Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Zu geringe Geschwindigkeit nach Vertragswechsel

  • February 9, 2019
  • 4 Antworten
  • 175 Aufrufe
Maxri
Besucher:in
Hallo,

mein DSL Vertrag wurde vor 2 Tagen von einem 16.000er Anschluss Vodafone DSL zu einem 50.000er Vertrag bei o2 gewechselt. Nach der Routereinrichtung (o2 Homebox 2) habe ich jedoch immer noch maximal 16.000. Die Hotline habe ich schon bemüht, die konnte nicht weiterhelfen (Neustart, Werksreset, etc.). Ein Störungsticket sollte wohl aufgenommen werden und ich per Mail informiert werden, das ist aber nicht passiert. Die Bandbreite wäre hier technisch verfügbar laut Hotline. Kann hier jemand weiterhelfen?

Lösung von o2_Lars

Hallo @Maxri,
ich habe mir das einmal angeschaut. Der lokale Vorleister bietet dort aktuell leider nur einen Anschluss mit ADSL-Technik. Eine höhere Geschwindigkeit ist erst dann möglich, wenn dort ein Ausbau auf VDSL stattgefunden hat.
Du bekommst aktuell die maximal verfügbare Geschwindigkeit.
Gruß,
Lars

    4 Antworten

    Maxri
    Besucher:in
    • Maxri
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 12, 2019
    Kann sich das ein Moderator bitte anschauen? Muss evtl ein Portwechsel bei der Telekom beauftragt werden?
    MfG
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • February 16, 2019
    Hallo @Maxri,
    ich habe mir das einmal angeschaut. Der lokale Vorleister bietet dort aktuell leider nur einen Anschluss mit ADSL-Technik. Eine höhere Geschwindigkeit ist erst dann möglich, wenn dort ein Ausbau auf VDSL stattgefunden hat.
    Du bekommst aktuell die maximal verfügbare Geschwindigkeit.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Maxri
    Besucher:in
    • Maxri
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 16, 2019
    Danke.
    Ich hatte schon mehrere Mitarbeiter der Hotline dran, wovon einige meinten, 50.000 wäre verfügbar, andere wiederum nicht. Der Ausbau auf VDSL ist mittlerweile abgeschlossen, der Vorleister lässt die Schaltung aber wohl erst Ende April zu. Trotzdem danke für die Mühe. Allerdings nicht schön, dann einen Vertrag mit bis zu 50.000 zu bezahlen, obwohl es nicht verfügbar ist.
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • February 18, 2019
    Hallo @Maxri,
    wenn der Ausbau im April abgeschlossen sein soll, dann kann es mitunter noch ein wenig dauern, bis das dann auch durch den Vorleister und auch uns dann genutzt werden kann. Aber dann ist ja schon mal ein Zeitraum absehbar :-)
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica