Zugangsdaten falsch

Vor ca. 1 1/2 Monaten hatte ich einen Totalausfall des I-NET. Bei dem 4. Techniker Termin ist dann auch einer gekommen und stellte fest, die Leitung von der Wohnung in den Keller ist gestört. Nachdem diese Leitung erneuert wurde kann ich die O2 Home Box 6641 nicht mehr freischalten.

Anruf bei der O2 Hotline, Werksreset usw brachten keinen Erfolg, man sehe zwar, dass der Router versuche sich anzumelden, aber es müsse wohl eine Störung vorliegen. Gerade war der Techniker da, von der Telekomseite ist alles in Ordnung, sagt dieser, nachdem er sowohl an dem Verteiler auf der Straße, als auch an meine TAE Dose Messungen vorgenommen hatte. Seine Vermutung ist, dass die Daten nicht mehr gültig sind und O2 solle mir neue zur Verfügung stellen.

Anruf bei der O2 Hotline, Werksreset usw brachte wieder keinen Erfolg, es müsse eine Störung vorliegen, man würde ein Ticket erstellen und einen Techniker rausschicken. Auf meinen Einwand, es war gerade ein Techniker da, sagte man mir in vielen freundlichen Worten, der Techniker hätte dann wohl nicht ordentlich gearbeitet. Den Router im System von O2, bzw. den Pin könne man nicht resetten, der wäre bei einem Anschluss immer gleich und wenn es nicht funktioniert, dann liegt eine Störung vor.

Für mich hört sich das ein wenig nach Kunden-Ping-Pong an, der eine schiebt die Schuld in die Schuhe des jeweils anderen und ich bleibe auf der Strecke.

Was meint ihr dazu? Kann man wirklich nicht einfach einen neuen Pin erstellen, bzw. den Router aus den Datenbanken/System nehmen und neu aufspielen?