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Zugangspin am neuen Router wird nicht angenommen

  • July 11, 2018
  • 8 Antworten
  • 274 Aufrufe
xPatti
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Guten Tag,

ich habe meinen Vertrag von All in M in All in L umstellen lassen und habe nun einen neuen Router erhalten. Der Termin der Leitungsfreischaltung war gestern. Wenn ich meinen alten Router anschließe klappt alles perfekt und ich muss auch keinen Zugangspin eingeben, aber ich soll den alten Router zurücksenden. Beim neuen Router erhalte ich folgende Meldung (siehe Anhang).

Mehrmaliges Neustarten des Router inklusive längerer Stromtrennung zeigt keine Wirkung.

Auch ein Reset des Routers zeigt keine Wirkung.

Mit freundlichen Grüßen

xPatti

Lösung von o2_Lars

Hallo @xPatti,

wenn de PIN beim neuen Router auch nach einem Werksreset (den Reset-Button mindestens 20-30 Sekunden gedrückt halten) nicht anerkannt werden sollte, dann ist es sinnvoll, dass über die DSL Störungshotline zu klären...

Gruß,

Lars

8 Antworten

M4gic
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  • M4gic
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  • July 11, 2018
Schau mal im Mein o2 Portal, ob unter Persönliche Daten "Meine Briefe von o2" für den neuen Tarif was hinterlegt wurde.

M4gic
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  • M4gic
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  • July 11, 2018



xPatti
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  • xPatti
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  • July 11, 2018
Ja dort gibt es einen Brief vom 27.06.2018 mit den Vertragsdetails, wo auch ein Zugangspin drin steht, der aber nicht angenommen wird. Der Zugangspin ist identisch mit dem Pin den ich erhalten habe, als ich 2015 den Vertrag abgeschlossen habe.

Mit freundlichen Grüßen

xPatti

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • July 11, 2018
Hallo @xPatti,

wenn de PIN beim neuen Router auch nach einem Werksreset (den Reset-Button mindestens 20-30 Sekunden gedrückt halten) nicht anerkannt werden sollte, dann ist es sinnvoll, dass über die DSL Störungshotline zu klären...

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
xPatti
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  • xPatti
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  • July 11, 2018
Hallo @o2_Lars,

wieso kann ich nicht einfach den neuen Router zurücksenden und den alten weiterbenutzen, da läufts ja einwandfrei? Und gibt es eine Möglichkeit online einen neuen PIN anzufordern?

Mit freundlichen Grüßen

xPatti

A
  • Anonymous
  • July 11, 2018
Moin Moin,

doch kann man...

o2_Lars schrieb:

dann ist es sinnvoll, dass über die DSL Störungshotline zu klären...
Störungsannahme

O2 DSL Telefon
0800 52 51 37 8 Kostenfrei

xPatti
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  • xPatti
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  • July 12, 2018
Guten Tag,

habe soeben mit der Störungshotline telefoniert und die Anfrage wurde bearbeitet. Anscheinend hat die Versandabteilung den alten Router nicht aus dem System geschmissen und somit war die Zugangspin Eingabe am neuen Router geblockt.

Mit freundlichen Grüßen

xPatti

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • July 12, 2018
Hallo @xPatti,

danke für die Rückmeldung, freut mich, dass es nun wieder so funktioniert, wie es soll ☺️

Gruß,

Lars

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