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Zu geringe Bandbreite im Up- und Download

  • January 7, 2019
  • 6 Antworten
  • 147 Aufrufe
C
Besucher:in
Hallo,

ich habe am 2.1.2019 meinen Anschluss durch einen Telekommitarbeiter freigeschaltet bekommen. Das lief alles Problemlos.

Beim Test mit Bandbreitenmessung für Down- und Upload dann die Ernüchterung. Ja ich habe den Test mit Lankabel und nicht via W-Lan durchgeführt.

Ergebnis ist (Messung wurde an verschiedenen Tagen mehrmals wiederholt und ist reproduzierbar):
Download: ca. 18 Mbit/s
Upload: 0,95 Mbit/s

Soll laut Vertrag O2 Home M:
 eine minimale Datenübertragungsrate von 6 Mbit/s im Download und 0,7 Mbit/s im Upload  eine maximale Datenübertragungsrate von 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload
Normalerweise steht Ihnen eine Bandbreite von 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload zur Verfügung."

Die Diskrepanz zwischen versprochener und gelieferter Leistung ist viel zu groß......ich bitte um Klärung bzw. Behebung des Mangels.

Werde ggfs. von meinem 14tägigen Kündigungsrecht gebrauch machen. Das ist mir viel zu langsam.

Viele Grüße

Chris

Lösung von o2_Lars

Hallo @chrisnnn,
ich habe mal 'nen Blick auf den Anschluss geworfen. Wir haben beim Vorleister ein 50MBit/s Profil bestellt, dies wurde auch entsprechend geliefert, von unserer Seite aus sollst Du ebenfalls 50MBit/s bekommen und ja, Du hängst auf einem VDSL-Port.
Gibt es unter Umständen mehrere TAE-Dosen in der Wohnung? Wenn ja, den Router immer und unbedingt an der ersten TAE-Dose der Wohnung anschließen.
Wird zwischen TAE Dose und Router ausschließlich das mitgelieferte Kabel ohne jegliche Verlängerung oder Hardware wie zum Beispiel einem Splitter genutzt? Wenn nein, dann das bitte einmal nachholen, denn beides kann dazu führen, dass die Leistung nicht dem entspricht, was ankommen sollte.
Wurde der Router vorher (und sei es noch so kurz) an einem anderen Anschluss genutzt? Wenn ja, bitte zwingend(!) einen kompletten Reset des Routers durchführen, um sicher zu stellen, dass keine "Restdaten" vorhanden sind.
Ein weiterer Faktor kann ebenfalls die Verkabelung im Gebäude selbst sein.
Wenn Du alle diese Faktoren ausschließen kannst und eventuell auch die Möglichkeit hast, den Anschluss einmal mit einem anderen VDSL-tauglichen Router zu testen und es dort keinerlei Änderung gibt, dann ist ein Störungsticket über die DSL Störungshotline sinnvoll.
Gruß,
Lars

    6 Antworten

    Mister79
    Legende
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    • Mister79Legende
    • Legende
    • January 7, 2019
    Ne, es kommt ganz drauf an ob VDSL bei Dir verfügbar ist.

    Der Tarif bietet minimal 6 Mbit und wenn möglich 50 Mbit

    Wenn der Anschluss auf VDSL läuft würdest du irgendwo zwischen 25 und 50 liegen. Bei non Vectoring 25 oder 50 und kein dazwischen.

    Läuft der Anschluss auf ADSL, wird er irgendwo zwischen den zugesicherten 6 Mbit und 18 Mbit laufen.

    Da ist schon alles supi, nach der Leistungsbeschreibung.

    Deine gemessenen Werte liegen also voll im Rahmen.

    Ist denn VDSL bei Dir verfügbar.

    O2 gibt ja an was maximal und minimal in diesen Tarif zu erwarten ist

    Datenübertragungsraten im Download im Upload
    Maximal 50 MBit/s 10 MBit/s
    Normalerweise zur Verfügung stehend 47,5 MBit/s 9,5 MBit/s
    Minimal 6 MBit/s 0,7 MBit/s

    Da liegst du ja voll drin. Generell ist es auch aus meiner Sicht fraglich einen ADSL Tarif und einen VDSL Tarif in einer Leitungsbeschreibung zu verwirklichen und mit den 50 Mbit zu werben.

