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Wieso habe ich 2 DSL Bestellungen mit der gleichen Auftragsnr. aber verschiedenen Bearbeitungsschritt?

  • November 17, 2018
  • 2 Antworten
  • 110 Aufrufe
3
Besucher:in
Hallo,
vor 3 Wochen habe ich eine 100.000 DSL Leitung bestellt. in Schritt 3 wurde die Bestellung von o2 stoniert, da angeblich meine Leitung belegt ist. Habe beim Kundenservice angerufen. Es kam raus das der Vormieter die Leitung belegt hat aber der ist ja schon vor 3 Monaten aus der Wohnung raus. Der Typ von der Hotline hat die Bestellung nochmal mit dem Telefonanschluss in die Bestellung gegeben.
Gestern im o2 Shop habe ich gefragt was das soll. 2 Stonierte Bestellungen obwohl der Anschluss frei ist. Im o2 Shop hat er sich es wieder angeschaut. Er meinte wenn es beim 3. Versuch nicht klappt soll ich den Mietvertrag mitbringen damit es geht.
jetzt stehen 2 DSL Bestellungen mit der selben Auftragsnummer aber die erste ist im Schritt. 5 abgeschlossen (LEIDER KÖNNEN WIR IHNEN ZUR ZEIT KEINEN DSL ANSCHLUSS ZUR VERFÜGUNG STELLEN)
der ander ist im 3 Schritt. (DIE LEITUNG WIRD BESTELLT)

Danke für Antworten.

Lösung von Jogi

Moin,

es verhält sich so, dass o2 im Normalfall den Auftrag nicht verwirft, sondern auf die freie Leitung wartet.
Wenn aber dein Vormieter die Leitung blockiert, weil er bei seinem Provider den Umzug nicht mitgeteilt hat, dann muss erst mal von dem Provider die Leitung freigegeben werden, ansonsten kannst du auch 52x einen Anschluss bei o2 bestellen, das führt immer wieder zum selben Ergebnis.

Greetz

    2 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • Lösung
    • November 18, 2018
    Moin,

    es verhält sich so, dass o2 im Normalfall den Auftrag nicht verwirft, sondern auf die freie Leitung wartet.
    Wenn aber dein Vormieter die Leitung blockiert, weil er bei seinem Provider den Umzug nicht mitgeteilt hat, dann muss erst mal von dem Provider die Leitung freigegeben werden, ansonsten kannst du auch 52x einen Anschluss bei o2 bestellen, das führt immer wieder zum selben Ergebnis.

    Greetz
    Een schiet mutt ikk
      3
      Besucher:in
      • 30625Kleefeld
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 30, 2018
      Nach 4 Wochen hat die Freischaltung vom DSL geklappt. Hat sich somit erledigt. Trotzdem danke für die Antwort. Lg
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