10% Online-Rabatt nach 3 Jahren einfach gestrichen

Das gleiche Problem habe ich auch mit 15 % . Bestand seit Vertragsabschluss 2008 ohne zeitliche Begrenzung. Jetzt auf einmal ohne Ankündigung gestrichen. Außerdem wurd meine altes Internet Pack 200 MB einfach auf 300 MB geändert und ich werde dennoch bei 200 MB gedrosselt. O2 ist z. Zt. für mich ein nicht mehr durschaubarer Haufen geworden !

Durch Email kontaktieren geht nicht auf Faxanfrage keinerlei Antwort  !   Wenn sich keiner bei mir meldet geht die Kündigung raus.

O2 arbeitet scheinbar nur noch mit sogenannten Callcentern die keinen Plan haben und außerdem machen was sie wollen.

Ob ein Unternehmen durch dieses Verhalten auf dauer so bestehen kann ?

Auf jeden Fall freut sich die Konkurenz ! Bei der bekomme ich für weniger Geld außerdem noch 300 Freieinheiten Tel./SMS + 300 MB  und der Gag daran ist die arbeiten mit Netz von O2..

 

Hallo alhu, Hallo bkb,

 

Sonderkonditionen, wie die genannten Rabatte richten sich nach der Laufzeit des damals vereinbarten Vertrags, also im Höchstfall 24 Monate.

Schaut doch einmal in einer der vorigen Rechnungen; darin sollte auf die Gültigkeitsdauer des Rabatts hingewiesen werden.

Habt ihr schon einmal geschaut, ob ihr euren Tarif nicht optimieren könnt? Wir machen euch gerne ein Angebot.

 

Lieben Gruß

Ilona

Ich habe O2o. Das hat doch gar keine Vertragslaufzeit?!

Hallo alhu,

 

ja, das stimmt natürlich. Aber hat in diesem Fall nichts mit der Vertragslaufzeit zu tun.

 

Beste Grüße,

Stephan

Wie es sich in den hier genannten Fällen konkret verhält, kann ich natürlich nicht beurteilen.

 

Aber es gibt doch wohl eine Mehrzahl an Fällen, in denen der Online-Vorteil - sogar ausdrücklich - nicht befristet war? Wie ich heute in einem anderen Thread beschrieben habe, ist mir zum Bespiel ein "dauerhafter" Rabatt bei Vertragsabschluss in Höhe von 15% zugesagt worden. (Diesbezüglich habe ich mich heute an einen Mod gewandt und bin schon auf die Antwort gespannt.)

 

In einem anderen, früheren Thread ist das übrigens auch bestätigt worden. Und es sind in diesem Forum bereits Streichungen dieses Rabatts wieder rückgängig gemacht worden. Oder habe ich da etwas falsch verstanden?

Mit was hat es denn dann zu tun ?

 

Mein Onlinerabatt wurde nach 60 Monaten einfach gestrichen. Es gibt lt. Vertrag keine zeitliche Begrenzung.

 

Wäre schön wenn hier mal ein Mod eine kongrete Antwort dazu geben würde. Nicht immer nur so nichts aussagende pauschale Antworten.

 

Weiter oben wurde ja von einer Mod geschriegen max 24 Monate. Dann frage ich mich natürlich was sind 60 Monate = 5 Jahre?

 

Mir geht es nicht um die Summe sondern darum wie bei O2 mit Bestandskunden umgegangen wird.

 



O2 scheint aber dabei nur zu vergessen O2 braucht die Kunden. Ich als Kunde brauche aber nicht unbedingt O2 !  

 

Auch ich finde die Vorgehensweise von O2 nicht gut. Offenbar werden die damaligen Rabatte, mit denen großzügig geworben wurde, pauschal gestrichen, ohne sich die Einzelfälle anzuschauen. So fallen die Online-Vorteile weg auch für jene Kunden, bei denen gar keine Befristung vorgesehen war.

 

Ich habe leider sehr stark den Eindruck, dass die alten O2o-Verträge aus Sicht von O2 nicht mehr profitabel genug sind und man auf diesem Weg versucht, die Kunden in neue, lukrativere Verträge zu drängen.

Dieser Eindruck drängt sich bei den Antworten von Mods (zum Bespiel auch in diesem Thread) förmlich auf, wenn nämlich angeboten wird, über alternative Verträge nachzudenken. Ich kann mir vorstellen, dass O2 seine Mods entsprechend anweist, denn die Mods dürften ja wohl Angestellte bei O2 sein. Den Mods kann man da also keine Vorwürfe machen, denn natürlich müssen die sich nach der Firmenpolitik und nach den Vorgaben der Management-Ebene richten.

 

Wenn dann unzufriedene Kunden kündigen und zu anderen Anbietern wechseln, scheint das O2 wohl nicht allzu sehr zu kümmern. Das ist wahrscheinlich eine Mangagement-Entscheidung, die darauf basiert, dass man sich überlegt hat, dass es unterm Strich für O2 günstiger ist, die alten Verträge loszuwerden oder zumindest die Rabatte nicht mehr zu gewähren. Viele kriegen vermutlich nicht mal mit, dass ihr Online-Vorteil futschikato ist, oder sie merken es irgendwann später; und selbst von denen, die es mitkriegen, werden etliche Kunden zwar murren, das dann aber letzten Endes hinnehmen.

