16244 kein Netz...

Hallo Snoop74,

 

vorab: herzlich willkommen in unserem Forum und danke für dein Feedback.

 

Ich kann verstehen, dass eine geringe Netzqualität mitunter frustrierend sein kann. Nichtsdestotrotz bleibt mir an dieser Stelle natürlich auch nur zu sagen, dass wir bemüht sind, die Netzqualität flächendeckend weiter zu verbessern.

Es sei dennoch gesagt, dass solche umfangreichen Maßnahmen ihre Zeit brauchen.

 

Des Weiteren kann es unter Umständen sein, dass eine Verbesserung in Ballungszentren, wo viele Menschen versorgt werden müssen, schneller voranschreitet als in ländlichen Gebieten.

 

Dein Vorwurf, unsere Netzkarten entsprächen nicht der Realität ist nicht gerechtfertigt. Diese Karten helfen zum einen uns als Mitarbeitern bei unserer täglichen Arbeit. Sie dienen allerdings auch unseren Kunden, die sich mit ihnen über ihre Netzabdeckung und -qualität informieren können. Aus diesen Gründen werden die Daten, auf denen die Karten bestehen stets aktualisiert.

Gern möchte ich Dir natürlich weiterhelfen. Gibt es konkret etwas, das ich für dich tun kann?

 

 

Viele Grüße

Julia

Grundsätzlich halte ich die Netzkarte für einen groben Richtwert. Schwierig wird es in Gegenden wie dem Landkreis Barnim (Schorfheide) der stark bewaldet ist, oder Angermünde 16278 wo sich die BS von o2 in der Dachmitte eines Getreidespeichers befindet, die halbe Stadt im Funkschatten liegt!
Doch davon will o2 seit Jahren nichts wissen. E+,VF,D1 haben hier alle UMTS nur o2 mit EDGE und einer Datenrate gegen Null.

Doch, wie Sie schon schreiben, o2 behandelt die Kunden teilweise wie kleine Säuglinge. Handy neu starten, ist die SIM vielleicht defekt usw...
Ich denke das jeder Mensch mit ein bisschen gesundem Menschenverstand sein Gerät bei Problemen Aus und wieder Einschaltet.

Bevor man an der o2 Hotline ein Ticket aufnimmt, da biegt- und windet man sich. Lange Fragebögen sollen ausgefüllt werden, zeitraubend. Da gibt schon die Hälfte der Betroffenen auf und duldet aus Bequemlichkeit die Zustände!

Dieses Forum hier sollte ja ursprünglich mal den Level im Inbound senken, nach zahlreichen Entlassungen und Nichtentfristungen von Agents in Teltow. Das ging durch die Medien.

Nun geht dieses Forum vielen Verantwortlichen mittlerweile in die falsche Richtung, das Netzforum darf von Shops nicht mehr aktiv erwähnt werden. Denn Tante Google lässt die Medien auf diesen ganzen Ärger aufmerksam werden.

Von Bernau über Eberswalde, Angermünde, Schwedt, Gartz (Oder). Es ist weitestgehend unbrauchbar um störungsfrei Telefonate zu führen zum Surfen schon überhaupt nicht.

Was wurde eigentlich aus den gewonnenen Erkenntnissen aus dem o2MEHR.NETZ APP? Das wurde still und leise eingestampft, Ergebnisse der Presse und den Nutzern bis heute vorenthalten!

P.s. Bernau, Eberswalde, Chorin, Schönow (UM), hier führt die Die Eisenbahnlinie Berlin - Stettin (Szczecin) entlang. Sie ist die 'Lebensader' zu Berlins nächstgelegener Metropole an der Oder. Die Moderatoren können ja mal die Netzkarte von VF vs. O2 in Sachen LTE aber vor allem UMTS vergleichen. Das o2 Netz ist für Business völlig unbrauchbar!

Hallo Andi_UM,

 

was du mit den Hinweisen zum ein und ausschalten meinst oder einen Kreuztausch durchzuführen, sind Erfahrungswerte, die gezeigt haben, dass dort in häufigen Fällen die Ursache zu finden ist. Wir gingen nicht davon aus, dass du dich dadurch nicht ernstgenommen fühlst.

 

Auch die Fragebögen sind nicht zur Abschreckung sondern dazu da, dass wir das Fehlerbild besser und schneller erkennen können. Natürlich kann man diese Tickets auch telefonisch aufnehmen wenn man nicht viel schreiben möchte.

 

Lieben Gruß,

 

Chantal

Achso. 😉 Na, wie gesagt, seit Jahren gibt man Tipps, macht Vorschläge, gibt Hinweise wo es "klemmt" im Netz und leider NICHTS passiert. Daher interessierte mich auch WANN die Ergebnisse aus der MEHR.NETZ APP oder ob überhaupt veröffentlicht werden?!

