Wunschtermin and O2 customer service in English

(Deutsch unten)

TLDR: They messed up my DSL connection date, couldn't solve the problem and lied to me instead. What are my options now?

I ordered DSL Internet. I selected September 21 as the desired connection date. Got a confirmation email with this date. A couple of days later, another email arrives stating that my "desired" connection date is September 24. Probably a mistake, I thought. They wouldn't let me select a date (3 weeks from the order date, mind you) if it wasn't actually available, right? And then change it and call it my "desired date"? So I wrote them an email, asking them to change it back to September 21 as I ordered. I never got a reply to that email. But a few days later, I got an autogenerated email saying that my "desired date" is now October 22.

At this point, I was still too naive. I thought they meant to set it to September 22 and this was just another error. Seeing that they didn't reply to my previous email, I decided to call the order hotline. Now, my spoken German is not very good. All of their menus are in German, they require you to talk to the bots before connecting you to a person, and most of their support staff refused to speak English. I am lucky to speak any German at all, but it took me several tries and about 30 minutes until they finally put me through to an English-speaking guy, who told me that he couldn't change the date of delivery, this is a matter to discuss with DSL support. Very well, I said, give me an email that DSL support actually reads and answers. Then it suddenly turned out he could change the date after all. He told me he was setting it to September 21 as I originally requested and that it would take about an hour until I could see the change in MeinO2.

Guess what? It has been more than 48 hours, it still says October 22, and the only change I can see is that the date selector is now locked (it was working before my adventures with phone support). In other words, this exceedingly polite gentleman lied to my face without a hesitation. Overall, the most horrible customer support I have ever experienced in my life.

The question is, are there any options left for me besides cancelling the contract?

DEUTSCH
TLDR: Sie haben meinen DSL-Verbindungstermin durcheinander gebracht, konnten das Problem nicht lösen und belogen mich stattdessen. Was sind meine Optionen jetzt?

Ich habe DSL Internet bestelt. Ich habe den 21. September als gewünschten Verbindungstermin gewählt. Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail mit diesem Datum erhalten. Ein paar Tage später kommt eine weitere E-Mail, in der steht, dass mein "gewünschtes" Verbindungsdatum der 24. September ist. Wahrscheinlich ein Fehler, dachte ich. Warum lassen sie mich ein Datum wählen (3 Wochen ab dem Bestelldatum, wohlgemerkt), wenn es nicht wirklich verfügbar war? Und warum sollten sie es ändern und es mein "Wunschtermin" nennen? Also schrieb ich ihnen eine E-Mail und bat sie, sie wieder auf den 21. September zu ändern, wie ich es bestellt habe. Ich habe keine Antwort auf diese E-Mail erhalten. Aber ein paar Tage später bekam ich eine neue automatisch generierte E-Mail, in der stand, dass mein "Wunschtermin" jetzt der 22. Oktober ist.

Zu diesem Zeitpunkt war ich noch zu naiv. Ich dachte, sie wollten es auf den 22. September setzen, und das war nur ein weiterer Fehler. Da sie nicht auf meine vorherige E-Mail geantwortet haben, habe ich beschlossen, die Bestell-Hotline anzurufen. Mein gesprochenes Deutsch ist nicht sehr gut. Die meisten Support-Mitarbeiter haben sich geweigert, Englisch zu sprechen. Alle Menüs sind auf Deutsch. Ich habe das Glück, ein wenig Deutsch zu sprechen, aber es hat ich mehrere Anläufe und etwa 30 Minuten, bis sie mich schließlich zu einem englischsprachigen Mitarbeiter durchsetzen, der mir sagte, dass er nicht das Datum der Lieferung ändern könnte, dass es mit DSL-Support zu diskutieren war. Sehr gut, sagte ich, geben Sie mir eine Email, die DSL-Support tatsächlich liest und beantwortet. Dann stellte sich plötzlich heraus, dass er das Datum doch noch ändern konnte. Er sagte mir, dass er es auf den 21. September stellte, wie ich es ursprünglich verlangte, und dass es ungefähr eine Stunde dauern würde, bis ich die Veränderung von MeinO2 sehen könnte.

Was jetzt? Es hat mehr als 48 Stunden passiert, es zeigt immer noch den 22. Oktober, und die einzige Änderung, die ich sehen kann, ist, dass der Datumswähler jetzt gesperrt ist (er funktionierte vor meinen Abenteuern mit Telefonsupport). Mit anderen Worten, dieser überaus höfliche Gentleman legte sich ohne zu zögern auf mein Gesicht. Insgesamt die schrecklichste Kundenbetreuung, die ich je in meinem Leben erlebt habe.

Die Frage ist, gibt es irgendwelche Optionen für mich, abgesehn von der Kündigung des Vertrags?