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Gelöst

Zugangsdaten DSL funktionieren nicht

  • November 1, 2018
  • 5 Antworten
  • 329 Aufrufe
D.Unger
Besucher:in
Hallo,

ich habe für meine Frau (ja, ich bin für die Technik zuständig) einen DSL-Anschluss bei O2 bestellt. Alles gut. Habe neue Zugangsdaten vergeben (Nutzernamen und Kennwort) und, was soll ich sagen: der Anschluss hat nicht funktioniert! Es erfolgte ein Elektrikereinsatz und mit 1 Monat Verzug ein neuer Technikertermin. Ich Depp hab allerdings den Nutzernamen und das Kennwort für "meinO2" nicht aufgeschrieben. Nun komme ich zwar in das Internet, aber nicht in die Vertragsverwaltung, die Rechnungen oder sonstiges. Im Konto sind aber mein Handynummer und meine E-Mail hinterlegt und Mitteilungen zu dem Konto bekomme ich auch. Aber für das Zurücksetzen des Kennworts fehlt es allein schon am Nutzernamen.

Eine E-Mail an O2 erbrachte leider keine Resultate. Eventuell kann mir hier jemand helfen.

Ich habe nur folgende Daten:
Auftrag: XXXXXXXX
Zeichen: S-XXXXXXXX
Die Telefonnummer poste ich ungern, es sei denn, sie wäre zwingend erforderlich.

Gruß

Daniel Unger

Edit: persönliche Daten gelöscht. o2 Matze

Lösung von o2_Matze

Hi Daniel.
Wir senden jetzt erst mal die persönliche Kundenkennzahl an die Vertragsinhaberin per Post, die braucht ihr um weitermachen zu können. Diese sollte Mitte nächster Woche bei euch sein.
VG Matze

5 Antworten

o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • November 1, 2018
Hi Daniel.
Was passiert wenn du auf neu registieren gehst? Das sollte funktionieren.
Magst du das mal testen. Vorher aber einmal Cache und Cookies löschen.
VG Matze
„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
D.Unger
Besucher:in
  • D.Unger
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  • Besucher:in
  • November 2, 2018
Hallo zurück,

ich hab schon so einiges ausprobiert, leider auch das.

Wenn ich versuche den Anschluss neu zu registrieren, sagt er, Zitat:
"Diese Mobilfunknummer ist bereits bei Mein o2 registriert. Weiter zum Login >
Falls Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie es hier zurücksetzen >="

Gehe ich dann über "hier zurücksetzen", fordert er einen Nutzernamen (habe ich leider nicht). Nutze ich hier den vermuteten Nutzernamen, fragt das System zumindest nach einer PKK. Die kann ich aber leider in den gesamten Unterlagen nicht finden. Im Userbereich war sie damals, bei der Erstanmeldung (early_login), auch nicht.

Gehe ich über die DSL-Seite zum Login, wähle "Passwort vergessen, und gebe die Rufnummer statt des Nutzernamens ein, da steht ja "Rufnummer ODER Nutzername", erscheint, dass es diese nicht gibt.

Ich bin echt am verzweifeln. Notfalls muss ich wohl doch den total analogen Weg wählen und einen Brief schicken.

Gruß

Daniel Unger
o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • November 2, 2018
Hi Daniel.
Wir senden jetzt erst mal die persönliche Kundenkennzahl an die Vertragsinhaberin per Post, die braucht ihr um weitermachen zu können. Diese sollte Mitte nächster Woche bei euch sein.
VG Matze
„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
D.Unger
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  • D.Unger
  • Autor
  • Besucher:in
  • November 2, 2018
Danke für die Hilfe.
Ich hoffe damit kommen wir etwas weiter.

Gruß

Daniel
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • November 2, 2018
    Bitte gerne. Wenn es dann noch klemmt einfach hier wieder melden.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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