 

Zum Glück bin ich an keine Laufzeit gebunden, sondern kann jederzeit kündigen, was ich auch tun werde, wenn es für mich keine zufriedenstellende Lösung gibt. O2 wird zwar über den Verlust eines mickrigen Kunden wie mich keine Träne verlieren, denn ein gewisser Schwund an Kunden ist bei dieser Vorgehensweise seitens O2 höchstwahrscheinlich einkalkuliert. Aber ich fühle mich dann wesentlich besser, weil ich mit einem Vertragspartner, der sich so verhält, nicht mit gutem Gefühl weiterhin in einem Vertragsverhältnis stehen möchte. Mir geht es also nicht vorrangig um die paar Euro, die ich mehr zahle, sondern vielmehr um das Prinzip.

 

Aber erstmal abwarten, welche Antwort ich erhalte.

 

 

Hallo Fuchs,

 

im allgemeinen wird generell der o2 o Tarif nicht mehr aktiv vermarktet, da hast du recht. Allerdings ist die Begrenzung der Sonderkonditionen über 24 Monate nicht nur bei einem o2 o Tarif so, sondern passiert ganz genau so auch bei anderen Verträgen.

 

Die Verärgerung über den Wegfall dieser Konditionen ist sicherlich ärgerlich, aber nicht vermeidbar. Bei den meisten Kunden wurde dieser Rabatt sogar weitaus länger als die genannten 24 Monate gewährt.

 

Systemisch wird dieser nun endgültig aus dem jeweiligen Vertrag entnommen.

 

Bei einer erneuten Tarifumstellung im Zuge der Verlängerung werden natürlich neue Sonderkonditionen über 24 Monate gewährt.

 

Beste Grüße,

Stephan

Hallo Stephan,

 

vielen Dank für diese Aussage.

 

In meinem konkreten Fall kann ich diese Haltung allerdings nicht nachvollziehen.

Als ich meinen Vertrag ohne Laufzeit abschloss, war nirgendwo von einer 24-Monats-Begrenzung die Rede.

Im Gegenteil: Es wurde ein 15%-Rabatt auf die monatliche Rechnung "dauerhaft" versprochen, und zwar während einer Aktionswoche. Ich habe diesen laufzeitlosen Vertrag bis heute, an den Konditionen hat sich also nichts geändert.

 

Sei mir nicht böse, aber die O2-Haltung erscheint mir da nicht ganz ehrlich. Sicher gibt es Fälle, in denen die Rabattstreichung gerechtfertigt ist. Aber ich habe wirklich den Eindruck, dass in vielen anderen Fällen jetzt einfach behauptet wird, dass es schon immer eine solche Beschränkung auf 24 Monate gegeben habe. Und das ist einfach nicht wahr.

 

Ich habe dem Mod Henning eine PM mit den Details meines Falls geschrieben. Soll ich sie Dir zukommen lassen oder kümmert sich Henning darum, die Sache mal wenigstens zu prüfen?

 

Freundliche Grüße aus Berlin,

 

Fuchs

Habe da folgenden Beitrag von vor ca. 2 Jahren gefunden.

O2 ändert HEUTE seine Aussagen wie sie es wollen !

 

 

o2_Henning

Administrator Beiträge: 6.099Registriert: ‎04.02.2010Finde ich gut!7  Betreff: Online Vorteil gestrichen nach BeschwerdeOptionen am ‎08.10.2012 12:08

Ich habe mir das mal angeschaut, aber habe dafür keine Erklärung. Dieser o2 o wurde tatsächlich zu der Zeit abgeschlossen, in dem damals die 15% Online-Vorteil unbefristet angeboten wurde.

 

Ich habe den Auftrag zur Deaktivierung des Rabatts gelöscht. Es wird sich nichts ändern.

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Bedenke aber, dass es nicht immer der Fall war und irgendwann geändert wurde. Maßgeblich ist also der Zeitpunkt des Vertragsabschlusses. Henning schrieb ja "wurde tatsächlich zu der Zeit abgeschlossen, in dem damals die 15% Online-Vorteil unbefristet angeboten wurde". Wenn das in deinem Fall auch zutrifft solltest du die rechnung schriftlich reklamieren mit Verweis auf deinen Vertrag.

Das sehe ich auch so.

 

Es ist aber schon schade, dass O2 offenbar pauschal und undifferenziert die Rabatte streicht, also ohne selber genau hinzuschauen, wann der jeweilige Vertrag geschlossen wurde, und man nun selbst einen (größeren) Aufwand betreiben muss, um zu versuchen, weider in den Genuss seines Rabatts zu kommen.

 

Und natürlich hat man keine Gewissheit, dass O2 das dann genauso sieht, auch wenn man alles schön beweisen kann.

