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Zugangsdaten, SIP - 1 Monat ohne Telefon

  • August 28, 2018
  • 13 Antworten
  • 594 Aufrufe
A
Besucher:in
Hey ho,

ich mach nun ungelogen einen Monat schon rum mit meinen Zugangsdaten (Telefon) die ich bisher nicht erhalten habe. Im Chat wurde mir geholfen "ich muss einen neuen Vertrag abschließen". Telefonieren kann ich nicht ohne Telefon. Firmenhandy darf ich nicht benutzt, weil sonst mein Arbeitgeber mir kündigen kann.

Kurzfassung zum Problem:
Internet ist ständig abgestürzt, Telefon ging öfter mal nicht oder die Qualität war rauschend statt klar. Mit dem O2 Service telefoniert hat dieser geprüft und festgestellt es kann eigentlich nur am Modem von O2 liegen. Anspruch auf ein neues Gerät hab ich nicht (Vertrag besteht seit 8 Jahren ...) aber sie gewähren mir 5 Euro Rabatt pro Monat und ich soll mir ein eigenes Modem kaufen.
Soweit so gut Fritzbox gekauft, eingerichtet und ging einwandfrei. Dann hatte ich einen neuen Computer erhalten und die Probleme gingen wieder von vorne los. Nachdem ich quasi alle Komponenten getestet und getauscht hatte konnte sollte es nur noch das Modem sein und hab dieses auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und während Internet geht geht das Telefon eben nicht mehr. Außer dem Facebook Chat (Matze und Michi) ist niemand bereit mir zu helfen. Auf meinen Brief wurde auch nicht reagiert!
Begründung wieso ich einen neuen Vertrag abschließen muss um die Zugangsdaten zu erhalten "Da der Routerzwang erst zum 1. August 2016 aufgehoben wurde und du danach keine Änderung mehr am Vertrag vorgenommen hast, kann ich dir leider keine SIP Daten zur Verfügung stellen. Dein Tarif läuft noch unter den AGB Bestimmungen von 2011. Erst mit einem Vertragswechsel werden dir diese Daten zur Verfügung gestellt."
Mit der Rechtsberatung der Hochschule bereits geklärt ist jedes Jahr eine Vertragsverlängerung eine Änderung am Vertrag von dem her müssen mir die Daten zur Verfügung gestellt werden.
Auf meine Frage hin ob ich nun das mit dem Telefon vergessen kann antwortete der Kollege "Leider ja, außer du wechselst den Tarif."

Fakt ist nun, dass O2 derzeit die Vertragsbedingungen nicht erfüllt und mir keine Zugangsdaten zur Verfügung stellt obwohl sie dazu verpflichtet sind. Ich nun seit einem Monat kein Telefon habe und somit 50% der Leistung nicht erhalte. Weder im Chat geholfen wurde, noch auf Mails reagiert wurde, noch auf meinen Brief reagiert wurde noch sonst wo geholfen wurde.

Ich bitte nun nochmals die Zugangsdaten bereitzustellen. Alles andere wird an anderer Stelle geklärt.

Hochachtungsvoll
Thorsten Münch

Lösung von o2_Lars

Hallo aLive1337,
durch Aktivierung der Speed Option liegst Du ja bereits auf einem VDSL Port, über Bitstream, also über den lokalen Vorleisetr läuft das ganze bereits seit 2015.
Die SIP-Zugangsdaten wurden Dir zugeschickt, diese kannst Du dann also im Router entsprechend einrichten. Wobei es gerade bei einer Fritzbox im Regelfall ausreichend ist, nach einem vollständigen Werksreset die Internet-Daten einzugeben und dann etwa 10 Minuten zu warten. In diesem Zeitraum bekommt die Fritzbox im regelfall auch die SIP Daten vom entsprechenden Server zugespielt.
Gruß,
Lars

13 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • August 29, 2018
Hey ho,

ich mach nun ungelogen einen Monat schon rum mit meinen Zugangsdaten (Telefon) die ich bisher nicht erhalten habe. ...
Soweit so gut Fritzbox gekauft, eingerichtet und ging einwandfrei.
Da Du eine eigene Fritzbox hast und die lief, kann dies ohne Zugangsdaten gar nicht stimmen.

