2 falsche Kundennummern

Es geht um Internet & Festnetz

Hallo @Firma H,

was genau ist jetzt dein Anliegen? Möchtest du jetzt das beide Kundennummern zusammengelegt werden, damit ein Kundenkonto übrig bleibt? Und wie definierst du Business? Es gibt bei O₂ einen Geschäftskundenbereich (SoHo) der im gleichen System läuft wie der Privatkundenbereich. Und eine eigene Sparte nur für Business, auf die hier niemand Zugriff hat. Beide kann man nicht „vermischen“.

LG

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten, dass die falschen Kundennummern sofort deaktiviert/gelöscht/storniert werden.

S-6xxx und S-6xxx (RICHTIG ist S-5xxxx)

Bitte prüfen Sie die Sache möglichst prio, da wir haben bereits falsche Rechnung bekommen!

edit o2_Solveig 30.09.2023, 14.21 Uhr pers. Daten 

@Firma H

bitte beantworte die Frage von @Vilureef 

zum Business oder  Geschäftskundenbereich (SoHo) .

hier im Forum ist alles weltweit öffentlich,

daher solltest du hier keine Vertragsdaten schreiben.

Rechnungen sollten innerhalb von 8 Wochen reklamiert werden,

ich würde dies immer  schriftlich und nachweisbar tun.

Ein O2 Moderator wird hier im Forum in x-14 Tagen auch mit reinschauen,

daher solltest du einen schnelleren Weg zum Kundenservice nutzen.

z.b. das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

@poales, @Vilureef

wir sind Business Kunde, daher habe ich den Support Businessabteilung 08009911122 kontaktiert und sie haben die Änderungen vorgenommen. Ich als Kunde wurde zugewissern, dass alles in Ordnung gebracht wurde und ich nichts weiter machen muss.. :(

Ich dachte, dass Telefonica Germany ein seriöses Unternehmen ist!

Hallo @Firma H,

dann passt es ja jetzt für dich. Wie schon geschrieben, als Business Kunde hätte man dir hier nicht weiterhelfen können.

LG

Hallo @Firma H ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass bei der Auftragserfassung etwas schief gegangen ist. 
Leider ist es so, wie Vilureef schon geschrieben hat. 
Wir haben leider keinen Zugriff auf die Daten von Business Kunden. 
Konntest du denn über die Business Hotline alles klären ? 
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig

vielen Dank für Ihre Antwort.

Das Problem ist, dass 2 falsche KN auf Privat gibt, und der Business Support es nicht bearbeitet werden kann.

Wir haben ein Schreiben an Kundenbetreuung Nuernberg geschickt, hoffentlicht klärt es sich so, weil das Telefonieren bringt leider nichts.

Hallo @Firma H ,

oh je, das hört sich ja alles richtig bescheiden an. 😯
Sollen die beiden Verträge, die auf einer privaten Kundennummer laufen, auf SOHO / Business 
umgeschrieben werden? Denn das sollten die Kolleg;innen in Nürnberg entsprechend bearbeiten können.
Ich hoffe, du hast du da schon eine positive Rückmeldung zu erhalten und es läuft alles wieder, wie es sein sollte.

Viele Grüße Maria