dass dich dieses Thema her bringt ist natürlich nicht so toll. Konnten dir die Hinweise von fritz04 vielleicht schon weiterhelfen? 

    Gab es eine Auftragsbestätigung zu dem Vertrag und was genau besagte diese? Wenn die jetzt aktiven Konditionen von denen in der Auftragsbestätigung abweichen, können wir dazu Gegenmaßnahmen einleiten.

    Hast du die schriftliche Kündigung per Einschreiben gesendet? Und war das tatsächlich eine Kündigung oder handelte es sich um einen Widerruf? Wie genau lautete die Adresse, an die du dein Schreiben gesendet hast?

    Du kannst übrigens auch online kündigen, mit unserem Kündigungsbutton. Bei Bedarf kannst du auch Anhänge hinzufügen. Ein Widerruf kann per E-Mail an die Adresse widerruf@cc.o2online.de gesendet werden. Alle Informationen dazu befinden sich auch in der Widerrufsbelehrung, die mit Auftragsbestätigung zugeschickt werden sollte. Hast du die damals erhalten?

    LG, Rebecca

    o2_Marco
    • o2_MarcoTeam
    • Team
    • April 12, 2023

    Hi @DennisHilde92,

     

    wir hoffen, dass dir schon geholfen werden konnte und sich das mit den Verträgen geklärt hat. Über eine Rückmeldung von dir würden wir uns weiterhin sehr freuen. Magst du uns bitte auf den neuesten Stand der Dinge bringen?

     

    Gruß, Marco

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