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10 Faches Datenvolumen versprochen , jedoch keine Bestätigung

  • December 31, 2016
  • 11 Antworten
  • 266 Aufrufe
enginx22
Besucher:in
Hallo, liebes o2 Team,

ich wurde gestern Abend telefonisch angerufen um meinen Vertrag zu verlängern. Anfangs wollte ich nicht, danach hat mit der Mitarbeiter ein super Angebot gemacht indem ich von Blue L auf Blue XL umsteige, 50% auf die Grundgebühr bekomme ( anstatt 49,99 - 25€, und dass 10 fache an datenvolumen. Also anstatt 6 gb- 60 gb !)

(wurde alles aufgezeichnet). Am nächsten Tag, also heute bekam ich eine Bestätigungs SMS das mein neuer Tarif ab sofort aktiv wäre aber nirgendwo habe ich eingesehen, dass ich das 10 fache an datenvolumen habe ! Und wie auf dem Bild zu sehen kann ich auch keine 60gb in der App sehen ... kann mir jemand von O2 helfen? Ich habe den Vertrag nur wegen dem Datenvolumen verlängert.

bitte um schnelle Antwort ansonsten widerrufe ich den Vertrag!

Lösung von o2_Carina

Hallo enginx22,

die Buchung des 10-fachen Datenvolumen findet aktuell leider zeitverzögert statt. Wie ich auf deinem Datensatz sehe, wurde es mittlerweile dazugebucht. ✅

Gruß,

Carina

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    11 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • December 31, 2016
    Lies einfach mal hier https://hilfe.o2online.de/thread/150900 rein, du kannst dort auch gern schreiben.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • Lösung
    • January 6, 2017
    Hallo enginx22,

    die Buchung des 10-fachen Datenvolumen findet aktuell leider zeitverzögert statt. Wie ich auf deinem Datensatz sehe, wurde es mittlerweile dazugebucht. ✅

    Gruß,

    Carina

      enginx22
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      • enginx22
      • Autor
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      • January 6, 2017
      Vielen Dank  

        feivel.1
        Besucher:in
        • feivel.1
        • Besucher:in
        • January 15, 2017
        Nabend carina ich habe auch eine frage zu meinem 10-fachen Datenvolumen das wurde mir auch im Dezember versprochen und ich wurde immer weiter vertröstet kannst du mir vieleicht weiter helfen

        JVNRW
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        • JVNRW
        • Besucher:in
        • January 15, 2017
        Moin,

        deaktiviere zunächst die Datenautomatik: https://o2.de/goto/datenautomatik1 

        oder in der meino2-App.

        Danach hier melden, damit Markus ein neues Ticket erstellt und dann heißt es Geduld haben:

        https://hilfe.o2online.de/message/826092 

        lg

        feivel.1
        Besucher:in
        • feivel.1
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        • January 15, 2017
        Die ist schon deaktiviere das habe ich dereckt bei Vertrags beginn gemacht

        JVNRW
        Besucher:in
        • JVNRW
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        • January 15, 2017
        Kontrolliere es ggf. noch einmal und dann im verlinkten Thread melden!

        lg

        Saddler
        Besucher:in
        • Saddler
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        • April 14, 2017
        Hallo, mir geht es ähnlich. 

        Die Tage auf ALL IN XL bei der Vertragsverlängerung geupgraded und in der Bestätigungsmail kein Wort darüber gelesen das ich das 10fache Datenvolumen bekomme soll. 

        Wie gehe ich nun weiter vor? 

        Reicht dieser Post oder muss ich den Vertrag wiederufen? 

        Gruß 

        Sadimo
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        • Sadimo
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        • April 14, 2017
        Hallo, 

        ich habe auch besagtes Problem. Ich habe das Angebot von O2 angenommen und on der Bestätigungsmail stand etwas völlig anderes. Ich sollte für den All IN M mit 20 GB ca 15 Euro zahlen. In der Email stehen diese Konditionen allerdings nicht. 

        Aufgrunddessen habe ich bei der Hotline angerufen. Nach unverschämten 60 Minuten in der Warteschleife wurde mir gesagt,  dass ich im Laufe des Tages  (13.4.)eine Bestätigung der vereinbarten Konditionen erhalten werde. 

        Ich warte noch immer vergeblich auf diese Bestätigung. 

        Wie wird hier jetzt weiter verfahren? Ich habe nicht ständig Zeit 60 Minuten in einer Warteschleife zu hängen.

        Ich bitte um zügige Klärung der Problematik, wenn dies nicht möglich ist bitte ich im Mitteilung wie ich die Verlange widerrufe. 

        Gruß 

        2ndback
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        • 2ndback
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        • April 14, 2017
        Ich habe aktuell (seit Mitte März) das gleiche Problem. Zum Glück hatte ich noch einen Screenshot zu den Vertragskonditionen gemacht. Hier mein Thread: https://hilfe.o2online.de/thread/180383-wieso-ist-das-datenvolumen-falsch-vertragsverlängerung 

        Saddler
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        • Saddler
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        • April 19, 2017
        Hi, mein Vertrag wurde am 14.04.17 verlängert. Am 17.04. wurde meine Datensnack +54GB (60GB) geucht.

        Soweit, so erfreulich. Leider hab ich außer eine bestäigung per SMS nichts davon in meiner Vertragsverlängerung stehen.

        Lt. telefonischen Support vom 18.04. wurde mir zugesichert das ich eine weitere bestätigung über das 10fache Datenvolumen für 24 Monate erhalte.

         

        Lt. Live Chat ist dem überhaupt nicht so.

        Dort heißt es es gibt keine weitere bestätigung.

         

        Ich bestehe auf ein schriftstück auf welches ich mich berufen kann, dies kann einfach nicht so schwer sein.

        Bitte um hilfe um eindeutige und aussagekräftige Hilfe.



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