Zum Tarifwechsel kein Internet mehr, keine Fritzbox ... O2 can´t do?

Hallo zusammen,

ich muss mich gerade ein bisschen zusammenreißen um nicht ausfallend zu werden, würde mich einfach interessieren ob unsere Erfahrungen eine Ausnahme sind, oder das bei O2 normal ist:

Von der Kündigerrückgewinnung ein verlockendes Angebot bekommen, also doch geblieben.

 

Dann vor einigen Tagen ohne jede Benachrichtigung statt der Fritzbox das weiße Ding bekommen, das wir ganz gewiss nicht haben wollten. Hätte ich nicht beim Kundenservice angerufen wüssten wir nicht mal, dass die nachgeliefert wird - WANN konnte man allerdings nicht sagen, und die Dame im Kundenservice wahr ausnehmend unfreundlich.

 

Dann heute Schalttermin. Interessanterweise ging schon seit dem Wochenende das Telefon nicht mehr ...
Im angegebenen Zeitraum passiert dann auch was: das Internet wird abgeklemmt und ward seither nicht mehr gesehen. DSL Leuchte bleibt tot. Also die diversen Servicenummern durchprobiert und schlussendlich nach >20Min beim Störungsdienst jemanden dran.

"Oh, das ist schlimm, richtig schlimm, wenn die Leuchte nicht an ist" ... "Auftrag wurde aber ausgeführt" ... "sie kriegen dann irgendwann Morgen eine SMS, und danach rufen Sie uns nochmal an" ... "mit 48Std. müssen Sie mindestens rechnen".

 

Also nur damit ich das richtig verstehe: man wechselt von einem Tarif zum anderen, hat statt dessen plötzlich überhaupt kein Internet mehr, keinen Liefertermin für die Fritzbox, und darf dann bei technischen Problemen - das Internet lief vorher wohlgemerkt problemlos - ewig am Telefon warten und kriegt gleich erstmal eine Wartezeit von mindestens 48Std. angekündigt.

Ist das, das was O2 unter "O2 can do" versteht?

Sind die Wartezeiten auf eine Behebung eines solchen Problems wirklich so lange, muss man sich als eh schon verärgerter Kunde wie ein Bittsteller mehrmals ans Telefon hängen, oder ist in diesem Unternehmen mal jemand in der Lage verbindliche Liefertermine (FritzBox, AVM lötet die Dinger ja nicht schwungweise im Hinterhof zusammen) zu nennen, und technische Probleme ZEITNAH zu beheben - und zwar für den Kunden möglichst problemlos?