Wie kann es sein dass O2 keine stabile Internetverbindung zustande bringt?

Ich und meine Frau sind seit acht Jahren Festnetz und DSL-Kunden bei O2. Vir der Verschmelzung zu Alice und Eplus ging alles ohne Probleme.

Die letzten zwei Jahre aber häufen sich immer mehr die Probleme.

Das letzte halbe Jahr haben wir keine Woche durchgehendes Internet gehabt. Es stürzt täglich mehrfach die Stunde ab und man bekommt keine Antwort.

Ich arbeite von zuhause mit dem Internet aus und kann langsam meine Arbeit aufgeben, da keine Internet zum Erreichen von Kunden zur Verfügung steht. Laut Kundenservice liegt aber nie ein Problem vor. (Leitungen im Haus sind auch von einem unabhängigen Tester überprüft worden, keine Schäden)

Woran bitte liegt es denn? Man bekommt keine Informationen, Entschädigungen kommt auch keine von seiten O2. Müssen wir erst einen Anealt einschalten der O2 verklagt, da sie ihrerseit den Vertrag nicht einhalten?