Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Zugang zu Vertragsdetails auf meiner o2-Seite und Nichterfüllung Festnetzvertrag

  • October 19, 2018
  • 22 Antworten
  • 801 Aufrufe
E
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

seit dem 11.09.18 habe ich bei Ihnen einen Festnetzvertrag + die Option ISDN-Komfort gebucht.
Es sind schon mehr als 5 Wochen seit dem Anschluss vergangen und ich habe immernoch nur eine Festnetz-Nummer! Ich habe schon mehrmals den Kundenservice kontaktiert und immer wurde gesagt "Kommt noch", "Nummern sind beantragt, dauert noch etwas" oder "Der Brief müsste bald kommen", etc.
Ich bezahle für diese Option seit dem 11.09. und kann sie nicht nutzen! Den Betrag bekomme ich natürlich auch nicht zurückerstattet, obwohl ich das auch im Gespräch geäußert habe...

Darüberhinaus funktioniert seitdem auch mein o2 Online-Zugang nicht richtig. Immer, wenn ich auf meine "O2 Startseite" gehen möchte, um Rechnungen oder Vertragsdetails anzuschauen, erhalte ich eine Fehlermeldung (siehe Screenshot). Ich habe schon verschiedene Browser probiert, Cookies geleert, einen anderen PC benutzt...Meine Tochter kann ohne Probleme mit den gleichen Geräten auf Ihren o2-Account zugreifen sowie ihre Daten einsehen. Auch das habe ich mehrmals im Chat oder in der Hotline angesprochen. Mir wurde gesagt, es wird an die Technik weitergeleitet und das war's. Ich habe gesehen, dass viele andere Kunden auch dieses Problem seit Wochen haben.

Ich bitte um eine schnellstmögliche Lösung meiner Probleme, weil 5 Wochen für solche Probleme sind einfach zu viel...
https://imgur.com/a/5rIQCcm

Erol

Lösung von o2_Matze

Hi Erol_Y.
Wir haben dir jetzt drei weitere ISDN Nummer gebucht (sind ganz schicke Nummern geworden finde ich). Ich hab versucht die Änderung kostenlos durchzuführen, auf der Mailbestätigung dazu ist die Gebühr aufgeführt, das ist aber ein Standard Textbaustein, ich gehe also jetzt erst mal davon aus dass das ganze geklappt hat. Sollten auf der Rechnung die Gebühren doch auftauchen bitte hier direkt melden, damit wir die Kosten direkt vor Abbuchung gutschreiben können.
Da du so lange warten musstest haben wir uns dazu entschieden die Änderung kostenlos durchzuführen. Bei Fragen hier einfach wieder melden.
VG Matze

    22 Antworten

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 23, 2018
    Hallo Erol_Y,

    ich habe nochmal bei der zuständigen Fachabteilung nachgehakt und um schnellstmögliche Rückmeldung wegen der ISDN-Option an Dich gebeten.

    Bitte teste einmal den Online-Zugang, ob Du Dich dort jetzt wieder normal anmelden kannst.

    Viele Grüße

    Giulia
    Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
    E
    Besucher:in
    • Erol_Y
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 23, 2018
    Hallo,

    erstmal vielen dank für die Antwort!
    Ich hoffe das Problem wird bald gelöst.

    Ich kann immernoch nicht meine Vetragsdetails einsehen. Ich erhalte leider die gleiche Fehlermeldung.

    Viele Grüße,

    Erol_Y
    o2_Christian
    Forum|alt.badge.img+19
    Hallo Erol_Y,

    Du hast ja neben dem DSL- auch einen Mobilfunkvertrag bei uns.
    Kannst Du Dich bei diesem im Onlineportal einloggen?

    Gruß,
    Christian
    E
    Besucher:in
    • Erol_Y
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 25, 2018
    Hallo Christian,

    beide Verträge laufen über das gleiche o2-Konto. Und ich kann mich schon in mein Konto einloggen. Nur, wenn ich meine Vertragsdetails (also meine o2-Startseite aufrufen möchte) einsehen möchte, erhalte ich diese Fehlermeldung (siehe erster Post).

    Viele Grüße,

    Erol
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 25, 2018
    Hi Erol.
    Was passiert wenn du dich komplett ausloggst, Cache und Cookies löscht und dann noch mal versuchst dich einzuloggen und die Seite neu aufzurufen?
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    E
    Besucher:in
    • Erol_Y
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 26, 2018
    Hallo Matze,

    wie schon erwähnt, habe ich schon alles versucht und das an mehreren Geräten. Meine Tochter hat keine Probleme mit ihrem o2-Account mit den gleichen Geräten. Daher kann es nur ein technischer Fehler seitens o2 sein. Angenommen, alle Geräte, die ich ausprobiert habe, wären defekt...warum funktioniert dann der Account meiner Tochter richtig?

