Wozu gibt es einen Kundenservice wenn dieser nicht funktioniert?

Ich habe einen O2 DSL Vertrag:

Vertrag wurde zum 6.5.2019 geschaltet. Techniker war nie einer da, war den ganzen Tag zuhause.
DSL Zeichnung leuchtet konstant am Router bei Verbindung mit einer Website über den Browser öffnet sich ein Fenster der Telekom mit der Meldung "Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv.
Bitte führen Sie eine Anschlussprüfung durch und
kontaktieren Sie uns mit dem Ergebnis"

Mehrfache Telefonate mit der Servicehotline führten zu überhaupt nichts.
Unter Mein O2 ist lediglich mein Mobilfunkvertrag einsehbar. Vom DSL ist nichts zu sehen.

In der Abteilung Technik/Störungsbehebung wurde ein Störmeldungsticket erstellt. Per SMS wurde mir wenige Stunden später das Ticket geschlossen. Auf telefonische Nachfrage sei mit dem Anschluss alles in Ordnung.

Nachdem ich meine Situation erneut detailliert erklärt habe wurde mehrfach die Verantwortung innerhalb der Servicehotline zwischen Störung, Aktivierung und Vertragsabteilung hin und her geschoben. Niemand fühlt sich für mein Problem zuständig und keiner hat eine Lösung parat außer eben die mich weiter zu verbinden und die Verantwortung immer auf eine andere Abteilung abzuwälzen.

Gebe ich meine Festnetznummer an sobald ich bei der Hotline anrufe wurde mehrfach festgestellt, dass diese auf eine gewisse Fr. *** läuft, welche ich nicht kenne. Wohne bereits seid 2 Jahren in einer Einliegerwohnung (im gleichen Haus ältere Dame ohne Internetanschluss und anderer Name) vorher war ich 2 Jahre bei 1&1 und hatte nie Probleme.

Korrespondenz unter den einzelnen Abteilungen Fehlanzeige. Irrsinnig lange Wartezeiten und höchst umständlicher Telefonservice (nehmt euch mal ein Beispiel an 1&1, die waren vor 10 Jahren so schlecht wie O2 im Service aber haben aus ihren Fehlern mittlerweile längst Konsequenzen gezogen)

So und wer fühlt sich jetzt verantwortlich für mein Problem und kann sich direkt per Email oder Telefon meinem Problem annehmen und es endlich auch mal lösen...?