 

Zu 16278 Angermünde. Wenn hier d1, vf mit LTE/UMTS und ePlus mit UMTS vertreten sind (also gleich 3 Player auf dem Mobilfunkmarkt) und mit 3-4 Basisstationen im Stadtgebiet und o2 nur mir EINER (am Stadtrand) und nur EDGE - dann sollte das der Netzplanung ein Wink mit der Zaunlatte sein! 😉

 

Zu den aktuellen Wartungsarbeiten in 16278, 16303, 16206, 16307 sind mir die Aussagen etwas zu "schwammig". WARUM gibt es die EDGE Beeinträchtigungen seit über 1 Wochen, was hat es mit den Wartungsarbeiten auf sich. Hier sollte man - finde ich - transparenter kommunizieren. Es wird doch wohl in der Technik jemanden geben der das dem Forum-Team sagen kann und ihr den Betroffenen!

 

P.s. Gerade in Schwedt, wo die Stadtwerke Schwedt (SDTelecom) über die Zentrale Händlereinkaufsgemeinschaft seit 2013 o2 vertreiben ist die Stimmung schlecht. Viele Beschwerden, Kündigungen im Kundencenter.

 

Viele pendeln mit dem Zug zwischen Schwedt - Landin - Pinnow - Angermünde und auf 30km Zugfahrt so gut wie KEIN NETZ bei o2. Auf der B2 Vierraden - Friedrichsthal Gartz (Oder) auch nirgends Netz. Die Enttäuschung vieler ist groß. Zumal die B2 auch zu den "Grenzübergängen" Mescherin und Rosow führt, viele LKW verkehren hier usw...

 

Also entlang Bundesstraßen und Bahnstrecken sollte doch im Jahr 2014 "KEIN NETZ" nun wirklich KEIN THEMA mehr sein. Sogar ePlus hat das ja mittleiweile begriffen. ;-)

 

Danke 😉

Hallo o2_Julia,
meinen Vorwurf,daß die Netzkarten der Realtiät nicht entsprechen,halten Sie für nicht gerechtfertigt.Nun kann ich dies doch vor Ort sicher beurteilen,wenn ich meine Empfangsberluste mit Ihrer "Im freien sehr gut-Netzkarte vergleiche.Wenn o2 dann die Priorität auf ihre Netzkarte setzt und nicht auf die zahlreichen Erfahrungen der Bevölkerung vor Ort,dann kann man davon ausgehen,daß Foren dieser Themen nichts ändern,ist ja alles hübsch auf ihren Karten.
Niemand verlangt in kurzer Zeit Besserung,in meinem Fall jedoch ist dieser Zustand,wie schon gesagt und doch egal,seit fünf Jahren unverändert schlecht.

Es muss doch einen Plan bei o2 geben,der Ziele für die Netzabdeckung in Bereich X bis Monat X hat?So wie es hier läuft,beklagt sich der Kunde,der Moderator schlichtet,ohne konkrete Fakten und fragt am Ende seiner nichtssagenden Antwort,wie er mir konkret geholfen werden kann.

Vergleicht man die Netzkarten der anderen Anbieter,so fehlt das Verständnis für den Zustand bei O2.

Hallo Snoop74,

 

die Netzkarte, kommt durch Messfahrten zustande, die in der Region durchgeführt werden. Gerade bei Neuerrichtungen von Basisstationen werden diese in der Umgebung durchgeführt.

Da nicht jeder Ort abgefahren wird, kann es dort zu Abweichungen kommen. Diese Netzkarte bietet also zum größten Teil einen realen Einblick.

 

Ein LTE-Ausbau ist in den nächsten Monaten in der Umgebung von Klosterfelde und Wandlitz geplant. Auch in Zerpenschleuse  wird ein LTE- Empfang für Teile des Orts geplant sein.

 

Lieben Gruß,

 

Chantal

@ Chantal. Naja dann geht der Ausbau ja in Richtung Eberswalde wenigstens ein bisschen weiter!

 

Was ist denn mit der ganzen Region zwischen Eberswalde - Angermünde - Prenzlau bis Penkun / Pasewalk. Ist dort etwas in absehbarer Zeit geplant?

Hallo Andi_UM,

 

dort ist für mich noch nichts ersichtlich :frowning

 

Lieben Gruß,

 

Chantal

Und wenn wir schon dabei sind,dann schauen Sie doch mal auf Rügen und Usedom vorbei.Wenn man dort Urlaub macht,dann hat man richtig Ruhe,was den Empfang betrifft.
Kunden,welche viel unterwegs sind,in Deutschland,dürfte es doch bei O2 kaum noch geben.Schade die Zeit,die man hier verbringt und sich nichts ändert.

