Zwangsabschaltung DSL

Grüß Gott,
habe für meinen verstorbenen Vater einen Dsl -Vertrag abgeschlossen, Im O2 -Laden wurde mir gesagt, im des Falles des Falles könnte man den Vertrag kündigen, ich hätte eine Vollmacht gehabt. Leider ist er jetzt verstorben. Im Chat wurde die außerordentliche Kündigung bestätigt,
Sterbeurkunde nach Nürnberg geschickt, daraufhin 2x Info@o2 Email bekommen, Kündigung nicht möglich, Abschaltung des Dsl,- Hotline dann jeweils positiv, gestern Rechnung über die Restlaufzeit und Hotlineauskunft keine Kündigung möglich.
Wie soll ich jetzt vorgehen?
Durch die Hinhaltetaktik der Hotline und Nichtmeldung sitzte ich jetzt auf 500 Euro und einem nicht mehr aktivierbaren Anschluß, ich hätte den Anschluß noch nutzen können, da renoviert wird.
Vielen Dank