Willkürlicher einseitiger Vertragsschluss ohne Bestätigung/Annahme, Widerrufsmöglichkeit etc. möglich?

In dem Beitrag würde ich gerne meine Erfahrung mit O2 teilen, wie ein zufriedener Kunde sowie das Firmenimage kaputt gemacht werden kann.

 

Nach Verhandlungen mit der O2-Verkaufsabteilung habe mich für die Vertragsverlängerung (50Mbit) um weitere 24 Monate entschieden. Die Angebote der Konkurrenz waren zwar etwas besser, eine Zusatzvereinbarung über Nutzung meiner guten Leitungskapazität (ca. 100Mbit) sobald technisch möglich im Rahmen des gleichen Vertrages hat mich dann überzeugt.

Nach dem Telefonat wurde die Verlängerung mit vereinbarten Konditionen (Erlass auf L) per E-Mail bestätigt. Die Bandbreite wurde leider nicht bestätigt aber das Gespräch wurde aufgezeichnet.

Nach ca. 2 Monaten ist mir aufgefallen, dass plötzlich mein Modem tatsächlich mit 100Mbit synchronisiert. Ich war erfreut, dass O2 sein Versprechen einhielt. Nach Messung der Bandbreite stellte ich aber fest, dass die Bandbreite gedrosselt ist und weiterhin 50Mbit möglich sind. Daraufhin habe ich telefonisch (mehrmals) reklamiert. Die Klärungen gingen über ca. 2 weitere Monate, bis mir in einer Rechnung aufgefallen ist, dass für mich ein Produktwechsel von L auf XL durchgeführt wurde, mit einer neuen Vertragslaufzeit (24 Monate) und regulärem Preis für XL (39,99) ohne vereinbarte Nachlässe (!?). Eine Bestätigung, Angebot oder Auftragsbestätigung wie bei der ersten Verlängerung vom Januar gab es dazu nicht. Die Widerrufsfrist war zu diesem Zeitpunkt verstrichen, obwohl die gar nicht eingeräumt war. Offensichtlich scheinen geltende Gesetze O2 egal sein. Rechtlich gesehen kann ohne Angebot und Annahme (Grundlagen Zivilrecht!) kein Vertrag zustande kommen.

 

Nach wiederholter Reklamation auf verschiedenen Wegen (schriftlich und telefonisch) will O2 gar nicht darüber sprechen und besteht auf neuen Vertrag ohne Nachlässe. Entweder hatte ich Pech und meine Angelegenheit immer in inkompetente Hände geraden ist, oder möchte hier O2 tatsächlich auf perfide Art mich abzocken. Nach Rücksprache mit Rechtsabteilung meiner Firma ist das Vorgehen rechtlich sehr fragwürdig. Mir bleibt nichts anderes übrig, als meine Rechte gerichtlich geltend zu machen. Mich würde auch interessieren, wie oft sowas anderen Kunden passiert ist.

Viele Grüße