Wütend, Enttäuscht und Abgezockt!

Seit über 2 Jahren bin ich nun schon Kundin eines Unternehmens, bei dem ich nie Kundin geworden wäre, hätte nicht Alice klein beigeben und verkaufen müssen...bisher gab es auch im Grunde genommen selten Probleme.

 

Was aber nun seit gestern mit mir gemacht wird, ist so unglaublich und so unverschämt und dreist, dass mir dazu wirklich nichts mehr einfällt: Seit Beginn meines Vertrages habe ich statt des kabelgebundenen Alice-Routers einen W-LAN fähigen Router von meinem Nachbarn geschenkt bekommen.

 

Schon vor über einem Jahr brauchte ich bereits einmal den Service und Support der Techniker, da irgendwann einmal keine Verbindung da war: schon damals sagte ich dem Techniker, dass ich einen W-LAN-Router habe und das war auch überhaupt nie ein Problem. Geduldig und sachlich führte er mich damals durch das Menü und das Problem war schnell behoben.

 

Schon damals wurde mir allerdings wiederholt gesagt, der Anruf von meinem D1-Handy-Anschluss würde mich nur max. 20 Cent kosten. Ich sagte, dass könne nicht sein, schließlich würde ich ja vom Handy aus anrufen: das wäre egal, es bliebe dabei: max. 20 Cent!

 

Schon damals merkte ich, dass bewusst immer wieder von den Mitarbeitern darauf hingewiesen wurde, obwohl es definitiv FALSCH ist! Je nach Anbieter kostet ein Gespräch für NICHT-02-Handynummernbesitzer wesentlich mehr: bis zu 49,- Cent die Minute! Meine Karte war jedenfalls nach dem ca. 15minütigen Gespräch leer und dies sollte sich auch wieder und wieder wiederholen...denn: für Alice-Kunden gibt es KEINE Möglichkeit, sich irgendwie registrieren oder auf der Homepage anzumelden, so dass man für die kostenlose Rückrufoption in Betracht kommt! Als Alice-Kunde hat man hier generell schlechtere Karten.

 

Zurück aber zum eigentlichen Anliegen: als ich nun gestern mittag plötzlich bemerkte, dass von den von 02 angepriesenen 16.000 kbit allerhöchstens noch 8.000 kbit hier ankommen, rief ich erneut die Hotline an. Anfangs war die gute Frau auch bemüht, mir durch das Menü zu helfen, aber plötzlich fragte sie mich nach dem Router und sagte dann: "Da Sie ja einen anderen Router haben, als den vertraglich festgehaltenen können wir Ihnen nun die 16.000-er Option erst nach einer einmaligen Zahlung von 49,99 Euro wieder zur Verfügung stellen!" Als ich daraufhin - verständlicherweise - von Abzocke sprach, legte die gute Frau einfach auf. !!! (Name ist bekannt)

 

Erneut anrufen, wieder minutenlang durch diese kalte, emotionslose Stimme durch das Eingangsmenü geführt, Geduld zusammen reissen, auch dann, wenn die schnarrende Frauenstimme zum 10. Mal sagt: "Leider konnte Ihre Eingabe nicht verstanden werden!", schwitzend darauf hoffend, dass das Guthaben auch reichen möge und nicht - wie auch schon 2 mal erlebt - nach 15 Minuten Gespräch und kurz vor Klärung des Sachverhaltes leider die Prepaidkarte leer ist und man wie der letzte Depp da steht! Dann, nach erneuter minutenlanger Wartezeit, wurde ich wieder - ohne irgendwelche Probleme oder Fragen wegen des Routers - durch das Menü geführt und die bestehenden Probleme mit dem Empfang konnten in soweit gelöst werden, als das mir die Frau von der Hotline zusicherte, dass sich am nächsten Tag - also heute - um 12.00 Uhr der technische Kundendienst bei mir meldet.

 

Es wurde 12, halb eins, ein Uhr, halb zwei - niemand meldet sich. Also rief ich erneut an. Und das, was mir der "nette" Techniker dann sagte, schlägt für mich wirklich dem Faß den Boden aus: "Da Sie nicht den im Vertrag vereinbarten Router benutzen, erhalten Sie von uns keinen Support mehr!"

 

Seitdem komme ich nur noch bis auf die Startseite von google bzw. den Cache und dann ist Schluss! Kein Einloggen mehr bei facebook oder twitter möglich, keine Möglichkeit, irgendeinen Film oder ein Video zu streamen, da die Verbidung einfach zu gering ist. Meine Mails, die ich über Outlook empfange und sende, können nicht mehr versendet werden - zu geringer Empfang!

 

Ich bekomme also nicht nur keine 16.000 kbit mehr, sondern kann auch das Internet überhaupt nicht mehr nutzen!

 

Sagte mir gestern noch die gute Dame der Hotline im Gespräch, das Problem mit der geringen Verbindung läge an 02 und nicht am Router oder an meinem Rechner (warum auch? Bis gestern lief alles perfekt! Sogar Videos in HD-Qualität konnte ich über z. B. die ARD-Mediathek streamen, jetzt geht das nicht mal mehr mit der schlechtesten Qualitätseinstellung! Und mein Rechner/Software etc. sind noch immer der gleiche; daran hat sich absolut NICHTS geändert! Es bleibt von daher nur der logische Schluss: 02 drosselt und bestraft mich dadurch, dass ich einen anderen Router benutze!)

