Zweiter Technikertermin - niemand kommt!!

Guten Abend,

nur weil niemand bei dir vorbei gekommen ist, heißt dies nicht, dass auch wirklich niemand was gemacht hat. Denn wenn die Störung auf der Straße behoben werden kann, hat die Telekom leider keine Pflicht, auch beim Kunden vorbei zu kommen. Oftmals ist nach einem STM-Einsatz ein Werksreset notwendig. Wie leuchten denn deine LED's auf dem Router?

Wenn du eine o2-Box hast und die Info-LED durchgehend rot leuchtet, dann verlangt diese nach einer Zugangs-PIN. Zu einer hohen Wahrscheinlichkeit sollte es danach wieder klappen. Wenn DSL blinkt, liegt kein DSL-Signal an und die Störung ist noch vorhanden. Kann auch sein, dass der Router ein "Statusupdate" braucht, dann einfach kurz diesen vom Strom trennen (ca. 30sek), anschließend 5min hochfahren lassen und dann schauen, ob sich was geändert hat.

Zudem wird sich auch o2 nochmal bei dir melden, um weitere Möglichkeiten zu prüfen. Allerdings erst, wenn diese von der Telekom eine Rückantwort erhalten haben (maximal 96h). Sollte bis Freitag noch kein Rückruf erfolgt sein, rufe nochmal bei der Kundenhotline an und frage nach, ob es bereits eine Rückmeldung gibt.

Ja, ich weiß: es ist wenig erfreuliches dabei. Aber dies sind leider die Vorgänge bei der Telekom und o2. Wobei nüchtern betrachtet die Hauptschuld an der langen Entstörung die Telekom trägt.