 

Das sind sicher nicht nur Einzelfälle, auch wenn in der Zwischenzeit viele Kunden von O2 o Online in neue Verträge gewechselt sind.

Fuchs schrieb:

 

Und natürlich hat man keine Gewissheit, dass O2 das dann genauso sieht, auch wenn man alles schön beweisen kann.

 

Wenn man das tatsächlich beweisen kann, hat o2 doch keine Wahl, oder?

 

Dass es bei dieser Aktion ein Kollateralschaden gibt ist sehr unglücklich, allerdings darf man nicht vergessen, dass hier hauptsächlich automatische Verfahren und keine manuelle Prüfungen dafür schuld sind. Es ist aber tasächlich so, dass durch Systemfehler sehr viele Kunden Rabatte deutlich länger bekomen haben, als vertraglich vereinbart, und viele Kunden lesen ihre Verträge einfach nicht. Ich kann selber nur spekulieren, aber da Rabatte fast immer nur 24 Monate gelten sind bestimmt weit über 90% der Streichungen berechtigt.

 

Wie gesagt, wenn das im Vertrag explizit so vereinbart wurde, dann muss sich o2 an diese Vereinbarung halten, daher Beweise hinschicken und auf Einhaltung des Vertrags bestehen.

Hallo bs0,

 

reklamiert habe bereits aber bis jetzt noch keine Antwort auf mein Fax erhalten (14 Tage )

 

Aber dann sollte O2 nicht solche Aussagen machen

 

Sonderkonditionen, wie die genannten Rabatte richten sich nach der Laufzeit des damals vereinbarten Vertrags, also im Höchstfall 24 Monate.

 

Diese Aussage ist doch dann ( da musst Du mir Recht geben ) völlig falsch !

Ja, da gebe ich dir Recht, wobei die Aussage an sich nicht ganz falsch ist, nur unpassend bei Verträgen ohne Laufzeit oder mit unbefristeten Rabatten aufgrund besonderer Aktionen.

 

Die Bearbeitungszeit für Kundenanfragen liegt derzeit meines Wissens bei mindestens 14 Tagen. berichte bitte, was dabei rauskommt.

Die Streichung meines Online-Vorteils wurde zurückgenommen, es handelte sich um ein Versehen.

 

Ich freue mich sehr, dass das so schnell geprüft und korrigiert wurde, und mein leicht ins Wanken geratene Vertrauen in O2 ist wieder so stabil wie eh und je  ☺️

Auch bei mir wurde heute alles sehr schnell durch o2_henning wieder in den Ursprungszustand zurück versetzt.

(Rabatte wieder gespeichert).

 

- Danke -

Ich habe jetzt wieder Zeit gehabt um mich damit zu beschäftigen. Bei mir wurde nichts wiederhergestellt. Ich habe meinen Vertrag genau durchgesehen und kann keine Beschränkung finden! Bitte auch bei mir wiederherstellen!

Mir wurde auch nach über vier Jahren klammheimlich mein Rabatt gestrichen. Ich hatte auch den O2o mit 10% und hätte die gerne wieder!

 

Neben bei bin ich sehr unzufrieden mit den Möglichkeiten den Support zu kontaktieren. Ich finde den Chat wesentlich schlechter benutzbar als ein E-mailkontaktformular. Im Chat wurde ich weiterverbunden und während ich auf eine Antwort gewartet habe wurde der Chat wegen Inaktivität beendet. Beim nächsten Versuch wurde ich sogar zwei mal weiterverbunden bevor die Verbindung erneut wegen Inaktivität beendet wurde wären dich auf eine Antwort vom neu weiterverbundenen Support-Mitarbeiter gewartet habe.

Das ganze hat mich jetzt mindestens eine Stunde meines Abends gekostet, anstatt der fünf Minuten die ich gebraucht hätte um eine E-mail zu schreiben.

Ich hätte gerne einen einfachen,sinnvoll nutzbaren asynchrone Kommunikationsweg zum Support!

FelixB_ schrieb:

Ich hätte gerne einen einfachen,sinnvoll nutzbaren asynchrone Kommunikationsweg zum Support!

--> Klick. Bitteschön!

Rechnungen sind ohnehin schriftlich zu reklamieren.

Wieso ist eigentlich der gute alte Schreibebrief derart aus der Mode gekommen, dass man keinen Gedanken mehr daran verschwendet, einen solchen zu schreiben?

Weil unsere Generation Pisa nicht mal mehr weiß, was ein Füllfederhalter ist. 😐

pirol430 schrieb:
Weil unsere Generation Pisa nicht mal mehr weiß, was ein Füllfederhalter ist. 😐

Wozu auch, wenn man den Chat nicht nutzen will, kann man

 

a) immer noch die Hotline benutzen

oder

b) den Brief am PC schreiben. 

 

😀

Beim Brief dürfte die Bequemlichkeit dahinter stecken. Schreiben, ausdrucken, unterschreiben, Briefmarke kaufen, Postkasten werfen.