2 Hauptverträge, dann auch 2 DSL Verträge mit Kombivorteil?

Hallo @Kurty ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Dann will ich einmal Licht ins Dunkel bringen.
Zwei DSL-Verträge können schon auf einem Account liegen und beide einen Kombivorteil erhalten. Das ist nicht das Problem.
Du hast derzeit zehn Mobilfunk- und DSL Verträge auf einem Account liegen. Das ist an sich gar nicht erlaubt.
Erlaubt sind ein Hauptvertrag (der älteste Vertrag) und dazu vier weitere Verträge. Diese vier weiteren können dann einen Kombivorteil erhalten, wenn sie dazu berechtigt sind.
Wenn du nun die kompletten Kombivorteile nutzen möchtest, dann müssen fünf der zehn Verträge auf eine andere Kundenummer geschoben werden. Eine Accounttrennung kostet einmalig 29,99 Euro.
Möchtest du die Accounttrennung durchführen lassen?

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Neu in der o2 Community? Die wichtigsten Funktionen und Hinweise auf einen Blick nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea

Hallo,

danke für die Antwort, ich verstehe nicht, warum ich 29,99 bezahlen soll, wenn O2 einen Fehler gemacht hat und alle Verträge auf eine Kundennummer bucht. Insofern gehe ich davon aus, dass O2 seinen Fehler kostenfrei für mich korrigiert oder den Kombivorteil so gewährt.

Der 2. DSL Anschluss in Essen ist für mein Patenkind, was dort alleine wohnt und gerade Abitur macht. Vieleicht ist hier ja auch der 5 Euro Rabatt für junge Leute möglich.

Auf Ihre Antwort bin ich jetzt mal gespannt.

Viele Grüße aus Jülich

Hallo,

wenn das ganze für mich dann 5 EUR günstiger wird, dann gerne. Oder hat das noch ausser 2 Rechnungen noch irgendwelche Folgen? Wenn nicht, verfahren wir so. Vielen Dank.

Viele Grüße

Vielen Dank!😊

Hallo @Kurty ,

du solltest dann automatisch jeweils vier mal pro Account einen Kombivorteil erhalten. ✔️

Viele Grüße,
Andrea

Leider ist das nicht so gelaufen, wie es sollte. Die Kundennummer wurde geteilt, die 2 DSL-Verträge liegen weiter auf einer Kundennummer und folglich wurde für den DSL Flex Vertrag auch kein Kombivorteil gewährt. Auf die neue 2. Kundennummer habe ich weder in der App, noch im Internetportal einen Zugriff, wie bekomme ich den ????????

Viele Grüße.

Mir wurde hier von der O2 Mitarbeiterin Andrea eine kostenneutrale Trennung meines Kundenkontos zugesagt. Da sich auf diesem 10 Verträge befanden. Zusaätzlich sollte ein DSL Flex Vertrag 5 Euro Komivorteil bekommen.
Leider ist es jetzt so, dass der Kombivorteil nicht gewährt wurde und ein Mobilfunkvertrag plötzlich 10 EUR teurer wird. Habe leider die erfahrung mit der O2 Hotline, dass der eine nicht weiß, was der andere macht oder zusagt.
An wen kann man sich wenden, der nach ca. 30 Anrufen das Thema endlich mal wie versprochen einspielt????


Edit o2_Flo: Beiträge zusammengelegt, Doppelposting bitte vermeiden.

Hallo @Kurty ,

auch wir haben u.U. mal am Wochenende frei (Ironie), weshalb ich bisher das Ergebnis deiner Accountverschiebung noch nicht kontrollieren konnte.
DSL Verträge können derzeit nicht verschoben werden, daher müssen die DSL Verträge auf einem Kundenkonto verbleiben. Das hat auch nichts mit den Kombivorteilen zu tun. Zwei DSL Verträge können auf einem Account liegen und einen Kombivorteil erhalten, das hatte ich dir auch bereits oben erklärt. Einer der Geberverträge wurde nicht mitverschoben, daher muss ich ihn heute noch einmal verschieben. So etwas kann immer mal passieren. Du hast aktuell noch einmal sechs Verträge zusammen liegen, weshalb noch nicht alle Kombivorteile korrekt vergeben werden konnten und bei dem Konto auf dem gerade vier statt fünf Verträge liegen ist ein Kombivorteil entfallen, weil ein Vertrag fehlt. Das kann alles gerichtet werden. Bitte lasse mich das erst einmal korrigieren und kontaktiere nicht verschiede Kanäle, das führt nur zu unnötig mehr Arbeit. 😤
Bitte bewahre jetzt erst einmal Ruhe und lasse mich alles richten.

Du erhältst Zugang auf den zweiten Satz Verträge, indem du dich mit einem der Verträge neu unter Mein o2 registrierst.

Viele Grüße,
Andrea

Hallo @Kurty ,

die Accounts sind nun so getrennt, dass jeweils fünf Verträge zusammen liegen. Für die Rufnummer xxx020 habe ich den zusätzlichen 50% Kombivorteil von 5 Euro zu morgen wieder nachgebucht (war entfernt worden). Morgen schaue ich dann weiter, was noch fehlen sollte.

Viele Grüße,
Andrea

Hallo @Kurty ,

den letzten Kombivorteil habe ich dir jetzt als 5 Euro Rabatt auf die Grundgebühr gebucht. Jetzt sollte alles soweit stimmen, sonst melde dich gern noch mal hier.

Viele Grüße,
Andrea