    Gruß,
    Erol
    E
    Besucher:in
    • Erol_Y
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 26, 2018
    https://hilfe.o2online.de/mein-o2-app-mein-o2-services-37/kein-zugriff-mein-o2-ueber-webzugang-465918

    https://hilfe.o2online.de/mein-o2-app-mein-o2-services-37/kein-zugriff-auf-mein-o2-463123

    https://hilfe.o2online.de/mein-o2-app-mein-o2-services-37/mein-o2-kein-bereich-funktioniert-470934

    Hier ein paar andere Beiträge von Kunden, die das gleiche Problem haben, die ich auf Anhieb gefunden habe...
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 28, 2018
    Hallo Erol_Y.
    Ich kann dir da zustimmen, hier liegt auf unserer Seite ein Datenbankfehler vor. Der ganze Vorgang liegt bei der IT, aktuell kann ich dich nur um Geduld bitten, du wirst kontaktiert sobald es ein Update zum Störungsticket gibt.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    E
    Besucher:in
    • Erol_Y
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 4, 2018
    So wie sieht es denn aus? Es kann doch nicht sein , dass o2 ZWEI MONATE braucht, um mir weitere Telefonnummern zu geben, die von Anfang an TEIL DES VERTRAGES sind? Und ich bezahle trotzdem für diese Nummern, obwohl ich sie nicht habe. IST DAS NICHT BETRUG/ABZOCKE?
    Mein Konto ist seit 2 Monaten immernoch nicht gebrauchbar. Ich kann NICHTS einsehen oder VERÄNDERN.
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • November 5, 2018
    Hallo Erol_Y.
    Laut den Kollegen der IT ist der Fehler korrigiert, magst du mal testen ob du jetzt das Portal vollumfänglich nutzen kannst?
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    E
    Besucher:in
    • Erol_Y
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 5, 2018
    Hallo Matze,
    jetzt geht alles wieder, danke! Weißt du etwas über den Status der Telefonnummern?
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • November 5, 2018
    Danke für deine Rückmeldung.
    Zu den Rufnummern kann ich dir morgen im Laufe des Tages mehr sagen.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • November 6, 2018
    Hi Erol_Y.
    Wir haben dir jetzt drei weitere ISDN Nummer gebucht (sind ganz schicke Nummern geworden finde ich). Ich hab versucht die Änderung kostenlos durchzuführen, auf der Mailbestätigung dazu ist die Gebühr aufgeführt, das ist aber ein Standard Textbaustein, ich gehe also jetzt erst mal davon aus dass das ganze geklappt hat. Sollten auf der Rechnung die Gebühren doch auftauchen bitte hier direkt melden, damit wir die Kosten direkt vor Abbuchung gutschreiben können.
    Da du so lange warten musstest haben wir uns dazu entschieden die Änderung kostenlos durchzuführen. Bei Fragen hier einfach wieder melden.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    E
    Besucher:in
    • Erol_Y
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 6, 2018
    Hallo Matze,
    Vielen vielen Dank! Das ist sehr nett von dir! Allerdings hoffe ich, dass ich mich nicht nochmal melden muss.
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • November 6, 2018
      Das hoffe ich natürlich auch nicht, da es bedeutet das alles geklappt hat 🙂 Falls aber doch was auf der Rechnung auftaucht einfach hier bei uns melden, dann ziehen wir das unbürokratisch wieder gerade.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      E
      Besucher:in
      • Erol_Y
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 1, 2018
      Hallo Matze,

      leider habe ich die Telefonnummern immernoch nicht erhalten. :(
      Ich habe auch auf meiner o2-Seite gesehen, dass ich gar keine Festnetzrechnung erhalten habe bis jetzt. Der Vertrag besteht seit September.
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • December 1, 2018
      Je nach Router müsstest Du die dort einrichten. Schon probiert?
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      E
      Besucher:in
      • Erol_Y
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 1, 2018
      Ja, da war nur eine Nummer zum einrichten und müsste ich nicht irgendeinen Brief o.ä. bekommen, wo drin steht wie die neuen Nummern denn lauten?
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • December 2, 2018
      Schau mal ins Portal! Matze hat das nicht ohne Grund gepostet mit den Nummern.
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      E
      Besucher:in
      • Erol_Y
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 2, 2018
      Im Portal gibt es keine Infos über die neuen Nummern, sonst würde ich mich nicht nochmal melden. Lediglich eine Nummer ist zu sehen...
      E
      Besucher:in
      • Erol_Y
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 3, 2018
      Heute habe ich eine Rechnung für die letzten 2 Monate erhalten, sowie die zusätzlichen Nummern. Diese sind auch seit heute in den Routereinstellungen drin. Vielen Dank an den/die Kundenbetreuer/in, der/die die Sache geregelt hat. Jetzt ist endlich alles wie es sein soll.

      Viele Grüße,

      Erol
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • December 8, 2018
      [h4]Hi Erol_Y.[/h4]
      Danke für deine Rückmeldung. Freut uns das nun final alles geklappt hat. Als kleine Entschädigung für die lange Wartezeit habe ich dir das Datenvolumen bei deinem Mobilfunkvertrag von 200 auf 500 MB angehoben.
      Beste Grüße Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica