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Gelöst

Wiederholte Abbuchungen ohne Sepamandat

MisterMario
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich quäle mich seit geraumer Zeit mit einem stornierten Vertrag herum.

In Kürze: ich habe den Fehler begangen, DSL bei O2 zu beantragen. Ich wollte mit Telefon+DSL von Unitymedia zu O2 wechseln, hatte meinen Vertrag bei Unitymedia bereits selbst gekündigt. Beim Anruf der Servicehotline wurde mir erklärt, dass meine seit ca. 24 Jahren bestehende Festnetznummer nicht portiert werden könne, da ich selbst bei Unitymedia gekündigt habe. Somit ließ ich den Vertrag stornieren. So weit so gut. 

Nach drei Monaten lebte der Vertrag, wieso auch immer, erneut auf. Ich bekam einen Anschlusstermin, Hardware zugesandt und ... Mein Anruf bei der Hotline ergab nichts Neues, wie immer. Also, Auferstandenen Vertrag wieder storniert. 

Nach einem Jahr wurde mir ein Betrag von O2 abgebucht und eine E-Mail geschickt, mit der Möglichkeit meine Rechnung online anzusehen. Da ich kein O2 Kunde bin, konnnte ich mich nicht in den Rechnungsbereich einloggen, die Rechnung nicht einsehen, also: Hotline anrufen. Zum wiederholten Male 30-60 Minuten Wartezeit, Verbindungsabbruch, erneutes warten... Ergebnis: ich solle die Abbuchung bei der Bank zurückgehen lassen, die Hardware zurückschicken, dann wäre alles erledigt.

Doch das O2 Murmeltier schläft bekanntlich nicht und forderte jetzt Mahngebühren. 

Ein Brief an die Geschäftsleitung, in dem ich der Geschäftsführung den Vorgang beschrieb und besonders anmahnte, dass gar kein SEPAMandat vorliegt, wurde kurz beantwortet. Die Mahngebühren wurden mir großzügig erlassen und alles sei jetzt erledigt.

Leider kam der nächste Monat und siehe da, auch die Mahngebühren wurden wieder einzogen. Vorgehensweise bekannt, Lastschrift bei der Bank zurück gehen lassen, bei der Hotline... bei der Mahnstelle, angerufen bzw. weiterverbinden lassen, bei der Mahnstelle besonders betont, es gebe kein SEPAMandat. Das nicht vorhandene SEPAMandat wurde dann gelöscht, alles ok.

Eben erhielt ich eine Mail von O2, meine Rechnung wäre online einsehbar und der Betrag würde am 6.7.2018 von meinem Konto abgebucht.

Entweder es erbarmt sich jemand und klärt dies, bevor ich wahnsinnig werde oder ich beauftrage einen Anwalt und erzeuge unnötige Kosten. 

Der Kundenchat war besonders hilfreich 

Lösung von MisterMario

Ja, natürlich habe ich mich bei ihr gemeldet und

Ich möchte mich recht herzlich bei ihr bedanken, weil Sie mir eben geschrieben hat, dass sie das Problem gelöst hat.

Nochmals vielen Dank

      12 Antworten

      Sandroschubert
      Legende
      Entweder es erbarmt sich jemand und klärt dies, bevor ich wahnsinnig werde oder ich beauftrage einen Anwalt und erzeuge unnötige Kosten. 

      Das hast du bereits im Chat angekündigt, wie oft noch? Du hast eine Info erhalten willst diese aber nicht nutzen.

      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      MisterMario
      Besucher:in
      • MisterMario
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 29, 2018
      Die Hotline habe ich bereits den dritten Monat hintereinander verständigt. Ohne dass das Problem gelöst wurde.

      Also hättest du dir den Dummen Kommentar auch sparen können - oder?

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • June 29, 2018
      Scheinbar ist Community Support nicht der richtige Ort für dich. Wende dich dann wie angekündigt an einen Anwalt. Informiere dich aber vorher über die Kosten.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Larissa
        • o2_LarissaTeam
        • Team
        • June 30, 2018
        Hay hay @MisterMario,

        herzlich Willkommen in unserer Community!

        Da du auch hier nicht eingeloggt bist, kann ich dir ohne Daten nicht weiterhelfen, tut mir leid.

        Was du machen kannst ist, dass du mir die Kundennummer oder Auftragsnummer per PN zuschickst. Anschließend werde ich mal schauen, was ich machen kann.

        Liebe Grüße und ein sonniges Wochenende

        Larissa

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        V
        Einsteiger:in
        Die Frage ist voll fehlerhafter Behauptungen wie

        ... meine seit ca. 24 Jahren bestehende Festnetznummer nicht portiert werden könne, da ich selbst bei Unitymedia gekündigt habe.

        und einer Abbuchung, für die es kein SEPA gibt - aber woher kamen denn die Konto-Angaben zur Abbuchung her?  😉

        Natürlich lässt sich die Nummer portieren. Fragt sich nur WIE und welche Fallstricke man sich selbst durch Eigenkündigung gelegt hat.

        Da scheint es eine Reihe von Missverständnissen zu geben.

        #wirsindmehr
        MisterMario
        Besucher:in
        • MisterMario
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        • Besucher:in
        • July 1, 2018
        Hallo Klaus_VoIP,

        im Bestellprozeß gibt man seine Bankverbindung an. Das SEPAMandat wird aber erst gültig, wenn man es unterschreibt und zurücksendet. Ich bin nach der Stornierung meines Vertrages drei mal von O2 angemailt worden, dass ich das SEPAMandat bitte zuschicken soll. Das habe ich natürlich nicht gemacht, da der Vertrag bereits storniert war.

        Beim letzten Anruf der der Hotline (Vormonat) habe ich mein nicht vorhandenes SepaMandat ausdrücklich nochmal entzogen, was aber nichts genützt hat, da diesen Monat erneut abgebucht wurde.

        Und für die Aussagen des Hotline Mitarbeiters, dass meine Rufnummer nicht übernommen werden kann, wenn ich meinen Altvertrag bereits persönlich gekündigt habe, mache bitte nicht mich verantwortlich. Aber ein 24 Monatsvertrag muss zum bestimmten Datum gekündigt werden, da er sich sonst um 12 Monate verlängert, deswegen hatte ich den Vertrag erst einmal selbst gekündigt.

        Viele Grüße 

        bs0
        Legende
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        • Legende
        • July 1, 2018
        Bei Online-Aufträgen ist nach wie vor kein unterschriebenes Mandat erforderlich. Auch wenn Telefonica dieses grundsätzlich bei allen Vertriebswegen anfordert.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          MisterMario
          Besucher:in
          • MisterMario
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          • July 1, 2018
          Das folgende halte ich für eine klare Aussage, die wohl beiderseits bindend ist:

          Letzte Erinnerung: Erteilung des SEPA-Mandats

          Guten Tag Herr   Kessel,

          wir haben leider noch kein unterschriebenes SEPA-Mandat von Ihnen erhalten.

          Bitte senden Sie das angehängte Formular innerhalb der nächsten 7 Tage unterschrieben an uns zurück, ansonsten müssen wir Ihr Kundenkonto auf die Zahlungsart „Überweisung“ umstellen.

          Aus Datenschutzgründen haben wir die Angaben zu Ihrer Bankverbindung (Name des Kreditinstituts, IBAN und BIC) nicht vorausgefüllt. Bitte tragen Sie diese Informationen selbst ein! Die Angaben finden Sie übrigens in Ihrem Kundenauftrag oder online unter www.o2.de/mein-o2. Bitte nennen Sie uns ausschließlich diese und keine andere Bankverbindung.

          Senden Sie das unterschriebene Formular einfach per Fax an 0800 55 222 55(kostenfrei). Das Anschreiben müssen Sie natürlich nicht mitschicken.

          Vielen Dank.

          Freundliche Grüße
          Ihr o2 Team

          bs0
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          • Legende
          • July 2, 2018
          Ich habe dir nur erklären wollen, dass das unterschriebene Mandat grundsätzlich nicht erforderlich ist, und, dass du ein Mandat wirksam online erteilt hattest. Offensichtlich beachtet o2 allerdings ihre eigenen internen Regelungen nicht. Ob und inwiefern dieses Schreiben als bindend anzusehen ist, kann man ohne weiteres nicht beurteilen. Am einfachsten wäre es also, das Mandat einmal zu widerrufen, dann darf o2 nicht mehr abbuchen.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            MisterMario
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            • July 2, 2018
            Bei der letzten Abbuchung habe ich O2 dieses zweifelhafte Mandat entzogen und die Mitarbeiterin hat mir versichert, dass sie das Mandat gelöscht hat, Das hat O2 diesen Monat aber ebenfalls nicht interessiert und man bedient sich weiterhin an meinem Konto.

            V
            Einsteiger:in
            Hast Du denn wenigstens den Hinweis der O2_Mitarbeiterin weiter oben berücksichtigt?

            Sonnst kannst Du nur weiter zurückbuchen und auf Inkasso warten. Ist bequemer als selbst zum Anwalt zu laufen.

            #wirsindmehr
            MisterMario
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            • MisterMario
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            • Lösung
            • July 2, 2018
            Ja, natürlich habe ich mich bei ihr gemeldet und

            Ich möchte mich recht herzlich bei ihr bedanken, weil Sie mir eben geschrieben hat, dass sie das Problem gelöst hat.

            Nochmals vielen Dank

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