    Damit umgeht man natürlich den Punkt wenn kein VDSL Port mehr frei ist, den Auftrag zu stornieren. Denn dann fällt man automatisch in die 6 Mbit - X Mbit ADSL hinein und braucht keine Kundenbestätigung verschicken. Damit hat man den Kunden sicher, im Fall einer Nichtverfügbarkeit durch den ADSL Teil, genau wie mit VDSL Portmangel.
    Was ist letzter Praizzz?
    Mister79
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    • Mister79Legende
    • Legende
    • January 7, 2019
    Genau so gerissen ist es im 100 Mbit Tarif. Minimal 50 Mbit wären eigentlich ein 50 Mbit Tarif. So wie der M sein sollte. Hier geht man hin und nimmt die 100 Mbit Spanne, welche eigentlich im Vectoring Bereich von 60 bis 100 Mbit geht.

    Möchtest du als zugesichert NUR VDSL 50 Mbit haben, wenn verfügbar, musst du eigentlich den 100 Mbit nehmen. Wäre ein VDSL Port nicht verfügbar oder Vectoring nicht verfügbar, würdest du minimal bei den 50 Mbit landen. Außer, du landest bei non Vectoring in die Telekom Konservativ-Schaltung 25 Mbit. Dann wäre eigentlich der M der richtige. Das weiß man aber vorher leider nicht.


    Kurz, man muss sich vorher schon gut informieren was bei einem wirklich geht. Ich empfehle dazu immer die Telekom Verfügbarkeitsabfrage. Da weißt du dann genau was kommt. Denn die Telekom ist ja der Vorleister von O2 und schaltet genau so, wie es auf der Seite der Telekom angegeben wird. Ausnahmen gibt es sicher auch, sind aber selten.


    Um hier weiter zu kommen, wäre VDSL laut der Telekom bei Dir verfügbar?
    Was ist letzter Praizzz?
    C
    Besucher:in
    • chrisnnn
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 7, 2019
    Danke schonmal Mister79,

    hab die Verfügbarkeitsabfrage gemacht:

    (V)DSL/ Glasfaser ist bis 250MBits/s möglich!

    Gibts da nun ne möglichkeit bei meinem Vertrag mehr Bandbreite zu bekommen?

    Oder ist es ratsam zur Telekom zu wechseln?
    Mister79
    Legende
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    • Mister79Legende
    • Legende
    • January 7, 2019
    Dann ist entweder kein Port frei oder die Verfügbarkeit bei o2 hinkt. Müsste sich ein Mod mal angucken.

    Wenn die Verfügbarkeit bei o2 hinkt muss eine Korrektur veranlasst werden und dann eine Anpassung. Wenn dann ein Port frei ist, wird die Telekom hochstufen. Auf Max im Tarif. Dann wohl 50 Mbit

    @o2_Lars
    @o2_Matze

    könnte einer von euch beiden mal gucken?

    Warte erst mal ab was ein Mitarbeiter dazu sagt. Generell finden Lars oder Matze meistens eine Lösung.
    Was ist letzter Praizzz?
    C
    Besucher:in
    • chrisnnn
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 8, 2019
    Danke sehr für die Tips!
    Bin gespannt was die Moderatoren dazu sagen!?

    Viele Grüße
    Chris
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • January 10, 2019
    Hallo @chrisnnn,
    ich habe mal 'nen Blick auf den Anschluss geworfen. Wir haben beim Vorleister ein 50MBit/s Profil bestellt, dies wurde auch entsprechend geliefert, von unserer Seite aus sollst Du ebenfalls 50MBit/s bekommen und ja, Du hängst auf einem VDSL-Port.
    Gibt es unter Umständen mehrere TAE-Dosen in der Wohnung? Wenn ja, den Router immer und unbedingt an der ersten TAE-Dose der Wohnung anschließen.
    Wird zwischen TAE Dose und Router ausschließlich das mitgelieferte Kabel ohne jegliche Verlängerung oder Hardware wie zum Beispiel einem Splitter genutzt? Wenn nein, dann das bitte einmal nachholen, denn beides kann dazu führen, dass die Leistung nicht dem entspricht, was ankommen sollte.
    Wurde der Router vorher (und sei es noch so kurz) an einem anderen Anschluss genutzt? Wenn ja, bitte zwingend(!) einen kompletten Reset des Routers durchführen, um sicher zu stellen, dass keine "Restdaten" vorhanden sind.
    Ein weiterer Faktor kann ebenfalls die Verkabelung im Gebäude selbst sein.
    Wenn Du alle diese Faktoren ausschließen kannst und eventuell auch die Möglichkeit hast, den Anschluss einmal mit einem anderen VDSL-tauglichen Router zu testen und es dort keinerlei Änderung gibt, dann ist ein Störungsticket über die DSL Störungshotline sinnvoll.
    Gruß,
    Lars
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