Zu hohe Rechnung aufgrund von nicht zurückgeschicktem Router

Guten Morgen,

so langsam kriege ich bei Ihrem Kundenservice die Krise. Ich versuche seit Tagen, einen Berater ans Telefon zu kriegen, leider fragt mich die "Computerstimme" nach ein paar Minuten in der Warteschleife immer, ob er noch etwas für mich tun kann und legt dann einfach auf.
Eine E-Mail-Adresse gibt es auch nicht. Also ist dies hier meine letzte Möglichkeit, irgendwen zu erreichen.

Mir wurden in der aktuellsten Rechnung 27,90€ für einen angeblich nicht zurückgeschickten Router berechnet. Diesen habe ich aber sehr wohl verschickt. Dazu liegt auch noch ein Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer vor. Laut Sendungsverfolgung ist die Sendung auch bei o2 angekommen. Deswegen verstehe ich die zusätzlichen 27,90€ auf der Rechnung nicht.

Ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann oder mir zumindest eine E-Mail-Adresse geben kann, bei der ich nicht nur einen Computer (wie am Telefon) erreiche.

Liebe Grüße
Tanne95