So sieht sich o2 im Netz:
"Unsere Kunden profitieren von der hochmodernen O2 eigenen Infrastruktur mit nahezu flächendeckender Netzverfügbarkeit - auch unterwegs an Fernstraßen, Autobahnen und entlang von ICE-Strecken."
Wie das die o2-Kunden sehen,sieht man in den Foren...
Und auch das wird ein O2-Moderator zu erklären wissen.
Tut endlich was für die Netzabdeckung!!!

Zitat: "auch unterwegs an Fernstraßen, Autobahnen und entlang von ICE-Strecken"

 

Fernstraßen:

 

B2 Schwedt - Gartz (Oder) - das Netz von o2 weitestgehend nicht verfügbar (sogar der POLE also Orange, PLUS kommt mit UMTS über die Oder)

 

B113 Grenze Polen (Mescherin) = kein Netz (Willkommen in der BRD? Nicht bei o2!)

 

Bahnstrecke Berlin - Stettin (Szczecin) - sie verbindet Berlin als Bundeshauptstadt mit der nächstgelegenen Metropole an der Oder mit über 650.000 Einwohnern (einer halben Mio. Menschen) - auch hier klaffen riesige Netzlücken (Bernau - Eberswalde / Chorin - Angermünde / Schönow (UM) - Casekow) und - wenn überhaupt NUR EDGE während VF, D1 mit UMTS/LTE vertreten sind. Unter den Studis der FH Eberswalde, Viadrina ist der schlechte o2 Empfang im RE3 immer wieder ein Thema. Selbst im "Merkel-ICE (Binz-München) mit Antennenverstärkern gelingt das Netz von o2 in großen Bereichen nicht einzufangen!

 

Mit diesem Netz erreicht man "ICE" Reisende sicherlich NICHT und Buissnessreisende zwischen Metropolen die mal mit Laptop Online gehen müssen erst recht nicht!

 

Über das MEHR.NETZ APP habe ich über Jahre hinweg die Schwachstellen immer wieder geprädigt! Ohne Erfolg!

Kleiner Nachtrag:

 

Wer eine Investition tätigen will, der wägt zunächst Kosten und Nutzen ab. “Beide Dinge müssen im Verhältnis stehen”, erklärt Frank Fritzsche. Er ist Koordinator für Mobilfunk und Umwelt bei Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, jener Firma also, die in Deutschland unter dem Namen o2 Telefon- und Internetverträge anbietet.

Rund um Tantow wird das Unternehmen sein Netz vor 2014 nicht ausbauen. Denn eine Erschließung des Gebiets mit einem Richtfunksystem wäre sehr teuer. Zu teuer in Anbetracht der wenigen Menschen vor Ort. Das Signal müsste eigens von Neubrandenburg aus über mehrere neu gebaute Stationen nach Tantow übertragen werden. Quelle; http://tantower.wordpress.com/2012/02/14/lange-ladezeiten/

 

Vodafone, T-Mobile haben die Investitionen NICHT gescheut. Lt. Vodafone Pressestelle, schon wegen der TAUSENDEN Bahnreisenden - die Polen landen gleich vor Tantow im VF HSDPA Netz (Roaming), dass spült mächtig Geld in die Kassen (nur nicht bei o2) 😉 Denn meist wählt "der Pole" per manueller Netzwahl im Zug das STÄRKSTE NETZ und dort verbleibt es bei seinem Berlin- oder Deutschlandtrip dann auch.

 

Nun kann man mir ja vorwerfen, kündige doch - wechsele das Netz. Doch, dass will man ja gar nicht - sondern einfach ernster genommen werden. Ich bin nun schon 14 Jahre bei VIAG aäääh o2. Einen Tag nach meinem 18. Geburtstag war ich stolzer o2 GENION Kunde (mit "Häuschen" im Display).

http://www.inside-handy.de/news/31407-o2-netz-ein-flickenteppich-stiftung-warentest-telekom-hat-das-beste-netz-e-plus-holt-auf

 

Deutlicher Kritik muss sich O2 stellen: "Das O2-Netz ähnelt derzeit einem Flickenteppich", heißt es. Zwar seien im Test 37 Prozent der Internetverbindungen über LTE-Netze möglich gewesen, allerdings auch 32 Prozent noch über alte GSM-Technik und nicht etwa über UMTS oder HSDPA. Deswegen sei es E-Plus-Kunden in manchen Orten schon heute möglich, schneller im Internet zu surfen als Kunden von O2.