Zweckdienlich wäre es Angaben zum Vertrag, Tarif, DSL-Anmeldedomäne und Geschwindigkeit zu machen. Ich hab da so ne Ahnung und die Zugangsdaten, die Du schon mal hattest(!!!), sind dann leicht zu bekommen. Wann fand der Technologiewechsel für Deinen Anschluß statt?
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    A
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    • aLive1337
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    • Besucher:in
    • August 29, 2018
    zuvor hat er (scheinbar) die Zugangsdaten automatisch bezogen.

    Laut Support in Facebook unjd im Chat sind die Zugangsdaten korrekt, aber ich brauch die SIP Zugangsdaten und die geben sie nicht raus ohne NeuVertrag.

    Ich hab noch einen "Alice" Vertrag damals 16.000 dann wurde Alice von O2 übernommen und hab immer noch den selben Vertrag.
    Ich meine 2014 ging das Internet und Telefon zeitweise gar nicht mehr und nach 2 bis 3 Monaten Diskussionen blieb nur noch ein Upgrade auf VDSL, wobei dies Kostenlos sein sollte und in Wahrheit wurde es 10 Euro pro Monat teurer und dazu ham sie die Option Speed gelöscht und ich sollte die auch nochmal bezahlen. Wieder nach einem Hin und Her wurde Speed kostenlos dazu gebucht und der Monatliche Beitrag auf 5 Euro Reduziert und ich hatte ich glaube 50 Euro als Entschädigung erhalten.

    in Facebook und im Chat wurden die Zugangsdaten geprüft - ich brauch die SIP Zugangsdaten mehr ist es nicht.
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • August 29, 2018
    Dann bist Du einer der letzten Mohikaner. Du brauchst nur auf einen "Technologiewechsel" bestehen, den schon 90% der Alt-Kunden hinter sich haben und schwups es gibt SIP-Zugangsdaten. Alles absolut easy 😉

    Schon etwas angestaubt, erklärt trotzdem etwas die Umstände:
    https://hilfe.o2online.de/news-aktuelles-3/community-wiki-info-zugangsdaten-voip-routerfreiheit-fteg-fuer-fritzbox-u-a-458082
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    A
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    • aLive1337
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    • August 29, 2018
    ja mir wurde was neues angeboten was mich "zurückstuft" z.b. 300 GB Begrenzung, Upload langsamer, Zu diesem Wechsel wurde mir seitens O2 abgeraten weil er mehr nach als vorteile für mich hätte.
    vor 2 Jahren hieß es auch mit VDSL sei das die Technologie der nächsten Jahre und nicht "der nächsten 18 Monate ...

    ja mit 2 Jahresvertrag ist bescheiden wo ich nichtmal weiß wo ich die nächsten Monate bin ...
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • August 29, 2018
    Quatsch - Technikwechsel hat weder was mit Vertragswechsel, noch mit Laufzeitänderung zu tun. Lass Dir keinen Bären aufbinden. (s.a. oben der nachträglich eingefügte link)
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      A
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      • aLive1337
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      • August 31, 2018
      Bisher haben alle Kundenberater das selbe ausgesagt. Für die SIP Daten muss ich einen neuen Vertrag abschließen.
      Chatzitat eines Mitarbeiters (M)

      M: DIes gibt es schon, für Kunden die über ein neues System laufen. Bei dir gibt es allerdings eine andere Herausforderung.
      Ich: wieder "dein ehemaliger alice status"?
      M: Da der Routerzwang erst zum 1. August 2016 aufgehoben wurde und du danach keine Änderung mehr am Vertrag vorgenommen hast, kann ich dir keine SIP Daten zur Verfügung stellen. Dein Tarif läuft noch unter den AGB Bestimmungen von 201. Erst einem Vertragswechsel werden wir die diese Daten zur
      M: Verfügung gestellt
      M: 2011 sollte es bedeuten.
      Ich: das heißt telefon kann ich vergessen?
      M: Leider ja, außer du wechselst den Tarif.
      M: Bei dir wäre auch eine Änderung von Nöten, denn mit unseren Tarifen erhälst du zum gleichen Preis eine Allnetflatrate

