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Zugangsnetz nicht erkannt / PPPoE Zeitüberschreitung / Internetanbieter antwortet nicht

  • March 19, 2019
  • 7 Antworten
  • 232 Aufrufe
M
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Hallo zusammen,

seit dem 11.03.2019 warte ich vergeblich auf einen funktionierenden Internetanschluß.
Werde jetzt mal chronologisch zusammenfassen was alles so passiert ist:
15.02. 2019 Bestellung O2 my Home L Flex
11.03.2019 Anschlusstermin mit Technikereinsatz-->Internet funktionierte für 1 Stunde
11.03.2019 Störungsticket 7447641
13.03.2019 Störungsticket 7449977
14.03.2019 Störungsticket 7452094
15.03.2019 Störungsticket 7453859
18.03.2019 Störungstiket 7456395
19.03.2019 Störungsticket ausstehend

Alle Tickets als gelöst oder geschlossen markiert.🤔

Benutzte Geräte: Fritzbox 7530, Fritzbox 7490, 3 verschiedene 6641 Homeboxen
DSL verbindet sich seit nach dem ersten Störungsticket und ist dauerhaft in Ordnung.
Das Modem bekommt aber kein IP-Adresse zugewiesen somit funktionieren Internet und Telefonie nicht.
Versuch der 7530 mit meinen Zugangsdaten an andererm funktionierendem O2 Anschluß, brachte zumindest einen bei O2 registrierten EInwahlversuch zustande.
Keine Ahnung was die Techniker Tag für Tag messen und für in Ordnung befinden. Meiner Meinung nach müsste ein Techniker vor Ort sich der Sache mal annehmen.

Vielleicht finde ich hier kompetenten Rat!

Lösung von madiroc

Tatsächlich ist das Problem seit gestern Abend gelöst nachdem der Telekomaussendienst beauftragt wurde.

Wo jetzt der Fehler lag weiss ich leider nicht, jedenfalls nicht an meinen Endgeräten.

Internet und Telefonie funktionieren.

Trotzdem schade ich erst zig Tickets eröffnen musste und mir jedesmal anhören musste die Leitung wäre in Ordnung bzw. es läge an meinen Endgeräten.

    7 Antworten

    FanolParadise
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    • FanolParadise
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    • March 19, 2019
    Wenn du einen PPPoE-Fehler hast, muss die Telekom entweder auf einen Reconfig oder Leitungsverschaltung beauftragt werden.

    Auch bei einem Einwahlversuch kann eine systeminterne Verschaltung passiert sein. Bekamst du keine SMS, um wo anzurufen o.ä.?

    Selbst wenn wir dir hier die richtige Lösung liefern - du musst leider bei der Kundenbetreuung anrufen und dein Problem erneut melden, sofern du momentan kein offenes Ticket hast.

    Ich weiß nicht, wie deine SMS aussehen und was drin steht. Für den Fall, dass du eine Nachricht erhältst, wo eine 089/-Nummer drin steht: dann hast du 3 Tage Zeit, dort anzurufen, ansonsten schließt sich dein Ticket automatisch.

    Wie gesagt: klingt für mich nach Portreconfig / Verschaltung
    M
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    • madiroc
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    • March 19, 2019
    Ich telefoniere täglich mit der o2 dsl Störungshotline 08005251378. Da wird jedesmal ein Ticket aufgenommen , dann von den Technikern die Leitung gemessen und dann das Ticket geschlossen. In den SMS soll ich mal die Fritzbox mal die 6641 anschliessen. Dann wird gemessen und dann noch mehrmals Leermessungen. Die Idee mit der Verschaltung wurde schon Im Ticket von gestern vermerkt. Heute wurde dann wieder nur die Leitung gemessen. Eine andere Nummer als die 08005251378 wurde mir nicht mitgeteilt. Keine Ahnung nach wievielen Messung mal sowas wie portreconfig oder auf Verschaltung geprüft wird.
    FanolParadise
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    • FanolParadise
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    • March 19, 2019
    Keine Ahnung nach wievielen Messung mal sowas wie portreconfig oder auf Verschaltung geprüft wird.

    Maximal 2.

    Beim Ticket erstellen wird deine Leitung automatisch gemessen (in der Regel ist ein Router angeschlossen). Zum Vergleich wird entweder eine Kurzschluss- oder Leermessung ausgeführt. Tritt hier eine Veränderung auf (also ist der Router nicht mehr messbar), dann wird auf Reconfig beauftragt. Ist weiterhin ein Router ersichtlich, so wird auf Leitungsverschaltung beauftragt.

    Aber tut mir leid, wir "Normalos" können nicht in dein Ticket schauen und dir sagen, wo der Schuh drückt. Vielleicht kann es dir ein Mod sagen oder es läuft irgendwas zwischen der 0800-Nummer, dem Ticketbearbeiter und der Kommunikation zu dir schief. :/

    Es ist ein soooo simples Problem, was binnen weniger Stunden behoben werden könnte ...
    M
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    • madiroc
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    • March 19, 2019
    Kann ich denn erfragen ob reconfig oder Leitungsverschaltung beauftragt wurde oder sogar schon durchgeführt wurde an der 0800erNummer. Vermutung besteht das "verschaltet" wurde. Nebenhaus gleicher Nachname. Kann ich das irgendwie nachweisen oder testen?
    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • March 19, 2019
    Du kannst die Kundenbetreuung fragen, die haben Einblick in dein Ticket.

    Direkt testen kannst du es wohl nicht. Außer du würdest auf einem Router die Zugangsdaten des verschalteten eingeben. Dann könnte zumindest eine Internetverbindung aufgebaut werden. Aber dann auch nur unter bestimmten Umständen seitens der Telekom und o2. Das wird so wahrscheinlich nichts.
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • March 21, 2019
    Hallo madiroc,

    wie ich dem Ticket entnehmen konnte, sollte alles wieder funktionieren. Kannst du das bestätigen?

    BG Manga
    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    M
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    • madiroc
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    • Lösung
    • March 21, 2019
    Tatsächlich ist das Problem seit gestern Abend gelöst nachdem der Telekomaussendienst beauftragt wurde.

    Wo jetzt der Fehler lag weiss ich leider nicht, jedenfalls nicht an meinen Endgeräten.

    Internet und Telefonie funktionieren.

    Trotzdem schade ich erst zig Tickets eröffnen musste und mir jedesmal anhören musste die Leitung wäre in Ordnung bzw. es läge an meinen Endgeräten.
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