Wo finde ich mein kundenkennzeichen?

Das Internet fällt zehnmal am Abend aus und ich möchte die einsige nummer die ich finden könnte erreichen (es gibt anscheinend keine Website, auf der Störungen angezeigt werden, oder wo man ein störung melden kann). Wann ich anrufe wurde mir für ein geheimzahl gefragt. Es gibt entscheint kein möchligkeit um die computer zu passieren und mit ein mensch zu sprechen ohne das zahl. Wo finde ich diese Nummer? In anderen fragen auf diese site sagt es dass es in vertragsunterlagen sein muss, und die habe ich überprüft, aber kein geheimzahl. Wo kan ich das kennzahl sehen, einstellen oder änderen?