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11111 - das alte Lied

  • December 27, 2016
  • 3 Antworten
  • 553 Aufrufe
chrull
Besucher:in
Guten Tag, auch mich ereilte der angebliche 11111-Anruf. In meiner Telefonliste fand ich diese Nummer, ich soll angeblich ca 1h mit dieser Nummer telefoniert haben und mir werden auf aktueller Rechnung dafür 85,28 € netto berechnet. Natürlich habe ich nicht mit der Nummer telefoniert, das ist völliger Unsinn, auch ein "Hosentaschenanruf" ist technisch nicht drin. Ich war bei der Verbraucherzentrale, die solche Fälle gut kennen. Man riet mir zum Widerspruch, Rückbuchung der Rechnung und zur Überweisung des unstrittigen Betrages. Das habe ich alles getan (Widerspruch per Einschreiben, es war ein Musterschreiben der Zentrale). Bis heute (14 Tage später) habe ich keine Antwort von 02, aber meine mobilen Daten wurden mir gesperrt. Auf der Rechnung finde ich nur die Abkürzung MoCoPay Gm. Nach etwas Rechereche im Netz fand ich die einschlägig bekannte Firma. Ohne von o2 irgendetwas erfahren zu haben, werde ich jetzt die Firma MoCoPay anschreiben und dort widersprechen.

Den strittigen Betrag zahle ich auf keinen Fall.

Ich finde diese Praktiken von o2 sehr kundenunfreundlich.

3 Antworten

chrull
Besucher:in
  • chrull
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 27, 2016
Die Drittanbietersperre habe ich sofort nach Entdecken des angeblichen Telefonats einrichten lassen. Der Mitarbeiter der Hotline sagte mir, im Falle der Rechnung könne er mir nicht helfen.

Sandroschubert
Legende
Die Drittanbietersperre hat keine Auswirkung auf solche Anrufe, heisst es kann wieder passieren, wenn dein Telefon die Nummer anruft.

Wenn o2 dir etwas erstattet ist es Kulanz - verbraucherfreundlch hin oder her andere Anbiter bestehen auch auf diese Anrufkosten. Tut mir leid ist aber so Glück im Unglück ist das solche Anrufe nach einer Stunde getrennt werden müssen sonst wäre die Rechnung noch höher ausgefallen.

Grüße.

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • December 30, 2016
Hallo chrull.

Ich verstehe deinen Ärger gut, mir würde es nicht anders gehen.

Auch glaube ich dir, dass du diesen Anruf nicht bewusst geführt hast, jedoch hat es die Verbindung gegeben.

Du sagst ja selbst, dass du diese Rufnummer in deiner Anrufliste findest.

Deine Rechnung ist korrekt erstellt worden.

So leid es mir tut, ich werde in diesem Fall leider nichts für dich tun können.

Wie SandroSchubert bereits sagte, verhindert eine Drittanbietersperre nicht die Anwahl von Premiumrufnummern.

Wenn du möchtest, kann ich aber gerne die 0900 Nummern + Kurzwahlen für dich sperren.

Viele Grüße

Antje

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