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Wiedersprüchliche Auftragsbestätigung

  • November 18, 2018
  • 4 Antworten
  • 142 Aufrufe
W
Besucher:in
Hallo liebe o2 Moderatoren,

gibt es momentan Probleme mit der brieflichen Auftragsbestätigung der DSL-Verträge?
Bevor ich mich an die Hotline wende, wollte ich hier nachfragen ob es sich um ein generellen Fehler handelt.

Nach der telefonischen Verlängerung meines DSL-Vertrags wurde der Tarif von L auf M geändert. (Da beides laut Telefonat und Internet-Seite 50.000 hat). Anschließend erreichte mich die Treue-E-Mail mit den besprochenen Leistungen, die auch so stimmten. (24.10.2018)

Am 13.11.2018 erreichte mich eine briefliche Auftragsbestätigung datiert auf den 25.10.2018, dass mein Tarif ab dem 14.11.2018 geschaltet wird.
Leider sind zwei der abgesprochenen Leistungen dort nicht enthalten:
Geschwindigkeit 16.000 statt 50.000 und die Fair-Use-Mechanik ist aktiviert.

Seit dem 14.11.2018 ist auch weiterhin 50.000 an meinem Anschluss verfügbar. Fair-Use kann ich unter mein Portal leider nicht prüfen, da seit Monaten bei der Verbrauchsanzeige nur auf technische Wartungen hingewiesen wird.

Ich möchte jetzt nicht auf einmal doch auf 16.000 und Fair-Use zurückgestuft werden.

Ich hätte dies auch gerne per E-Mail-Support geregelt. Warum habt Ihr diesen Service gestrichen?

Vielen Dank im voraus.

Gruß

Stefan

Lösung von o2_Matze

HI Stefan.
In der Tat weicht die Auftragsbestätigung aus technischen Gründen im Layout etwas vom Ist-Zustand des Tarifes ab. Du bist auf einem VDSL Port mit 50 Mbit geschaltet, diese liegen auch an, Fair Use haben wir abgeschafft, die gibt es nicht mehr, daher musst du dich beim Verbrauch nicht einschränken 🙂
Daher ist alles so wie gewünscht umgesetzt worden.
VG Matze

      4 Antworten

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • November 18, 2018
      Moin,

      realtiv einfach - die Schreiben kannst du in den Punkten Geschwindigkeit und Fair Use Machanik ignorieren, der M hat kein Fair Use mehr und bekommt bis zu 50 Mbit.

      Den Mail Support hat o2 ca. 2012 eingestellt, da einige Mitmenschen scheinbar keine Erziehung genossen und sich derart daneben benommen haben, dass sich o2 zu diesem Schritt entschlossen hat. Außerdem möchte o2 wohl Service in Echtzeit bieten und das klappt per Mail nicht, da hast du damals gerne mal 14 Tage auf eine Antwort gewartet.

      Greetz

      P.S.: Die Schreiben werden wohl aber nicht mehr aktualisiert, da die Tarife nicht mehr aktiv vermarktet werden und irgendwann der Geschichte angehören.
      Een schiet mutt ikk
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • November 19, 2018
        HI Stefan.
        In der Tat weicht die Auftragsbestätigung aus technischen Gründen im Layout etwas vom Ist-Zustand des Tarifes ab. Du bist auf einem VDSL Port mit 50 Mbit geschaltet, diese liegen auch an, Fair Use haben wir abgeschafft, die gibt es nicht mehr, daher musst du dich beim Verbrauch nicht einschränken 🙂
        Daher ist alles so wie gewünscht umgesetzt worden.
        VG Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
        W
        Besucher:in
        • Wasserlicht2
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 19, 2018
        Hallo,

        danke für Eure Erklärung und Bestätigung.

        Gruß

        Stefan
          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • November 19, 2018
          Sehr gerne. Bei Fragen einfach hier wieder melden. Beste Grüße Matze
          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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