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Zwei Probleme : das Kennwort-Bestätigung und verbraucht GB

  • August 22, 2018
  • 3 Antworten
  • 123 Aufrufe
T
Besucher:in
Hallo!
Ich habe zwei Probleme.
Erste ist mit dem Kennwort-Bestätigung. Jedesmal wann möchte ich in Mein O2 einloggen, ich muss neues Kennwort eingeben, weil in mein Email das Kennwort-Bestätigung kommt nicht. Steht dass es kommt in mein Email und dass die Seite loggt mich automatisch ein, aber in mein Email kommt das Bestätigung nicht. Darum muss ich immer neues Kennwort eingeben.
Könnten sie mir bitte helfen und das reparieren? Ich weiss nicht wo das Problem steht 🤔
Und anderes Problem ist mit verbraucht GB. In meinem Vertrag steht : "Nach Überschreiten von 300 GB in drei aufeinander folgenden Monaten wird bei jedem erneuten Überschreiten von 300 GB die Datenübertragungsrate auf bis zu 2 MBit/s im Down- und Upload reduziert."
Ich habe den DSL Vertrag bei O2 seit 25.6.2018 und seit dann ich habe das Internet wenig benutzt. Bis 5.7. ich habe ganz nicht es benutzt und auch ich war 2 Wochen im Urlaub und ich habe meinen Router augesschaltet. Aber egal, in Mein O2 steht dass ich habe bis jetzt mehr als 700 GB schon benutzt 😨 Das ist nicht richtig. Ich habe vielleich weniger als 2% von 700 GB benutzt. Gibt es einer Fehler oder etwas, aber das ist unmöglich. Ich bin wenig zu Hause und wann bin ich zu Hause ich schlade nichts herunter, sehe ich wenig You Tube usw.
Wer kann mir bitte helfen?
Ich möchte nur in Mein O2 normal einloggen und meine garantierte Datenübertragungsrate benutzen.

    3 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • August 23, 2018
    Hallo thinkpinky,
    bitte stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse, die in Deinem Kundenkonto angegeben ist auch korrekt ist, dass sich dort kein Tippfehler eingeschlichen hat. Wenn die Adresse korrekt ist, schaue dort bitte einmal im SPAM-Ordner nach, nicht, dass dort die E-mails zur Verifikation angekommen sind.
    Was genau sind denn alles für Geräte am DSL Router angeschlossen? Läuft eventuell auf irgend welchen Geräten irgend etwas im Hintergrund?
    Bitte beachte, dass nicht nur das "herunter laden" von Daten in die Menge hineinzählt sondern wirklich jegliche Datenübertragung wie zum Beispiel jegliche Audio- oder Videostreams, BackUps, etc...
    Um was für Daten es sich letztendlich handelt, können wir heir nicht erkennen, ein Blick auf Deinen Anschluss lässt einen regelmäßige tägliche hohe Datennutzung erkennen.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    T
    Besucher:in
    • thinkpinky
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 24, 2018
    Sehr geehrter Herr Lars,
    zuerst möchte ich mich entshuldigen. Ich habe falsch geschrieben. Wann möchte ich einloggen, steht dass das Kennwort-Bestätigung kommt in meinem Handy, nicht in meinem Email. Aber egal, das Kennwort-Bestätigung kommt nicht. Ich habe meine Handynummer geändert, aber ich habe gleiche Nummer geschrieben, und das Kennwort-Bestätigung kommt nicht. Ich habe alle meine Daten richtig geschrieben.
    Über verbraucht GB : am DSL Router nur mein Laptop und mein Handy, wann bin ich zu Hause, geschlossen ist. Nicht anders. Seit Samstag bis gestern, Donnerstag, war ich nicht zu Hause. Niemand war in meinem Haus. Und egal, vorgestern habe ich für einige Stunden gesehen dass meine verbrauchte Daten sind vergrößern. Ich habe der Router von O2 und er hat schlecht Signal. 5 Meter von Router habe ich schon schlecht Signal. Ich wohne auch in einem Haus. So gibt es keine Möglichkeit dass jemand anders hat mein Router benutzt.
    Ich habe gestern Nachmittag einen Foto von meine Seite in Mein O2 wo steht meine verbrauchte Daten und voraussichtlicher Verbrauch gemacht. Danach habe ich meinen Router ausgeschaltet. Heute morgen habe ich ihm wieder eingeschaltet. Meine verbrauchte Daten sind 6 GB vergrößern und mein voraussichtlicher Verbrauch ist 37 GB verkleinert. Wann der Router war ausgeschaltet.
    Wie ist das Möglicht?
    Der Fehler ist bei Ihnen, das ist ganz transparent.
    Könnten Sie mir bitte das reparieren?
    Mit freundliche Grüßen
    thinkpinky
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 26, 2018
    Hallo thinkpinky,

    bitte versuche einmal, ob Du das Kennwort mit dem Button "Kennwort vergessen" ändern kannst. Bitte nutze dafür diesen Link: https://login.o2online.de/ngAuth/#/passwordForgotten/enterNumber

    Wegen des verbrauchten Datenvolumen beachte bitte, dass die Anzeige im Online-Portal zeitverzögert erfolgt.

    Liebe Grüße

    Giulia
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