Zugans Pin

Ist das ein Neuanschluss?

JA

Können Sie mir da weiter helfen?

Da steht es meist auf Seite 2 bzw. auf der Rückseite. Vielleicht noch der Hinweis, dass die Bestellbestätigung nicht die Auftragsbestätigung ist. Das sieht dann ungefähr so aus:

Genau dieses Schreiben habe ich auch. Aber genau da wo bei Ihnen ein schwarzer Balken ist nach dem Wort Zugangs Pin steht bei mir gar nichts. Das Feld ist leer.

Dann wurde der Brief wahrscheinlich fehlerhaft erstellt. Du kannst bei "Mein O2" nachgucken, ob da der Brief korrekt hinterlegt wurde. Ansonsten wende dich an den O2 Kundenservice, damit der Brief noch einmal korrekt erstellt werden kann.

Der Brief in mein O2 ist der selbe. Hab bereits nachgeschaut.

Und den O2Kundenservice bekommt man nicht so einfach an die Strippe.

Hallo ionella1994,

schick mir bitte einmal Deine DSL Kundennummer und Dein Kundenkennwort per PN.

Ich schaue dann gerne einmal, was ich machen kann.

Gruß,
Christian

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Hallo, ich habe auch keinen Zugangs-Pin erhalten, wo bekomme ich diesen?

Steht auf der Auftragsbestätigung. Wenn du schon länger Kunde bist, kann das auch schon Jahre her sein, dass sie dir geschickt wurde.

Hallo

Leider finde ich diese nicht. Außerdem war ich eben 60 Minutenin der Warteschleife, da wurde mir ein Zugangs-Pin genannt, dieser funktioniert aber nicht.

Worum geht es denn bei dir? Neuanschluss? Internetexplorer zur Eingabe benutzt? Welche Box?

Nein wir sind Bestandskunden. Wir haben diesen neuen O2-Router 6441 zugeschickt bekommen und diesen wollte ich installieren aber sobald ich beim Zugans-Pin ankomme und diesen eingebe, sag es mir dieser wäre falsch.

Wann war denn der Umstellungstermin und welches Gerät hattet ihr bisher?

Ich habe nur per E-Mail die Benachrichtigung erhalten, dass ich einen neuen Router geschickt bekomme und diesen wollte ich jetzt in Betrieb nehme.  Vorher hatten wir die Fritz Box 7390.

Bevor die Umstellung erfolgt ist, kannst du den neuen Router nicht in Betrieb nehmen. 

Wann erfolgt  die Umstellung oder was muss ich tun damit diese erfolgt?

Steht im Schreiben zur Umstellung. Wenn deine Fritzbox ohne eine Veränderung deinerseits noch funktioniert, war die Umstellung noch nicht. Wenn die Umstellung erfolgt ist, hast du keine Internetverbindung und keine Telefonie mehr mit der Fritzbox.