Woher bekomme ich als ehemaliger Alice-Kunde das Kennwort zur Aktivierung der Telefonie

Forum|Forum|8 years ago
July 11, 2017
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Chris2017
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Als ehemaliger Alice-Kunde habe ich keine PIN für die Aktivierung der Telefoniefunktion am Router bekommen.

Die Hotline konnte mir nicht weiterhelfen und hat die Frage an das Backoffice weitergegeben. Daraufhin ist das gleiche Routermodell (Homebox 6641) das ich schon verwende an meine (alte) Adresse geschickt worden.

Jetzt stehe ich wieder vor dem gleichen Problem. Bei der Hotline gibt es noch nichtmal ein Durchkommen in die Warteschleife.

Im Homebox-Menü steht "Die DECT-Basis ist deaktiviert", darunter "Der DECT-Ecomode" ist deaktiviert.

Beides kann ich aktivieren, wobei die DECT-Basis nach einer Weile wieder in den deaktivierten Zustand zurückkehrt. Ich glaube ich könnte in dieser Zeit die PIN die ich nicht habe, direkt über das Telefon eingeben.

Das Telefon ist übrigens ein SINUS 205, falls dies auch relevant ist.

DSL funktioniert übrigens.

Vielen Dank für die Antworten.

Lösung von blue_screen

Normalerweise wird die Firmware der O2 Homebox automatisch über die Fernkonfiguration aktualisiert. Da das bei dir nicht passiert ist und der Kundenservice dies wohl auch nicht manuell erreichen konnte, hat man dir die neue Box geschickt. Bitte nutze nun ausschließlich diese.

An Hansenet-DSL-Anschlüssen sollte die O2 Homebox 6641 normalerweise gar keine PIN abfragen. Wenn trotzdem eine PIN abgefragt wird, liegt entweder ein weiteres Problem vor oder hast gar keinen Hansenet-DSL-Anschluss.

blue_screen
Einsteiger:in
Forum|Forum|8 years ago
July 11, 2017

Wenn die Telefon-LED deiner O2 Homebox grün leuchtet, ist die Telefonie bereits einsatzbereit. An Hansenetanschlüssen gibt es keine PIN. So einen Anschluss erkennt man an der Firmware-Version der Homebox, sie endet denn auf "h". Schreib doch mal die Firmware-Version deines Homebox und welche Form dein Internet-Benutzername hat.

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Chris2017
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Forum|Forum|8 years ago
July 11, 2017

Die Telefonie-LED leuchtet nicht. Die Firmware Version ist 1.00(AAJG.0)b14-4h. Der Internetbenutzername ist die Telefonnummer.

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blue_screen
Einsteiger:in
Forum|Forum|8 years ago
July 11, 2017

Ist das die neu zugeschickte Homebox oder die alte? Der Firmwarebezeichnung nach ist das ein Anschluss auf Basis von Hansenet-DSL-Technik, da gibt es wie gesagt keine PIN. Die Firmware ist aber stark veraltet, weshalb wahrscheinlich die Telefonie nicht funktioniert.

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Chris2017
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Forum|Forum|8 years ago
July 11, 2017

Das ist die zweite Homebox, noch nicht die vor kurzem zugeschickte. Da die vor kurzem zugeschickte dasselbe Modell ist, konnte ich mir nicht vorstellen was das bringen soll. An die Firmware hatte ich nicht gedacht. Kann man da nicht einfach ein Firmwareupdate auf der installierten Box machen. Dafür eine neue Box desselben Modells zu verschicken scheint mir für O2 und mich (Ändern der Zugänge an allen Geräten) ganz schön aufwendig. Wie auch immer, wenn's vieleicht hilft: ich mach mich an die Intsallation der neuen Box. Nur mal vorsorglich die Frage: die Frage nach dem Telefonie-PIN überspringe ich dann?