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Zugangsdatennicht erhalten

  • April 13, 2018
  • 4 Antworten
  • 97 Aufrufe
j.markmann
Besucher:in
Hallo,

ich hatte am 6.4. eine Fritzbox 7490 zu meinem DSL Anschluss (bis dahin über die O2Box 6431) bei Ihnen bestellt. Die war auch in Rekordzeit angeliefert worden (nämlich schon am 8.4.), allerdings braucht dieses Gerät wohl andere/neue Zugangsdaten. Mit meiner PIN für die O2 Box kann sie jedenfalls nichts anfangen.

Nachdem ich hier im Forum etwas nachgeforscht hatte, gleich als Antwort zu den vorhersehbaren Nachfragen:  Laut Auftragsstatus wurde die "Änderung" direkt am 6.4. durchgeführt, ich bekam (bis jetzt) keinen Brief über die Auftragsbestätigung mit Zugangsdaten, unter "Meine Briefe von O2" ist auch nichts über meinen neuen Router zu finden, letzter Eintrag dort ist von 2015. In meiner als Kontakt angegebenen Mailbox gibt es nur die Eingangsbestätigung der Bestellung. Ich hab mir die Email und die beiden Anhänge (Widerrufsbelehrung und AGBs) genau angesehen, da sind keine Zugangsdaten drauf angegeben. Automatisierte Spamordner hat diese Mailbox nicht.

Wurden die Zugangsdaten vergessen oder dauert das einfach noch ein bisschen? Wenn das nur noch etwas dauert, ist das völlig ok. Ich hab ja über die O2 Box noch Internet und Telefon. Aber ich hätte erwartet, dass die Zugangsdaten schneller bei mir sind als der neue Router. Deshalb die Nachfrage.

Danke schonmal für Ihre Hilfe

und freundliche Grüße

Jürgen Markmann

    4 Antworten

    A
    • Anonymous
    • April 13, 2018
    Hallo,

    wenn der alte Router läuft wurde nix umgestellt.

    Mit der neuen Technik sind neue Zugangsdaten zwingend.

    j.markmann
    Besucher:in
    • j.markmann
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 13, 2018
    Ok, das leuchtet mir ein. Dann muss also eine richtige "Umstellung" erfolgen bevor ich auf den neuen Router umsteigen kann. Die werden mir dann wohl einen Termin zusammen mit den neuen Zugangsdaten zuschicken. Haben Sie eine Idee, wie lange das üblicherweise dauert? Unter Auftragsstatus steht nur " Ihre Änderung führen wir zum 06.04.2018 aus." und der ist schon lange rum.

    Danke

    und Grüße

    Jürgen Markmann

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • April 14, 2018
    Moin,

    einfach mal an die Hotline wenden und die Daten anfragen.

    Solltest du mal umgezogen sein, könnte es z.B. sein, dass das Schreiben an die alte Adresse gegangen ist, oder der Server hat das Schreiben verschluckt. Ist ärgerlich, soll auch nicht so sein, kommt aber vor.

    Das Schreiben hätte dich an sich spätestens mit der Fritz erreichen sollen, bei war es allerdings auch so, dass ich das Schreiben nicht gesehen habe, aber durch einen Zufall bei einer anderen Gelegenheit schon mal die Zugangsdaten vorher erhalten hatte und erst zu einem späteren Zeitpunkt das Schreiben unter mein o2 ersichtlich war.

    Greetz

    Een schiet mutt ikk
    j.markmann
    Besucher:in
    • j.markmann
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 14, 2018
    Hab die Hotline erreicht (mit weniger als 10s Wartezeit!). Das war tatsächlich schon alles eingerichtet, nur die Zugangsdaten fanden ihren Weg nicht zu mir. Die haben mir die aber am Telefon mitgeteilt und die funktionieren auch, inkl. dem Telefon. Das war der richtige Hinweis, Warten hätte nichts gebracht, vielen Dank.

    Bzgl. des vorherigen Posters: Ganz offensichtlich kann eine neue FritzBox bei O2 eingerichtet werden ohne dass der Zugang der alten O2 Box deaktiviert werden muss. Ist vielleicht ganz gut zu wissen.

    Grüße

    Jürgen Markmann

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