      das selbe in grün bei insgesamt 3x chatten, 2x chatten wurde ich gekickt "leider können wir dir nicht helfen" ... Telefon kann ich ohne Telefon nicht machen und mit Firmenhandy darf ich nicht.
      Auf Brief wurde auch nicht reagiert.
      Rechtsberatung an der Hochschule meinte eine Vertragsverlängerung (wo ich aktuell jährlich drin bin) ist automatisch ein neuer vertrag mit neuen AGBs.
      Dadurch dass die Homebox 2 kaputt war und sie mir 5 Euro Rabatt gegeben haben für den Kauf eines eigenen Modems war das zusätzlich eine zusage dass ich meinen eigenen router verwenden darf.

      Support gleich null außer sehr viel von Matze und ein wenig von Michi ... alle anderen helfen nichts. Keine Ahnung was ich jetzt noch machen soll?!
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • August 31, 2018
      Ich sehe nicht, das Du im Chat nach einem Technikwechsel gefragt hast ...
      Warum das dutzendfach Kunden erfolgreich hinbekommen haben, nur Du nicht, ist mir rätselhaft.
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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      • aLive1337
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      • August 31, 2018
      Alle sagen ich brauch SIP daten!?
      und die leute sagen sie können/wollen sie mir nicht geben!?

      wieso soll ich dann womöglich teureren oder sonstigen vertrag mit nachteilen oder technikwechsel oder sonst was anfragen wenn ich nur die daten brauche!?

      daten die zuvor problemlos gingen bzw automatisch abgerufen wurden oder sonst was?!
      A
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      • aLive1337
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      • August 31, 2018
      übrigens gehen nun meine Logindaten nicht mehr für chat und abfrage der internen daten ...
      A
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      • aLive1337
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      • September 1, 2018
      bin nun heute für über 5,50 euro in die stadt gefahren und hab im o2 shop nachgefragt und nachgehakt. wir hatten dann gemeinsam bei o2 kundenservice angerufen und ich soll nun angeblich die nächsten werktage meine daten per post erhalten.

      wir sind gespannt ... wie es nun in der 6. woche aussieht.
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • September 1, 2018
      technikwechsel oder sonst was anfragen wenn ich nur die daten brauche!?

      Ein letztesmal:
      Wenn keine SIP-Zugangsdaten lieferbar, dann alte Technik. Um Daten zu bekommen muss Technik bei O2 auf BSA gewechselt werden = Daten kommen problemlos. Und wer wissentlich nicht die richtigen Wünsche äussert kommt nie ans Ziel. 😳

      Steht alles im Link oben ausführlich. Hat bei sonst allen Kunden problemlos geklappt.
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        A
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        • aLive1337
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        • September 1, 2018
        bin ich der experte oder die kollegen von o2, die ich ständig belästige?

        ich hatte etwa 30 kontaktaufnahmen (neben studium, neben arbeit, neben masterarbeit) über quasi alle kanäle und außer dir hat niemand das mit "neuer technik" erwähnt. hab das heute angesprochen und der kollege am telefon im geschäft hat den anderen kollegen am telefon gefragt und da sei ALLES au dem aktuellen Stand.

        Die SIP Daten sollen nächste Woche kommmen - bin gespannt.
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • September 6, 2018
        Hallo aLive1337,
        durch Aktivierung der Speed Option liegst Du ja bereits auf einem VDSL Port, über Bitstream, also über den lokalen Vorleisetr läuft das ganze bereits seit 2015.
        Die SIP-Zugangsdaten wurden Dir zugeschickt, diese kannst Du dann also im Router entsprechend einrichten. Wobei es gerade bei einer Fritzbox im Regelfall ausreichend ist, nach einem vollständigen Werksreset die Internet-Daten einzugeben und dann etwa 10 Minuten zu warten. In diesem Zeitraum bekommt die Fritzbox im regelfall auch die SIP Daten vom entsprechenden Server zugespielt.
        Gruß,
        Lars
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