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Zusammenführung der 2 Handyverträge und des DSL Vertrages in der O2 App möglich

  • October 22, 2018
  • 12 Antworten
  • 208 Aufrufe
Laguna3105
Einsteiger:in
Hallo,
Ich habe seit Jahren 2 Handyverträge bei O2. Diese kann ich in der O2 App auch einzeln einsehen.
Meines Wissens nach habe ich unter der gleichen Kundennummer auch einen DSL Vertrag abgeschlossen und soll ab laufen des DSL Vertrages am 12.12.2018 dann auch den kombivorteil genießen.
Kann man die 3 Verträge unter der O2 App zusammenfassen?
Falles ja .... wie?
Momentan soll ich zwar den Status des DSL Vertrages ersehen können, es klappt jedoch nicht. Bekomme die Nachricht, dass ich bereits mit der Nummer (Handynummer) registriert bin.
Kdann mir da jemand weiter helfen?

Lösung von o2_Lars

Hallo Lagnua,
der DSL Vertrag wird erst dann im Online Portal und auch in der App ersichtlich sein, sobald dieser auch komplett aktiviert ist, vorher nicht. Sofern bereits ein aktiver Vertrag bestand, wird der DSL Auftrag auch mit auf diese Kundennummer gesetzt, er sollte dort also automatisch mit auftauchen :-)
Gruß,
Lars

    12 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • October 24, 2018
    Hallo Lagnua,
    der DSL Vertrag wird erst dann im Online Portal und auch in der App ersichtlich sein, sobald dieser auch komplett aktiviert ist, vorher nicht. Sofern bereits ein aktiver Vertrag bestand, wird der DSL Auftrag auch mit auf diese Kundennummer gesetzt, er sollte dort also automatisch mit auftauchen :-)
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Laguna3105
    Einsteiger:in
    • Laguna3105
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • October 24, 2018
    Danke 😊
      Laguna3105
      Einsteiger:in
      • Laguna3105
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • December 13, 2018
      Ich muss nochmal auf die Thematik zurück kommen.
      Gestern wurde der DSL Anschluss geschaltet und läuft einwandfrei.😊
      Eine Zusammenführung in der App kann ich jedoch nicht sehen noch bekomme ich das hin. 😥😥
      Was soll bzw. Kann ich machen?🤔
      o2_Christian
      Forum|alt.badge.img+19
      Hallo Laguna3105,

      freut mich, dass mit der Schaltung des Anschlusses alles geklappt hat!
      Bitte habe noch ein klein wenig Geduld.
      Die Aktivierung ist noch nicht durch alle Systeme gelaufen und Dein Anschluss daher noch nicht vollständig im Onlineportal sowie der App verfügbar.
      Das sollte aber innerhalb der nächsten Tage ändern.

      Gib uns hier bitte noch einmal Bescheid, wenn Dein DSL Anschluss Ende kommender Woche noch immer nicht in der App aufgetaucht ist.

      Gruß,
      Christian
      Laguna3105
      Einsteiger:in
      • Laguna3105
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • December 13, 2018
      Werde ich machen!
      Recht herzlichen Dank für die schnelle Antwort 😊😊.
      Laguna3105
      Einsteiger:in
      • Laguna3105
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • December 14, 2018
      Kleiner Zwischenstand:
      Gestern 2 E-Mails von O2 bekommen, dass mein DSL Anschluss komplett angeschlossen wurde und man mir viel Spass beim Surfen wünscht.
      Sichtbar ist der DSL Anschluss heute jedoch noch nicht in der App.

      Sage Bescheid, wenn DSL mit in der App auftaucht, ansonsten melde ich mich spätestens nächste Woche.
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • December 18, 2018
      Hallo Laguna,
      funktioniert es nun? Es kann mitunter ein wenig dauern, bis der DSL-Vertag auch im Online-Portal und in der App zu erkennen ist, mittlerweile sollte das aber der Fall sein.
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      Laguna3105
      Einsteiger:in
      • Laguna3105
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • December 18, 2018
      Guten morgen,
      Leider nein 😔😓😔.
      Hatte gestern mit der Hotline telefoniert.
      Handy und DSL liefen nicht unter einer Nummer 😳😳.
      Eigentlich sollten sie dieses.
      Würde jetzt veranlasst.
      Grund meines Anrufes war das Zusenden einer fritzbox 7590 2 tage nach Aktivierung meines Anschlusses (siehe Thema hierzu).

      Hoffe, dass es dann die Tage klappt mit der Sichtbarkeit in der App
      Laguna3105
      Einsteiger:in
      • Laguna3105
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • December 18, 2018
      DSL kann ich jetzt ersehen mit der Handynummer .....300......
      dafür ist die Handynummer ...302.... nicht mit in der App enthalten.
      Diese kann ich nur separat in der App sehen 😭😭😭 (allein)
      Vielleicht gelingt es dir ja, alle 3 Nummer zusammenzufassen
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • December 19, 2018
      Hallo Laguna,
      es kann mitunter einige Tage dauern, bis Änderungen auch in der App komplett ersichtlich sind. Wenn beide Rufnummern auf die gleiche Kundennummer wie der DSL Vertrag sollten und Du dies den Kollegen an der Kundenbetreuung auch so gesagt hast, dann bin ich guter Dinge, dass dies dann in Kürze auch so sein wird :-)
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      Laguna3105
      Einsteiger:in
      • Laguna3105
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • December 19, 2018
      Habe ich 🙂
      Bisher hat in all den Jahren auch immer alles geklappt.... gut ... nicht immer sofort .. aber es war immer alles gut.😉
      Werde dann abschliessend Vollzug melden.
      Frohes Schaffen und allseits ein frohes besinnliches Weihnachtsfest ✨✨
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • December 20, 2018
      Auch Dir schöne Feiertage, ich bin sicher, dass auch die Zusammenführung aller Rufnummern dann bald durchgelaufen sein wird :-)
      Gruß,
      Lars
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