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Wird immer noch 6 Monate nach Vertragsauflösung und Rückgabe des Routers in Rechnung gestellt

  • February 2, 2019
  • 1 Antwort
  • 78 Aufrufe

Ich war Student in Berlin und bin im August 2018 in die Niederlande gezogen. Im selben Monat habe ich meinen Vertrag gekündigt, indem ich einen Brief mit einer Abmeldung eingeschickt und den Router zurückgeschickt habe. Ich habe eine Bestätigung über die Rückgabe des Routers erhalten, jedoch nicht über die Vertragsauflösung. Ich habe versucht, die o2-Hotline anzurufen, und sie sagen, dass mein Vertrag gekündigt wurde. In meinem Online-Konto von o2 werde ich jedoch weiterhin monatlich belastet. Ich wurde gerade auch für Januar 2019 in Rechnung gestellt, obwohl ich nicht mehr in Berlin wohne und in meiner ehemaligen Wohnung keine Internetnutzung besteht.
Jede Hilfe wird geschätzt!

Vertragsdetails:
O 2 DSL S Flex

Kundennummer: S -

[Kundendaten entfernt - o2_Kurt]

1 Antwort

o2_Matze
  • Moderator
  • February 3, 2019
Hi mehkary.
Eine schriftliche Kündigung ist bei uns nie eingegangen, daher läuft der Vertrag noch.
Du kannst deine Kündigung per Brief an
Telefonica o2
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
schicken oder ein Fax an die +491805/571766 senden, dann wird der DSL Vertrag zeitnah deaktiviert.
Beste Grüße
Matze