Wie Termin für DSL-Anschluss vereinbaren?

Ich habe einen DSL - Anschluss bei O2 bestellt - 3 Wochen später hat man genau geprüft und sie haben festegestellt: Wir können das garnicht.
Ich habe daraufhin ein Anderes Produkt mit geringerer Geschwindigkeit ausgewählt, das ist realisierbar. Ich habe so über den Daumen ein Datum angegeben. Später erhalte ich eine Mail von O2. Ein Termin zu einem Datum welches ich selbst nicht ausgesucht habe wurde als mein Wunschtermin bezeichnet (liegt eine Woche nach dem von mir gewählten Datum) könne leider nicht ausgeführt werden. Ich möchte mir bitte einen Anderen Wunschtermin aussuchen.
Ich möchte jetzt eigentlich nur folgendes mit O2 vereinbaren: Legt den S....Anschluss im Monat X und ob ich das am 23, 24, 28 macht ist vollkommen egal, es interessiert mich auch nicht, ob es am Vormittag oder Nachmittag geschieht.
Jetzt im Ernst: Wie kann man am Besten Kontakt aufnehmen mit O2 und das Problem lösen? Bislang dachte ich es handelt sich um ein kundenfreundliches und kompetentes Unternehmen, ich bin mir da nicht mehr so sicher.
Ich wäre wirklich wirklich dankbar für Hilfe. Soll man da anrufen und wenn ja, unter welcher Nummer? Gibt es einen Livechat oder ein Online-Kontaktformular?

Herzlichen Dank und Gruss L.