 

 

Tja, gerade "ganz frisch" aus dem Netz "gefischt"! Da sieht sich der o2 Kunde doch bestätigt, auch was die Zuverlässigkeit der o2 Netzausbaukarte angeht. Nach CONNECT, ComputerBild bestätigt nun der nächste unabhängige Tester der TELEFONICA genau DAS was DIE KUNDEN hier bemängeln und das "Schlichtungsteam" o2 SocialMedia dementiert!

 

KEINE FRAGEN MEHR!!!

Hier hat's Andy_UM auf den Punkt gebracht.
Zitat:
"Nun kann man mir ja vorwerfen, kündige doch - wechsele das Netz. Doch, dass will man ja gar nicht - sondern einfach ernster genommen werden."

@ Snoop - danke für die Blumen.

 

Ich sage immer: Wer kämpft kann verlieren, wer nicht kämpft hat schon verloren! ;-)

 

Die TAZ meint übrigens:

 

Die spanische Telefónica, die hinter der Marke O2 steht, tut gut daran, dieses Geld in den Ausbau ihres Netzes zu investieren, um sich auf Deutschlands Mobilfunkmarkt weiter zu behaupten. Profitieren werden davon die Kunden, die sich auf ihrem Smartphone unterwegs noch im Schneckentempo durchs Internet klicken müssen. (http://www.taz.de/!120490/)

Mein persönlicher Tipp in der Sache ist ja der, dass o2 den UMTS Ausbau solange verzögert, bis die Übernahme mit EPLUS geklärt ist. Das ist natürlich für den Kunden nicht schön, aus betriebswirtschaftlichen Gründen aber nachvollziehbar.

 

Mit ging es damals bei VF so, wie euch jetzt bei o2. Ich hatte mich daher zum Wechsel entschieden.

Na ökonomisch gesehen ist das nachvollziehbar! Doch soll(te) man es dann den Kunden auch so kommunizieren.

Ein Netzwechsel @bielo,wird die richtige Konsequenz sein.Man kann hier um Besserung bitten,das habe ich vielfach getan,reines Schlichten durch o2 macht's jedoch nicht besser.und wenn abgewartet wird,bis die Fusion durch ist,dann Mund aufmachen,ohne den Kunden hinzuhalten @o2!!!

Nach wie vor,es ändert sich nichts an der Netzabdeckung.Ich kann überhaupt nicht das Internet nutzen,weil es nicht vorhanden ist.
Mich würde mal interessiern,welches Netz die O2-Mitarbeiter privat nutzen?
Schaut man im Netz nach den Bewertungen,so stellt man fest,daß nichts ausgebaut wird,seit Jahren.

@Snoop: EDGE ist bei Dir verschwunden, richtig? Tya. Ab + an taucht das 'E' sporadisch auf, jedoch auch dann kein Datendurchsatz.

Ein Redakteur der Märkischen Oderzeitung ist auch betroffen, in Angermünde, er hat die Sache auf dem Schirm.. Ein Problem nur, der regionale Pressesprecher von o2 sei erkrankt, wir warten ab... Man muss jetzt die Medien einschalten. Einfach Mail an angermuende-red@MOZ.de und alles schildern.

Mittlerweile ist schon raus gekommen das einige Tickets von Betroffenen nicht weitergeleitet wurden, mangels Schulung von CallCenter Agenten. o2 hat die Technik in ein Callcenter nach Neubrandenburg ausgelagert, von dort SOLLTEN die Meldungen nach Nürnberg gehen aber das klappt wohl nicht richtig... Die Quelle dazu nenne ich nicht.

Mal OffTopic, da präsentiert sich Telefónica mit Promfilmchen und glücklichen Mitarbeitern auf der Homepage mit Mitarbeiter Kindergarten, Fitnesseinrichtungen in München usw... dabei wird alles in den Osten outgesorct, wo die billigen Arbeitskräfte in GroßraumCallCentern für Brutto 8 Euro schaffen, meisst in Teilzeit oder langen Praktika durch die ARGE gefördert.....

o2 wird mir immer sympathischer!

Hallo Andi.
Was meinst damit,daß es der Redakteur aufm Schirm hat?Er kümmert sich auch Beanstungen,fern von Angermünde?
Heute mit Freunden an besagtem Ort gewesen.Wer kein O2-Kunde war,hatte hervorragedes Netz,bei mir wir immer nichts.
Ich werde meine Vertragszeit abwarten und dann Abflug,kann ja so nicht weitergehen.Wenns niemand von O2 ändert,dann werd ich dies tun.
Wer sich im Netz als ganz toll präsentiert,ohne die Realität zu berücksichtigen,wird nicht überleben.