 

Ich bin krank, körperlich schlecht beweglich. Ich BRAUCHE das Internet! Es ist meine KOMMUNIAKTIONSPLATTFORM! Ich zahle jeden Monat püntlichk 25 Euro an 02, aber das, was hier mit mir gemacht wird ist ein Eingriff in meine Persönlichkeitsrechte!

Nicht nur, dass man den Verbraucher zwingt, einen bestimmten Router zu benutzen, nein, der Verbaucher wird dafür auch noch BESTRAFT????

 

Ich weiß nicht, in welchem Land solche Methoden gängige Praxis sind...erinnert mich fast ein wenig an die Prozesse in muslimischen Ländern, wo man Menschen die Hand abhackt, nachdem sie beim Stehlen erwischt wurden....

 

Ich habe nun schon seit ein paar Wochen wieder und wieder vergeblich versucht, meinen Vertrag bei 02 zu ändern, indem ich immer wieder über die facebook-Seite und die dort angepriesenen Möglichkeit der Kontaktaufnahme gegangen bin und 02 auch mehrfach mitgeteilt, dass ich sehr gerne bereit wäre, auch mehr zu bezahlen, wenn ich dafür auch einmal die angepriesenen 16.000 kbit bekomme; bis heute hat mich jedoch NIEMAND trotz mehrfacher Bitte zurück gerufen. Mich hingegen haben die Telefonate mit 02 allein in diesem Monat über 50 EURO (!!!!) gekostet. Die mir niemand erstattet oder für die irgendwer aufkommt. Im Gegenteil: zum Dank darf ich mich auch noch von den ach-so-freundlichen Damen aus den Callcentern im Osten dieser Republik maßregelen und gängeln lassen, indem die einfach auflegen, sobald ihnen ein unliebsamer Kunde mal die Meinung sagt!

 

Das ist keine Art und Weise! Die Anrufe sind eh teuer genug bezahlt und bis heute haben sie mir noch nicht einmal wirklich etwas gebracht.

 

Wofür habe ich nun diesen Monat 25 Euro an 02 gezahlt? Und wo bitte steht - in den Alice-Vertrags-Unterlagen - dass es verboten ist, einen anderen Alice-Router anzuschließen? - Nirgends. Es wird wohl auch einen Grund geben, warum man in sämtlichen Elektrohandelskaufhäusern dieser Welt Router kaufen kann und die Fritz-Box dort zu den beliebtesten Nachrüst-Routern zählt!

 

Im Alice-Routermenü muss man die Routernummer eingeben; sie ist dort für jedermann - auch für 02-Mitarbeiter nachzulesen. Meine Routernummer ist von Beginn meines Vertrages an dieselbe Routernummer; auch 02 hätte anhand der Nummer feststellen können, dass es sich um einen kabellosen Router handelt. Abgesehen davon, dass die ja von 02 selbst aufgezeichneten und dokumentierten Telefonate belegen, dass 02 IMMER Kenntnis von W-LAN-Zugang hatte; denn um den ging es ja immer in den Telefonaten mit der Technik; diese half dabei, dass eben genau der kabellose W-LAN-Zugang wieder lief und somit weiß 02 von Beginn des Vertrages von diesem Router und hat ihn damit auch geduldet. Es ist vor allem auch ein Alice-Router und eben KEIN Fremdrouter, wie behauptet.

 

Fazit: sollte nicht innerhalb kürzester Zeit (48 h) die Leitung wieder so funktionieren, wie sie es die letzten 2 Jahre und 1 Monat tat, werde ich FRISTLOS kündigen und die Zahlungen SOFORT EINSTELLEN und mir außerdem gleich morgen einen anderen Anbieter suchen. Außerdem behalte ich mir vor, gegen 02 zu klagen. Wenn es sein muss, auch gern bis nach Karlsruhe!

 

Ich fühle mich - gelinde gesagt - verarscht! Ich fühle mich von 02 in meinem persönlichen Grundrechten beschnitten und verstehe ein solches Geschäftsgebahren als Erpressung und Nötigung!

 

Ich werde garantiert NICHT MÜDE, online und vor allem auch in den Printmedien der Öffentlichkeit über die Behandlung und das Geschäftsgebahren von 02 zu berichten, denn das, was Sie mit mir gemacht haben, ist wirklich das letzte.

 

Hochachtungsvoll

 

Katja Dxxxxxxxxx

 

 

P/S: Heute habe ich übrigens mal versucht, den von Alice damals mir zugesandten Router anzuschließen: dies ist aufgrund viel zu kleiner DSL-Stecker-Verbindungen überhaupt nicht möglich. Und das mitgelieferte Router-Kabel (Router - PC) ist gerade mal 3 m lang und damit für jede Wohnung, die mehr als nur 1 Zimmer hat, ein Witz! (und das dürfte wohl so ziemlich jeder denken, der sich eine Fritz-Box oder einen anderen Router aus ähnlichen Gründen kauft)